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文档简介

1/3银行支行优质服务承诺第一条根据我行实际，本着高起点规则，循进式推行的原则，我行向社会郑重推出服务承诺，包括服务质量、服务态度、服务环境、服务特色及其它承诺。第二条服务质量承诺1、因工作人员业务差错，发展延压、挪用、截留结算资金、影响客户资金使用的，由当事人按规定赔偿。3、因工作疏忽而错付现金或被他人冒领的，当事人除负全部责任外，还处以一定的罚款。4、柜面付出现金中夹有假币被顾客当场发现的，当事人负责赔偿并处以罚款。第三条服务态度承诺1、工作人员不使用文明服务用语，态度生硬生或与客户发生争吵，不论什么原因，当事人处以罚款。2、工作人员办理业务时有意刁难客户或推诿拒绝办理的，当事人处以罚款。第四条服务环境承诺1、工作人员上班时间必须统一着装、挂牌上岗、精神饱满、举止文明，违者当事人处以罚款。2、营业标志必须按总行统一要求设计，营业场所必须保持整洁、有序并配置必要的便民设施，违者责任人处以罚款。2/3第五条特色服务承诺1、工作人员无理由拒绝、推诿存、取款小数、零数，或不能帮助兑换硬币、残币、小票的，当事人处以罚款。2、根据客户要求实行上门服务，接客户电话后半小时内必须给予明确答复，无理拒绝的，责任人处以罚款。第六条其它服务承诺1、工作人员在企事业单位办理业务时，严禁接受吃请，凡接受客户的礼金、礼券必须上交登记，违者责任人处以罚款。2、严格执行营业时间规定，工作人员必须提前做好上班的各项准备工作，凡迟到、早退、离岗、串岗影响客户办理业务，当事人处以罚款。第七条工作人员办理各项业务必须严格执行南通市商业银行优质文明服务规范，做到文明、准确、快捷、高效。第八条员工违反承诺服务条款的，除按第二条、第三条、第四条、第五条、第六条的规定实行罚款外，还将根据情节和造成后果的轻重程度扣除责任人一定的奖金，并给予行政处分，直至下岗、辞退。第九条员工违反承诺服务
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