工行xx分行2016年办公室工作总结

1/12工行XX分行2016年办公室工作总结2016年，XX分行办公室工作在为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营服务“五个服务”方面，做了大量、具体而繁杂工作，工作职能得到强化，工作质量进一步提高，办公室和服务管理在全省系统内专业考核中排名第一位。一年来，办公室主要做了以下八个方面的工作一、围绕全行改革发展大局和中心工作，积极辅助领导决策。认真吃透总行、省分行文件精神，深刻领会市分行党委的意图，紧紧围绕全行改革发展大局和中心工作组织办公。一是精心抓好会务组织。提高效率、运作规范、推动工作。二是认真组织会务材料。印发各类文件、会议材料50多万张，600多万字，均做到精心组织，不断提高办会水平。二、根据全行业务发展的需要，开展调查研究活动。2016年，围绕优质市场营销、提高同业竞争能力等主题，有的放矢地加强调查研究。一是围绕业务发展重点和热点开展调查研究。就我行与工商联战略合作和芦淞市场群业务拓展等方面，协助市分行行长进行深入细致的调查与研究、综合整理价值含量较高的调研报告对拓展芦淞市场群金融业务的调查与思考和对广泛开展与XX工商联组织深度合作的调查与思考，在省分行2016年第5期、第2/127期综合与调研专刊上发表。二是强化办公室信息“蓄水池”和“加工厂”的职能。进一步健全了综合调研工作机制和金融学会活动机制，确定了各支行、各部室信息调研员、网讯通讯员和金融学会会员，构筑起全行性的综合调研网络。先后组织完成了优质文明服务管理、小企业市场拓展、中间业务发展分析等系列综合课题调研工作，在各大报刊、上级行网讯、市政研会发表调研文章近三十余篇。三是抓好网讯工作。对XX分行网讯进行了改版，围绕全行中心工作设置了新的栏目。一方面狠抓工作推动，促工作上台级。深入发动，下达报道任务，完善网讯考核办法，定期公布进度，及时通报网讯考评结果。另一方面，上精品、上优稿，深入基层，挖掘稿源，联系指导推出有深度、有时效的信息，使网讯组稿上档次、上质量，全年,共采编网讯达2685篇，上省分行网讯2016余篇，上总行网讯47篇，采稿量和精选率均较上年增长19。网讯管理在全省专项考核中实现保五目标。三、严格把住文件审核质量关，切实维护严肃性和权威性。为进一步提高市分行办文的质量，使办文更加规范严谨，严把了公文审核关，对是否需要发文、公文内容是否符合法律法规和有关规定、措施是否得当、是否与相关部门进行了会签、文字是否简练准确、体式是否符合规定等进行逐一核对，尤其对公文内容所涉及政策、措施、3/12办法等进行可行性审核，同时，急事急办，特事特办，做好服务，对公文进行及时跟踪催办，有效地维护了公文的严肃性和权威性。四、加强业务宣传，助推市场营销。业务宣传是办公室推动全行业务发展的有效环节，一方面，不断加强与媒体的关系维护，努力提升我行社会知名度，严格按照上级行股改上市后对外信息披露的有关规章制度，强化舆情监控，建立更加透明、高效、务实、规范的对外沟通模式。另一方面，开展有深度的新闻宣传，立足业务产品营销发挥宣传效应。在按照省分行要求做好业务及形象宣传的同时，我行加强与媒体的联系和合作，使公众和媒体进一步系统地、清晰地了解我行的业务开展情况和发展方向，展示我行良好形象。我们进一步加强了与媒体的联系和合作，抓宣传工作落实，扩大社会影响面，充分利用各类媒体，借助电台、户外广告、报刊等开展全方位、立体化宣传，在助推全行市场营销、经营发展等方面做足文章。如我们与XX市主流媒体XX日报、XX晚报共同策划了年度宣传方案，对我行经营管理和业务发展进行全方位报道，并就电子银行、手机银行、牡丹卡发卡等业务营销热点，在XX主流媒体上开展了系列化的广告宣传。2016年办公室共组织宣传新闻稿50篇，产生了积极的社会反响和效果，有效地配合了全行各项营销活动的深入开展。其次利用广4/12告黄金地段着力打造精品户外广告。我行利用市区繁华地段推出系列形象宣传广告，树立品牌形象，增加品牌影响力，将我行对外宣传广告，打造成XX市区一道靓丽的风景线。如在XX大桥西侧推出了中国工商银行形象宣传立柱广告，在华天大酒店裙楼推出了“国色天香牡丹卡”的产品形象宣传广告，为全行的经营发展营造了良好的宣传氛围，发挥了较好的宣传效果。五、规范使用电子显示屏，加强各类户外标识管理。2016年，我行户外电子显示屏大量增加，为加强管理，办公室依据“集中管理、规范程序、统一发布、讲求时效”的原则，加强了对各支行电子显示屏定期检查和指导。电子显示屏设置以来，共推出系列新产品和亮点产品的宣传介绍及形式多样的欢迎词等150余条，获得了好评，取得了良好的效果。