某工商分行的企业文化

1/9某工商分行的企业文化一、我行企业文化建设的指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，秉承“以人为本”的经营理念，弘扬和培育与我行发展目标相适应，与法律法规相一致，与中华民族传统美德相承接，与总、省行要求相符合的鞍山工商银行企业文化。要把企业文化建设作为全行在改革和发展中不可缺少的经营管理手段和方式，通过企业文化建设，塑造积极的企业精神，创立共同的价值观念，培育优良的团队意识，打造卓越的企业形象，全面提升全行的综合竞争力。二、我行企业文化建设的总体目标根据业务发展和内部管理的实际，教育引导全行干部员工树立“我与工行同发展”的共同理念，形成共同的价值观念和行为准则，不断增强忧患意识、创新意识、服务意识和法制意识，为把我行建设成为管理规范、财务健康、经营稳健、质量优良的现代商业银行分支机构，提供强大的精神动力和文化支持。三、我行企业文化建设的主要内容企业文化建设是一项长期而复杂的系统工程，不可能一蹴而就。今年我行企业文化建设要抓住两项重点工作，即管理文化建设、服务文化建设和形象文化建设。管理文化建设要整章建制，健全内控体系，完善内控措施。2/9要围绕决策行为、经营行为、业务管理、风险防范、资财安全等诸多方面，建立定期决策考核、业务分析、资产质量评估以及资金运用风险监测制度。要注重民主管理，创造出民主和谐、制度严明、紧张有序的工作环境。我行的服务文化建设将紧紧围绕服务的基本形式及其外延来开展工作，努力体现出优良的服务道德、先进的服务手段、多元的服务内容、高雅的服务品位和灵活的服务方式。同时，要以“方便、快捷、准确”为基本前提，体现服务的礼仪性、形象性、合规性，全面提高员工服务质量和服务水平，满足客户多层面的需要。要结合不同岗位的特点，制定各具特色的标准化服务体系，并根据各岗位所从事的业务范围来制定岗位操作标准化程序和规范化用语，使每一个机构和岗位，每一项工作和程序，每一道步骤和环节都能真正体现出工行的服务水平和服务质量。形象文化建设“环境改造人”，办公环境的变化，文化和美化对员工的行为举止具有约束、规范和美誉作用。通过改造装修环境，突出我行企业文化气息，使全行各网点形象识别趋于一致。四、我行企业文化建设的途径与方式企业文化建设是一个循序渐进的过程。市行党委决定通过“三个教育”、“四个层面”、“四条主线”工作的启动，来指导和督促各单位企业文化建设工作的开展。搞好“三个教育”。一是危机感教育。在同业竞争3/9日趋激烈、金融创新快速发展的环境中，要让员工了解银行业的总体变化和发展形势，产生紧迫感，强化观念与理念的沟通，提高员工的整体素质与修养，把员工的积极性与创造性凝聚到银行发展中来。二是责任感教育。员工责任感的强弱，直接关系到对客户的服务质量和工作效果，平时要加强责任感的教育，使员工逐渐建立起一种对本职工作的责任心，进一步增强敬业意识。三是荣誉感教育。建立领导与员工随时沟通的制度，员工有了成绩及时肯定，使员工感到才尽其用，增强员工的自信心。推出代表不同层次、不同方面、各具特色的先进个人和先进集体，大张旗鼓地进行宣传表彰，使广大员工学有榜样，赶有目标。抓好“四个层面”。一是物质文化层面。包括统一的标识和着装，优美的服务环境，优秀的金融产品和服务品牌等。这一层面是企业文化的表层。二是行为文化层面。包括规范的服务用语，良好的仪容仪表，和谐的银企关系和人际关系等。这一层面是企业文化的浅层。三是制度文化层面。包括在业务发展、业务创新、深化改革中所制定的各项规章制度。这一层面是企业文化的中层。四是精神文化层面。包括以人为本的价值观，参与、协作、奉献的团队精神和以市场、客户、质量、效益为目标的经营观念，抓好这一层才达到了企业文化的深层境界。拉紧“四条主线”。一是党组织一条线，党委抓支4/9部、支部抓党员。二是行政管理一条线，行长抓经理，经理抓员工。三是工会组织一条线，工会抓小组，小组抓会员。四是团组织一条线，团委抓支部、支部抓团员。同时，应该坚持把企业文化建设与业务工作紧密结合起来，与业务工作一同部署，一同推进，一同考核，一同奖罚，认真把企业文化建设落到实处。五、我行企业文化建设的主要措施（一）实施长期培育，导入文化理念。在全行范围内进行广泛宣传与动员，不断总结、提炼、规范、实践“我与工行同发展”的共同理想，注重塑造鞍山工行人形象；开展文化建设活动，形成鞍山工行文化理念，实行文化管理，使每一位员工都能自觉地参与到企业文化建设上来，实现员工“看得见、摸得着、自己做”的效果。