综合办公室服务承诺

1/4综合办公室服务承诺办公室是联社机关的综合部门，既有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，又有传递信息、研究政策、辅佐决策的参谋助手作用。为了进一步强化综合办公室的服务职能，增强全体办公室工作人员的服务意识，达到“高素质、高质量、高效率”的要求，联社办公室要紧紧围绕“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性地做好各项工作。一、实行社务公开。1、公开领导分工；2、公开部室职责；3、公开工作程序；4、公开工作制度；5、公开投诉电话。全面树立为职工服务，为基层服务，为领导服务的意识，高质量、高效率完成本职工作。二、提高服务水平。1、工作人员在岗期间作到精神饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。2、推行首问责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要作到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时作好上传下达，协调左右的工作，尽到应尽的职责。3、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时答应，服务热情，言语文明。当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。4、规范接待工作。认真倾听基层呼声，想基层所想，急基层所急。及时向领导汇报情况，积极协调有关部门，努力解决基层提出的实际问题。2/4三、提高工作效率。建立健全各项工作制度，使工作职能、任务、分工、责任到位；严明工作纪律，严格依规办事；正确处理三个服务的关系，努力做到使职工满意、基层满意、领导满意。四、确保廉洁办事。开展党性党风党纪和廉政教育，增强廉洁意识；加强监督、检查和考核，绝不出现吃、拿、卡、要现象。工作内容承诺内容文件批阅当日批转各有关领导及负责人。文件收发、流转当日转送各有关领导及负责人。上级部门及领导安排工作按要求的时限完成。值班工作时间保证办公室有人值守接听电话接听电话限三声，并规范用语文件3个工作日内办结并发文。内部请示急件1个工作日，一般件3个工作日办结并回复拟稿重要文稿5个工作日，一般文稿3个工作日完成主任办公会会议纪要3个工作日完成并印发有关工作的督办、协调按要求完成。3/4工作月报每月5日前报送主任信息沟通或发布一般信息1个工作日，重要核实信息3个工作日办结，需在网站上发布的1个工作日办结。水、电、暖、电话维修一般故障1日，特殊故障3日维修完毕或对被服务者做出解释。车辆运管保持车况良好，做到随时出车，安全驾驶，热情服务。车辆调动按照联社车辆使用管理规定及时调动。来访者参观、接待安排一般情况下，提前半个工作日将计划参观的部位（如展室等）清洁整理，做好接待准备。重要客人需宴请时，做到文明节约、热情周到。收发服务报刊杂志、函件、包裹单、汇款单一个工作日内送达或通知送达。档案管理、文件查询服务按照档案法要求管理档案，每年3月前装订上年档案，按服务对象要求时限内查询档案或提供查询案卷。来访、咨询（包括电话）尽量当时办理，办理不完的当与来访者约定回复时间，按约定时限办理完结并回复。4/4书面咨询5个工作日內以电话或书面回复。员工考勤每周统计，按月公布，并上报联社领导。例会每次例会前将例会内容与联社领导沟通。会议室每次会议收拾干净。党员组织发展工作每年举办一期党员培训，并发