在加强各类户外标识管理方面，办公室严格按照手册规定，认真负责我行各类户外标识使用的审查把关，在网点建设中加强监督、认真参与设计、施工、验收等全过程，严格采用省分行指定的品牌及规格材料，严把质量关，确保新装修网点户外标识使用规范。同时，加强巡查，对不规范的进行整改，对已损坏标识进行维护、维修和更换，进一步美化了服务营业环境，提高了我行服务整体形象。全年对16处网点的标识标牌进行了改造或更换。5/12六、抓好优质文明服务，促进服务水平提升。2016年下半年，优质文明服务工作归口办公室管理，作为服务管理部门负责人，我们在加强领导、加强培训、加强组织推动、加强设施建设、加强对客户投诉的管理以及健全管理机制、规范服务环境等方面做了大量工作，重新调整了优质文明服务推进委员会，制定了XX分行服务工作考核办法和关于加强和改进服务工作的意见，进行了优质文明服务检查和考核，开展了以“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”为主题的教育活动；开展了“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。这些活动较好地营造了优质文明服务工作氛围，促进了服务水平的提升。在省分行年度服务工作检查评比中，XX行得分98分，获得了“全省一流”的评价。七、加强应急预案管理，强化节假日和特别防护期值班制度。进一步健全应急预案管理体系，完善突发事件总体应急预案管理制度，并加强应对突发事件的演练，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，不断提高应对和处置突发事件应急能力，保障全行各项工作正常运转。与此同时，协助将市分行行政值班工作并入业务处理中心机房值班室管理，健全完善节假日和特别防护期值班制度，严格落实总上级行安全防范工作责任制，落实领导带班和巡查制度，对节假日值班、上班人员严格管理，6/12制定值班表。同时，加大巡查力度，确保全行人员和财产安全。八、提高业务素质，严格内部管理。为进一步适应发展需要，加强思想作风建设，提高全员素质。一是认真组织部室成员学习了十七届四中文件精神和胡锦涛同志的重要讲话精神，用求实求真的工作作风开创新局面。二是从转变工作作风入手，强化内部管理，把各项工作要求化为全员的自觉行为。专门建立了每周工作例会制度，通报情况，了解进度，布置工作。使分阶段的工作有安排，有总结，有重点，兼顾全面。三是抓学习和培训，打造学习型专业队伍。自己利用工余时间加强了有关的业务学习，而且通过以会代训、专业培训等办法抓好了全辖办公室人员的业务学习，使大家的素质得到了整体提高。工行XX分行2016年办公室工作汇报2016年，XX分行办公室工作在为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营服务“五个服务”方面，做了大量、具体而繁杂工作，工作职能得到强化，工作质量进一步提高，办公室和服务管理在全省系统内专业考核中排名第一位。一年来，办公室主要做了以下八个方面的工作一、围绕全行改革发展大局和中心工作，积极辅助7/12领导决策。认真吃透总行、省分行文件精神，深刻领会市分行党委的意图，紧紧围绕全行改革发展大局和中心工作组织办公。一是精心抓好会务组织。提高效率、运作规范、推动工作。二是认真组织会务材料。印发各类文件、会议材料50多万张，600多万字，均做到精心组织，不断提高办会水平。二、根据全行业务发展的需要，开展调查研究活动。2016年，围绕优质市场营销、提高同业竞争能力等主题，有的放矢地加强调查研究。一是围绕业务发展重点和热点开展调查研究。就我行与工商联战略合作和芦淞市场群业务拓展等方面，协助市分行行长进行深入细致的调查与研究、综合整理价值含量较高的调研报告对拓展芦淞市场群金融业务的调查与思考和对广泛开展与XX工商联组织深度合作的调查与思考，在省分行2016年第5期、第7期综合与调研专刊上发表。二是强化办公室信息“蓄水池”和“加工厂”的职能。进一步健全了综合调研工作机制和金融学会活动机制，确定了各支行、各部室信息调研员、网讯通讯员和金融学会会员，构筑起全行性的综合调研网络。先后组织完成了优质文明服务管理、小企业市场拓展、中间业务发展分析等系列综合课题调研工作，在各大报刊、上级行网讯、市政研会发表调研文章近三十余篇。三是抓好网讯工作。对XX分行网讯进行了改版，8/12围绕全行中心工作设置了新的栏目。一方面狠抓工作推动，促工作上台级。深入发动，下达报道任务，完善网讯考核办法，定期公布进度，及时通报网讯考评结果。