开展主题鲜明的系列教育活动，通过党政工团各种宣传渠道，利用窗口电子显示屏，媒体的广告业务宣传等工具，积极宣传我行的价值观、经营理念和企业精神，统一员工思想，展示我行的企业文化。创办企业文化网讯栏目，弘扬我行经营管理文化，全面推进我行的发展步伐，总结宣传全行重大事件，深入挖掘企业文化的点点滴滴，准确描绘不同岗位敬业者的风采，使员工在耳濡目染、潜移默化中接受我行所倡导的企业文化。按照CI要求，在楼5/9道、会议室、营业厅、食堂、电梯等工作场所，设计、制作、张贴企业文化形象宣传标语牌，通过视觉刺激强化记忆，加速认同。（二）实施激励机制，激发员工热情。建立赛马不相马的用人机制，以业绩论英雄。加强业绩与薪酬挂钩的力度，实现员工能进能出，干部能上能下，薪酬能升能降，使人才的劳动价值在分配中得到体现。健全以客户经理为主体的业务职务序列，管理职务与业务职务并重，拓展员工晋升空间，充分调动各类人员的工作积极性。开展“优秀共产党员”、“青年岗位能手”、“十佳青年”、“巾帼建功标兵”等评比活动，每年培养、命名、奖励一批优秀柜员、青年和女工，为基层的优秀人才脱颖而出提供舞台。建立员工荣誉称号制度。每年对获得市分行级（含市分行）以上的各类先进集体和先进个人登记造册，召开表彰大会进行表彰，并逐步提高奖励标准。组织报告团进行巡回演讲，由身边的人讲身边的事，用身边的事教育身边的人，让员工做到自我教育、自我激励、自我约束、自我提高，让文化变为行动，让理念化为实践。在网讯上开办“每周一星”栏目，系统宣传先进人物，运用典型示范，扩大强势群体，使我行价值观人格化，企业形象人格6/9化，发挥强大的导向、激励、带领功能。（三）实施自律文化，完善内控体系加强思想道德防线建设，大力开展思想道德教育和理想信念教育，引导员工牢固树立正确的人生观、价值观，自觉抵制各种诱惑，提高自我约束能力，消除主观犯罪隐患，坚持用信念、珍惜、奉献来规范员工的人生坐标。加强法纪防线建设，大力开展法纪法规教育和各种形式的警示教育。认真组织学习“两个条例”，加强党内民主监督。宣传普及银行从业人员必须掌握的相关法律法规知识，切实增强员工的法律意识和依法合规经营的自觉性，做到一项业务一本手册，一个流程一项制度，一个岗位一套规定。继续贯彻落实案件防范工作责任制，明确责任分解，落实责任目标，强调责任追究。深入开展“扫雷工程”，加大“扫雷工程”力度。规范内控评价工作，提高内控评价权威。坚持案件防范分析会制度和员工思想状况分析会制度，定期对案发趋势、案发苗头、重点岗位、重点人员进行分析研究，有针对性地制定预防措施，坚决遏制大要案件发生。发挥企业文化约束功能，使员工的行为充分体现鞍山工行人的风格、德行、作风和面貌，以营造我行稳定而持久的行为文化氛围。7/9（四）完善民主管理，培育员工忠心充分发挥职工代表大会作用，通过职代会制度不断扩大员工参与民主管理的渠道，定期召开职工代表大会，报告工作，提出新的经营思想和方针，广泛征求意见，开展员工满意度调查，对一些重大问题和关系员工切身利益问题召开专题职代会，增强员工主人翁责任感，提高员工参政议政积极性，让员工充分行使知情权、参与权、建议权、监督权和决策权。继续推行行务公开制度，为员工办实事制度、干部公开竞聘制度，制定实施员工代表列席专业会议、重大决策听证会制度，吸收员工广泛参与决策和管理活动，充分发挥每一个员工的积极性、主动性和创造性。实施优秀提案奖励制度。对员工提交的提案、意见和建议，定期召开职代会专题审议，在预期内及时向提案人反馈。对被采纳的提案、意见和建议，根据其创新性和创效性，颁发优秀提案奖并予以通报表彰，同时记入员工业绩档案，作为考核、晋升的依据之一。（五）建设文化阵地，创造和谐氛围经常举办各种文化娱乐活动，如文艺晚会、演讲比赛、征文、书法、摄影、读书等活动，活跃员工文化生活，使员工在活动中感觉集体文化氛围，进一步陶冶情操，增强凝聚力。8/9制定员工健身计划，坚持员工健康检查制度，通过举办球类比赛、业务技能比赛，培养员工的竞争、协作、团队精神。继续搞好“职工之家”建设，切实发挥“职工之家”的作用，满足员工多样性的需求。在建家的基础上，组建各类协会，如钓鱼协会、书画协会、棋牌协会等，使那些具有相同爱好的员工互相沟通，加深感情，愉悦心情，达到以平和心态投入本职工作的目的。开展有利于离退休、内退人员身心健康的活动。举办健康讲座，组织郊游、健身操、太极拳等活动，使他们感受到工商银行大家庭的温馨和关怀。对新员工入行、干部聘任、老同志退休或各种传统节日，通过举办不同层次的欢迎会、加盟仪式、宣誓就职、荣誉证书颁发仪式、团拜会、联欢会等，营造浓厚的文化礼仪氛围。（六）实施关怀制