银行个人电子银行客户拓展工作汇报

1/8银行个人电子银行客户拓展工作汇报XX分行个人电子银行客户拓展经验材料2016年旺季营销期间新增电子银行客户万，全面完成旺季营销任务，综合同步签约率达74，全区行第一，每个网点的综合同步签约率都达到了全区平均水平之上。极大地提高了产品覆盖度与客户体验程度，为我行下一步工作的发展打下了坚实的基础。一、明确同步签约的条件员工基本功扎实。为此XX分行同时开展了“学、做、教”活动。先把常用的电子银行业务每日下发，要求员工学习，考试。然后把经常用的业务细分罗列，大概30种左右，然后让员工照着做。这样向客户推广电子银行心里有底。二、明确同步签约的重要性1成功率高，客户主动来网点，等于接受了建行，也就等于接受了签约。2当时签约，避免以后见不到客户，因为银行卡可以在自助机上办理银行业务。2成本低，柜员办理开户等业务时顺带就办理了签约，不用特殊资源。如果同步率高，甚至不用外出签约。3买单，签好每一个客户，每一个产品，买单一年可以上万。2/8三、明确同步签约的营销话术要先突破心理障碍，为客户签约，是为了方便客户，否则应该觉得对不起他，要用封闭性的话术。要说“免费赠您网银、手机银行。请您再输一遍密码”。若客户仍不同意，说我已经为您办理好了，请您先体验一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法给您。忌用“请问您要不要开通我行的XXX”。引用的故事两个卖面的大嫂，一个卖的鸡蛋多，一个卖的鸡蛋少，卖得多的这样问要一个鸡蛋还是两个鸡蛋卖得少的这样问要不要鸡蛋。四、明确同步签约的基本动作以网银盾免费为例。很多客户办理业务，坐在柜台前的时候，心里并没想签电子渠道，甚至很多人有抵触心理。柜员要在瞬间说服他签约有很多种方式，可以先征求意见，客户同意后签约。也可以先不动声色要求客户输入密码，先签约然后连同卡或折一起递交客户。如果客户不同意，把事先打印好的温馨提示一同交给客户，温馨提示上有各种自助注销方式，少有客户当场翻脸的。不论哪种方式，都是为了客户，让客户及早接触电子银行，及早体验到便利。当然个人客户不固定且庞大，具体客户还可以具体3/8分析，最主要的是应该让客户真心感觉到你在为客户提供方便、帮客户省钱。客户开户时，如遇代发工资客户，办好业务时说“您是我行代工客户，免费赠送您一个网银盾，”简短介绍一下好处，客户特别高兴，随即引导到大堂激活并详细介绍。遇到一般客户开户，办完后说“您好您是我行VIP客户，免费赠送您一个网银盾”，客户也非常高兴的接受了。营销过程瞬息万变，只能自己好好把握，在营销过程中，一定要让客户感觉到你的真心和对客户的尊重。在语气上也要注意平和，通过简洁的话语叙述让客户理解并接受。可以利用给外地汇款客户作为突破口，介绍个人网银汇款可以省一半手续费，账上有钱可以不来银行在家就可以办理的好处，客户非常高兴，欣然接受。还有交电费、网上买黄金、基金、利得盈等等。营销客户时必须要在了解产品的同时还要有过硬的基本功，否则营销太久客户会因等待而失去耐心，后面的客户也会有不满。个人业务零碎又耗费精力，周而复始，必须有足够的耐心，营销任何产品一定要开口，机会是自己争取的，开口也许会被拒绝，但还有机会，不开口就没有一点机会了。其实每个人都在做电子银行业务，但一定4/8要持之以恒坚持不懈的做下去，积少成多，聚沙成塔，注重量的积累才会有质的飞跃。五、明确同步签约的后续维护同步签约后，一定要在大堂或低柜引导。首先激活，然后教客户使用。主要教会客户以下种类1缴费，缴费最贴近生活；2基金、理财产品，服务生活；3贵金属，激情生活。