另一方面，上精品、上优稿，深入基层，挖掘稿源，联系指导推出有深度、有时效的信息，使网讯组稿上档次、上质量，全年,共采编网讯达2685篇，上省分行网讯2016余篇，上总行网讯47篇，采稿量和精选率均较上年增长19。网讯管理在全省专项考核中实现保五目标。三、严格把住文件审核质量关，切实维护严肃性和权威性。为进一步提高市分行办文的质量，使办文更加规范严谨，严把了公文审核关，对是否需要发文、公文内容是否符合法律法规和有关规定、措施是否得当、是否与相关部门进行了会签、文字是否简练准确、体式是否符合规定等进行逐一核对，尤其对公文内容所涉及政策、措施、办法等进行可行性审核，同时，急事急办，特事特办，做好服务，对公文进行及时跟踪催办，有效地维护了公文的严肃性和权威性。四、加强业务宣传，助推市场营销。业务宣传是办公室推动全行业务发展的有效环节，一方面，不断加强与媒体的关系维护，努力提升我行社会知名度，严格按照上级行股改上市后对外信息披露的有关规章制度，强化舆情监控，建立更加透明、高效、务实、规范的对外沟通模式。9/12另一方面，开展有深度的新闻宣传，立足业务产品营销发挥宣传效应。在按照省分行要求做好业务及形象宣传的同时，我行加强与媒体的联系和合作，使公众和媒体进一步系统地、清晰地了解我行的业务开展情况和发展方向，展示我行良好形象。我们进一步加强了与媒体的联系和合作，抓宣传工作落实，扩大社会影响面，充分利用各类媒体，借助电台、户外广告、报刊等开展全方位、立体化宣传，在助推全行市场营销、经营发展等方面做足文章。如我们与XX市主流媒体XX日报、XX晚报共同策划了年度宣传方案，对我行经营管理和业务发展进行全方位报道，并就电子银行、手机银行、牡丹卡发卡等业务营销热点，在XX主流媒体上开展了系列化的广告宣传。2016年办公室共组织宣传新闻稿50篇，产生了积极的社会反响和效果，有效地配合了全行各项营销活动的深入开展。其次利用广告黄金地段着力打造精品户外广告。我行利用市区繁华地段推出系列形象宣传广告，树立品牌形象，增加品牌影响力，将我行对外宣传广告，打造成XX市区一道靓丽的风景线。如在XX大桥西侧推出了中国工商银行形象宣传立柱广告，在华天大酒店裙楼推出了“国色天香牡丹卡”的产品形象宣传广告，为全行的经营发展营造了良好的宣传氛围，发挥了较好的宣传效果。五、规范使用电子显示屏，加强各类户外标识管理。10/122016年，我行户外电子显示屏大量增加，为加强管理，办公室依据“集中管理、规范程序、统一发布、讲求时效”的原则，加强了对各支行电子显示屏定期检查和指导。电子显示屏设置以来，共推出系列新产品和亮点产品的宣传介绍及形式多样的欢迎词等150余条，获得了好评，取得了良好的效果。在加强各类户外标识管理方面，办公室严格按照手册规定，认真负责我行各类户外标识使用的审查把关，在网点建设中加强监督、认真参与设计、施工、验收等全过程，严格采用省分行指定的品牌及规格材料，严把质量关，确保新装修网点户外标识使用规范。同时，加强巡查，对不规范的进行整改，对已损坏标识进行维护、维修和更换，进一步美化了服务营业环境，提高了我行服务整体形象。全年对16处网点的标识标牌进行了改造或更换。六、抓好优质文明服务，促进服务水平提升。2016年下半年，优质文明服务工作归口办公室管理，作为服务管理部门负责人，我们在加强领导、加强培训、加强组织推动、加强设施建设、加强对客户投诉的管理以及健全管理机制、规范服务环境等方面做了大量工作，重新调整了优质文明服务推进委员会，制定了XX分行服务工作考核办法和关于加强和改进服务工作的意见，进行了优质文明服务检查和考核，开展了以“树立现代金融服务理念，11/12打造一流金融服务品牌”为主题的教育活动；开展了“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。这些活动较好地营造了优质文明服务工作氛围，促进了服务水平的提升。在省分行年度服务工作检查评比中，XX行得分98分，获得了“全省一流”的评价。七、加强应急预案管理，强化节假日和特别防护期值班制度。进一步健全应急预案管理体系，完善突发事件总体应急预案管理制度，并加强应对突发事件的演练，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，不断提高应对和处置突发事件应急能力，保障全行各项工作正常运转。与此同时，协助将市分行行政值班工作并入业务处理中心机房值班室管理，健全完善节假日和特别防护期值班制度，严格落实总上级行安全防范工作责任制，落实领导带班和巡查制度，对节假日值班、上班人员严格管理，制定值班表。