文明迎奥运 服务进万家

1/6文明迎奥运服务进万家喜迎2016北京奥运盛会，为奥运提供优质文明规范服务，是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平、塑造良好国际形象的难得机遇。众所周知,金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足顾客的需求，谁就能占领更多的市场。银行服务孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，最终体现的是银行管理水平的高低。服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。建鑫信用社坐落于”红山女神”的故乡,面对日益激烈的市场竞争,建鑫信用社全体员工不断完善自我、寻求创新，全面提高了员工的业务素质和服务质量。全面增强了社会信誉度，使“信合之情”尽洒女神故乡。建鑫信用社自2016年10月成立四年多存款增长亿，创利润1500万元，各项工作业绩均居建平信合前列。在辽宁省信用联社组织的20162016年度“支农杯”竞赛活动中获得了省级优秀单位的称号；2016年度被市办事处评为先进集体；2016年被省联社评为先进党支部；同时被市委、市政府评为市级2/6“文明单位”。最让建鑫员工乃至全体建平信合人骄傲和自豪的则是建鑫信用社首次参加“辽宁省银行业文明规范服务竞赛”活动便取得了“2016年度窗口文明服务竞赛百佳金牌单位”的殊荣。这份荣誉包含了建鑫人的努力与艰辛，同时也是对建鑫人的鼓励与鞭策，为今年建鑫信用社参加“全国银行业文明规范服务竞赛”活动打下了坚实的基础。一、服务是一种精神随着社会的稳定，市场经济的发展繁荣，金融业的竞争日趋激烈，农村信用社要想发展，在竞争中立于不败之地，就得靠我们真情的付出、优质的服务来赢得客户。我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们信合事业的生存之本，效益之源，发展之力。建鑫人深刻的认识到良好的企业文化是企业经营发展的动力和灵魂，而服务则是企业文化得以传播的载体，柜面服务是信用社的主要服务窗口，建鑫信用社的员工不仅能够按照“四个站立”、“四个主动”、“四个一样”、“五个不计较”、“八个不准”要求自己，坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，加强行为规范，3/6想客户之所想，急客户之所急，深化服务内涵，以真情服务每名客户，用情感搭建起信任之桥。二、服务是一种手段。日常经营中，建鑫信用社树立了现代化的业务经营理念，改善了办公环境和办公设施，同时通过各种媒体不断加大宣传力度，实现了业务创新。存款是银行业最主要的资金来源，建鑫员工充分利用各种渠道和信息争取存款，使存款额度直线上升。同时又与财政局、土地局、社会保险局等单位建立了代理关系，扩大了客户群体，存款规模逐年壮大，社会形象不断提升。社会保险局想委托银行发放企业退休人员工资，由于月工资额少，留存率低，且多为老年客户，服务难度大，所以各家商业银行都不愿意承担这项业务。建鑫信用社储蓄专柜的全体员工主动联系社会保险局本着“服务全民、服务社会”的宗旨承担了这项业务，利用休息时间认真核对每笔工资，并且准确无误的输入到系统中，确保退休人员工资的按时发放。并在发放工资的过程中根据老年人的心理花费心思认真配钞，使付出的每一笔款项都能做到准确并让客户满意，逐渐得到了社会的认可。电影院储蓄所地处县城的繁华地段，业务量大竞争激烈，对面便是网络比较先进的邮政储蓄中心所。全所员工深知自己在竞争中的劣势，但是并不退缩而是积极进取，4/6充分利用各种渠道和信息揽储。附近的商家有一个共同的难题，便是手中的零钱和残币，无论是存还是换商业银行都不受理，电影院储蓄所的员工知道了这件事后，主动联系这几家商户为他们换取零钱和残币，有时零钱多，整理不过来，就用所员自己的钱先把库款填平，待休息时间整理好上交。同时再把好的零钱送到客户手中，解决了他们的难题得到了他们的信任，同时赢得了储蓄额的增长，成为全辖信用社储蓄余额最高的储蓄所。即收获了成绩同时也树立了良好的企业社会形象。三、服务是日常经营的核心建鑫人深知我们的一举一动都关乎中国信合的形象，关乎金融业的行业信誉。长期以来，建鑫信用社在员工中广泛开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，利用业余时间对员工进行专业知识培训，对员工的专业技能进行考核，使每名员工做到“以品德立身，以技能立业”。几年来，建鑫信用社员工以饱满的工作热情、真诚的微笑服务、过硬的工作作风在同行业竞争中站稳了脚跟，赢得了市场。在市场竞争异常激烈的今天，仅靠做好柜台的服务是远远不够的。建鑫信用社进一步细化了优质文明服务制度，明确优质服务措施，通过公开、公正的量化考核措施来规范和约束员工服务行为，营造和谐、文明的营业环5/6境。在完善服务软环境同时投入大量资金改善服务硬环境，为客户提供全方位服务。建鑫信用社大力开展窗口建设工作，推出了“微笑服务”，即客户来人或来电咨询，员工都要以真诚的微笑、热情的服务和规范的文明礼仪认真接待、接听，在职责范围内按“首问负责制”的服务原则，确保给每位客户以满意的答复。“微笑服务”推出后，员工把真诚的微笑和热情的服务通过每一个细节传递给客户，真正做到了让客户满意而归。2016年是中国奥运年，也是全世界关注中国的一年，是体现中国人全民素质的一年，本着“文明迎奥运、服务进万家“的原则，建鑫信用社更是借参加”全国银行业文明服务规范“竞赛活动的契机，加强员工职业道德、专业知识培训，进一步提高员工各方面的素质。有付出就有回报，建鑫信用社在收获社会效益的同时，也收获了经济效益，对当地经济的支持作用不断增强。建鑫信用社的全体员工将不断创新服务理念，深化服务内涵，改进服务流程，以优质的服务来回报客户，回报社会。百舸争流，千帆竞渡，建鑫信用社在全社员工的共同努力下，取得了优异的成绩，但同时也还存在许