怀恭敬关爱之心树优质服务员工演讲稿

1/7怀恭敬关爱之心树优质服务员工演讲稿怀恭敬关爱之心树优质文明服务大家好，我是来自支行的个金柜员，2016年11月起在支行做柜面服务工作。今天我演讲的题目是“怀恭敬关爱之心，树优质文明服务”。其实大家在生活中都有这样一种体会每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。那么作为银行的柜面服务人员，我们应该更多地从客户角度出发换位思考如何做好服务工作，怀着一颗恭敬之心、关爱之心，把我们心目中最美好、最贴心的服务真诚地给予每一位客户，引领大家一起来努力提升服务质量，展现我们银行全新的精神风貌和品牌形象。我觉得应该从以下几个方面来努力第一，要学会调整心理状态。作为柜面服务人员，每天能保持良好的精神面貌，不光要有健康的身体，更重要的是在服务过程中如何把自己的心理调整到最佳状态。如果今天班前我的心情不是很好的话，我一定会想一些令自己心情高兴的事情，转移注意力，迅速调整好心理状态。比如可以去想想昨天和某位客户交流的愉快过程；想想某位客户因为我耐心的服务而答应近几天会将其它银行账2/7户的资金转过来；想想某位同事热情周到的服务在晨会上受到大堂经理表扬，与她相比我还有哪些方面需要改进提高这样一来，很快就能调整好心态。同时，在整个服务工作过程中，一定要保持自己的手机关机或静音状态，尽量避免服务过程中分神，分神不但会引起客户不满，还可能产生业务差错，有些意外的电话可能引起心理波动，影响柜面服务质量。我想，如果我们的心态一直很好、服务一直很专注、很认真的话，客户的感觉就一定不会差。第二，要以“关爱”之心去服务每一位客户。礼仪专家赵家路老师讲的“相由心生，音由心起”这句话我印象非常深刻，听完赵老师的讲课我恍然大悟原来服务工作中动人的微笑与体贴的言语并不是刻意做出来的，而是一种很自然的真情流露。在此后的柜面服务工作中，我都会真心地和每一位客户沟通交流，比如每次遇到老人时，我都会以对爷爷奶奶的那种孝敬心去接待，问问客户身体状况、子女工作情况等，这种很自然的嘘寒问暖使客户感觉非常亲切；遇到年轻人、学生及商人我又会以另一种关爱之心与客户交流；对于一些特别挑剔、蛮横的客户，我绝不会争吵，而是以仁爱之心去宽容他，引导他正确办理业务，同时暗想是不是自己的服务方式还有需要改善提高的地方，而不是翻来覆去地想客户怎么样无理，那样反而会影响自己的心态。如果我们都能像对待亲朋好友一样对3/7待每一位客户，自然会一直面带微笑，言语和声调自然也会柔美平和。第三，要树立积极主动的服务意识。常言道，“送人玫瑰，手有余香”，只要我们真诚服务客户，客户肯定也会为理解和支持我们，带给我们意想不到的收获。一个陌生人很客气、很礼貌地与我们打招呼，我们绝不会很生硬地拒绝别人，况且来我行办理业务的每个客户本来就有与我们柜面服务人员交流的需求，只要我们主动与客户交流，主动打招呼、主动提醒、主动帮助，肯定会让客户心里觉得非常满意，柜员与客户心灵之间的距离就这样迅速缩短了，比如，某客户来我行提前支取别人的加密存单时，我们就不能只简单地告诉客户需要挂失密码，一定要简单地了解一下客户为什么这样做，或许就这样多说一句话，就会发现肯定是有原因的，接下来再告诉客户如果是本人没来应该要求本人来挂失密码，如果本人去世，应该让客户去当地公证处办理合法的遗产继承手续，然后持本人身份证和遗产继承证明等来我行先办理密码挂失等事宜。往往在这样的情况下，由于我们缺乏主动服务意识，而导致客户连续来3、4次还不能够顺利办理业务，客户自然会很生气，甚至投诉我们。积极主动的服务方式不仅能消除客户的误解，还能节省客户的时间，更能提高我们柜面的服务效率。