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文档简介

1/3金融服务礼仪面对我国加入WTO，外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。没有一流的服务表现，服务人员是无法在一流的银行中立足的。认真对待每个客户，用一流的服务使客户愿意把钱放在你所在的银行中，这样你的业绩才会一天比一天好，福利也会一日一日地增加。能在银行工作的人，往往可以称之为“万中选一”，这充分说明了银行的社会地位。要想将这种“万中选一”变成实实在在的利益，银行的服务人员就要不断鞭策自己，为顾客提供优质甚至超值的服务，与此同时，也能为所在银行建立令人信任的企业文化贡献自己的一分力量。对于银行的营业内容，每个柜台服务人员都应能用简洁明了的语言进行说明，当有客户询问时，服务人员应尽量避免出现朗读宣传材料的情况，而是要把这些材料消2/3化为自己的知识。要成功就必须付出代价。有了成功的信念，才有成功的行为；有了成功的行为，才有成功的习惯；有了成功的习惯，才能累积成功的经验。要想成为一名成功的银行柜台服务人员，就要掌握银行柜台服务人员的服务礼仪和最佳柜台服务要点。亲切得体的招呼语、温馨动人的笑容、温和亲切的态度、贴心的照顾、视线服务、诚恳的接待、热情称呼、礼貌用语、真情互动、简洁而得体的肢体语言和服务员专业形象都是服务人员必须重视的学习内容。一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。作为一名优秀的银行服务人员，当顾客靠近你时，你要眼神含笑注视客户；当你为客户处理代办事务时，应该使用礼貌用语；当顾客抱怨指责时，你要先赔礼道歉，再谋求解决之道。银行管理人员一定要督促员工从自身做起，提高个3/3人的专业素质；银行的服务人员要学会调节自己的情绪，将私事和公事分开，静下心来为顾客服务。通过学习金融服务礼仪，一段录相让我感触最深，就是提到了日本的经营理念风做事要像风一般地快速利落；林静下来的时候要像森林般的安祥；火商块场生意往来要如火一般地炽热；山举止应该像山一样稳重。我们应该从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，通过学习服务礼仪，将引导金融企业更新观念，改变现状，提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球
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