六、做好督导2016年，我行电子银行部采取的是逐个网点培训，遇到签约率下降马上打电话询问，使同步签约成为习惯。2016年旺季营销，网点自发督办柜员，一般是电子银行联系人在一天结束或晨会，总结办理多少开户业务，办理多少渠道签约。让电子银行同步签约成为习惯性动作XX分行个人电子银行客户拓展经验材料2016年旺季营销期间新增电子银行客户万，全面完成旺季营销任务，综合同步签约率达74，全区行第一，每个网点的综合同步签约率都达到了全区平均水平之上。极大地提高了产品覆盖度与客户体验程度，为我行下一步工作的发展打下了坚实的基础。一、明确同步签约的条件员工基本功扎实。为此XX分行同时开展了“学、做、5/8教”活动。先把常用的电子银行业务每日下发，要求员工学习，考试。然后把经常用的业务细分罗列，大概30种左右，然后让员工照着做。这样向客户推广电子银行心里有底。二、明确同步签约的重要性1成功率高，客户主动来网点，等于接受了建行，也就等于接受了签约。2当时签约，避免以后见不到客户，因为银行卡可以在自助机上办理银行业务。2成本低，柜员办理开户等业务时顺带就办理了签约，不用特殊资源。如果同步率高，甚至不用外出签约。3买单，签好每一个客户，每一个产品，买单一年可以上万。三、明确同步签约的营销话术要先突破心理障碍，为客户签约，是为了方便客户，否则应该觉得对不起他，要用封闭性的话术。要说“免费赠您网银、手机银行。请您再输一遍密码”。若客户仍不同意，说我已经为您办理好了，请您先体验一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法给您。忌用“请问您要不要开通我行的XXX”。引用的故事两个卖面的大嫂，一个卖的鸡蛋多，6/8一个卖的鸡蛋少，卖得多的这样问要一个鸡蛋还是两个鸡蛋卖得少的这样问要不要鸡蛋。四、明确同步签约的基本动作以网银盾免费为例。很多客户办理业务，坐在柜台前的时候，心里并没想签电子渠道，甚至很多人有抵触心理。柜员要在瞬间说服他签约有很多种方式，可以先征求意见，客户同意后签约。也可以先不动声色要求客户输入密码，先签约然后连同卡或折一起递交客户。如果客户不同意，把事先打印好的温馨提示一同交给客户，温馨提示上有各种自助注销方式，少有客户当场翻脸的。不论哪种方式，都是为了客户，让客户及早接触电子银行，及早体验到便利。当然个人客户不固定且庞大，具体客户还可以具体分析，最主要的是应该让客户真心感觉到你在为客户提供方便、帮客户省钱。客户开户时，如遇代发工资客户，办好业务时说“您是我行代工客户，免费赠送您一个网银盾，”简短介绍一下好处，客户特别高兴，随即引导到大堂激活并详细介绍。遇到一般客户开户，办完后说“您好您是我行VIP客户，免费赠送您一个网银盾”，客户也非常高兴的接受了。营销过程瞬息万变，只能自己好好把握，在营销过程中，7/8一定要让客户感觉到你的真心和对客户的尊重。在语气上也要注意平和，通过简洁的话语叙述让客户理解并接受。可以利用给外地汇款客户作为突破口，介绍个人网银汇款可以省一半手续费，账上有钱可以不来银行在家就可以办理的好处，客户非常高兴，欣然接受。还有交电费、网上买黄金、基金、利得盈等等。营销客户时必须要在了解产品的同时还要有过硬的基本功，否则营销太久客户会因等待而失去耐心，后面的客户也会有不满。个人业务零碎又耗费精力，周而复始，必须有足够的耐心，营销任何产品一定要开口，机会是自己争取的，开口也许会被拒绝，但还有机会，不开口就没有一点机会了。其实每个人都在做电子银行业务，但一定要持之以恒坚持不懈的做下去，积少成多，聚沙成塔，注重量的积累才会有质的飞跃。五、明确同步签约的后续维护同步签约后，一定要在大堂或低柜引导。首先激活，然后教客户使用。主要教会