4/7优质贴心的服务是金融业发展的命脉，也是我们每个柜面服务人员最重要的职责，既关系着企业的前景，也关系着我们的贴身利益，相信我们大家同心同德、群策群力，每天都以饱满的工作热情、怀着恭敬关爱之心积极主动地服务于来往客户，我行的柜面服务工作一定能迈上新台阶。（二一年三月二十三日怀恭敬关爱之心树优质文明服务大家好，我是来自支行的个金柜员，2016年11月起在支行做柜面服务工作。今天我演讲的题目是“怀恭敬关爱之心，树优质文明服务”。其实大家在生活中都有这样一种体会每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。那么作为银行的柜面服务人员，我们应该更多地从客户角度出发换位思考如何做好服务工作，怀着一颗恭敬之心、关爱之心，把我们心目中最美好、最贴心的服务真诚地给予每一位客户，引领大家一起来努力提升服务质量，展现我们银行全新的精神风貌和品牌形象。我觉得应该从以下几个方面来努力第一，要学会调整心理状态。作为柜面服务人员，5/7每天能保持良好的精神面貌，不光要有健康的身体，更重要的是在服务过程中如何把自己的心理调整到最佳状态。如果今天班前我的心情不是很好的话，我一定会想一些令自己心情高兴的事情，转移注意力，迅速调整好心理状态。比如可以去想想昨天和某位客户交流的愉快过程；想想某位客户因为我耐心的服务而答应近几天会将其它银行账户的资金转过来；想想某位同事热情周到的服务在晨会上受到大堂经理表扬，与她相比我还有哪些方面需要改进提高这样一来，很快就能调整好心态。同时，在整个服务工作过程中，一定要保持自己的手机关机或静音状态，尽量避免服务过程中分神，分神不但会引起客户不满，还可能产生业务差错，有些意外的电话可能引起心理波动，影响柜面服务质量。我想，如果我们的心态一直很好、服务一直很专注、很认真的话，客户的感觉就一定不会差。第二，要以“关爱”之心去服务每一位客户。礼仪专家赵家路老师讲的“相由心生，音由心起”这句话我印象非常深刻，听完赵老师的讲课我恍然大悟原来服务工作中动人的微笑与体贴的言语并不是刻意做出来的，而是一种很自然的真情流露。在此后的柜面服务工作中，我都会真心地和每一位客户沟通交流，比如每次遇到老人时，我都会以对爷爷奶奶的那种孝敬心去接待，问问客户身体状况、子女工作情况等，这种很自然的嘘寒问暖使客户感6/7觉非常亲切；遇到年轻人、学生及商人我又会以另一种关爱之心与客户交流；对于一些特别挑剔、蛮横的客户，我绝不会争吵，而是以仁爱之心去宽容他，引导他正确办理业务，同时暗想是不是自己的服务方式还有需要改善提高的地方，而不是翻来覆去地想客户怎么样无理，那样反而会影响自己的心态。如果我们都能像对待亲朋好友一样对待每一位客户，自然会一直面带微笑，言语和声调自然也会柔美平和。第三，要树立积极主动的服务意识。常言道，“送人玫瑰，手有余香”，只要我们真诚服务客户，客户肯定也会为理解和支持我们，带给我们意想不到的收获。一个陌生人很客气、很礼貌地与我们打招呼，我们绝不会很生硬地拒绝别人，况且来我行办理业务的每个客户本来就有与我们柜面服务人员交流的需求，只要我们主动与客户交流，主动打招呼、主动提醒、主动帮助，肯定会让客户心里觉得非常满意，柜员与客户心灵之间的距离就这样迅速缩短了，比如，某客户来我行提前支取别人的加密存单时，我们就不能只简单地告诉客户需要挂失密码，一定要简单地了解一下客户为什么这样做，或许就这样多说一句话，就会发现肯定是有原因的，接下来再告诉客户如果是本人没来应该要求本人来挂失密码，如果本人去世，应该让客户去当地公证处办理合法的遗产继承手续，然后持本人身7/7份证和遗产继承证明等来我行先办理密码挂失等事宜。往往在这样的情况下，由于我们缺乏主动服务意识，而导致客户连续来3、4次还不能够顺利办理业务，客户自然会很生气，甚至投诉我们。积极主动的服务方式不仅能消