行政服务中心上半年工作总结暨下半年工作打算

1/5行政服务中心上半年工作总结暨下半年工作打算行政服务中心上半年工作总结暨下半年工作打算今年上半年，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在市行政服务中心的具体指导下，在各进驻窗口的大力支持下，在全体窗口工作人员的共同努力下，以党的十八届三中全会为指导，以党的群众路线教育实践活动为契机，以“架为民之桥，务便民之实，建清廉之窗”为重要内容，聚焦窗口服务“四风”问题，努力推动窗口服务工作提速增效。以人民群众满意为根本出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以效率和服务为工作重点，以百姓办事“零障碍”为主要抓手，切实履行工作职责，努力营造和谐奋进、服务至上的工作氛围，全力打造阳光、高效的行政服务中心。截至6月底，县行政服务中心共解答群众来访咨询1800多人次，受理办结各类行政审批服务事项5124件，办结率，各窗口没有发生一起因服务质量引起的投诉，按时办结率100，现场办结率97，群众满意率100。13个乡镇便民服务中心受理各类行政审批服务事项25300余件，限时办结率100，群众满意率100。一、上半年主要工作2/5（一）强化建设，优化窗口服务环境。一是创先争优，改善软件环境。窗口工作人员服务质量的好坏，直接影响政府在群众中的形象。为此，中心组织大厅窗口工作人员进行礼仪培训，开展业务竞赛。大厅每个窗口都设有群众满意度评议表，中心根据大厅窗口工作人员的收办件数量、群众满意度和遵章守纪情况评选月度“红旗窗口”、季度“优秀服务标兵”和“文明示范窗口”，并在中心网站和简报上予以通报表彰。这一举措极大地激发了窗口工作人员创先争优的积极性，在大厅内部形成了比学赶超的良好局面。二是以人为本，改善硬件环境。为给办事群众带来贴心、便捷、人性化的办事环境，给窗口工作人员提供良好的工作环境。中心在大厅入口处设立咨询服务台，为办证群众咨询答疑，指导群众快速办理业务；购买了大型植物盆景，美化绿化了办公环境，打造了舒心的办公氛围，让工作人员和办事群众感受到家一样的温暖；在大厅设置了书报架，供办事群众在等待办事过程中随手翻阅报刊杂志；对各类办证程序、要件等内容在电子显示屏滚动播出，使办证群众一目了然。（二）强化创新，认真践行群众路线。一是开展“我是一名办事群众”换位体验活动。中心工作人员带头落实2项以上体验项目，安排专人跟踪体验事项审批办理过程。通过组织开展“我是一名办事群众”换位体验活动，亲身3/5体验群众或企业来政务大厅窗口办事的全过程。通过转变角色，切身体验企业和群众在政务大厅办事过程中遇到了哪些困难和问题，进一步改进自身工作。二是推行党员“一员双岗”制度。中心推行“党员先锋岗”和“党员责任岗”为主要形式的“一员双岗”制度。特别在落实“首问责任制”、“一次性告知制”、微笑服务等改善服务态度上取得了明显成效，强化了党员意识，为党员践行群众路线教育实践活动构建了平台，确保了党员教育管理围绕中心工作来开展；搭建了密切党群干群关系平台，拓宽了党员服务群众渠道，构建了党员联系和服务群众工作体系。三是开展“我承诺你见证、我服务你监督”活动。为扎实开展好党的群众路线教育实践活动，做到开门搞活动、听意见，主动接受群众监督，切实解决窗口服务工作中“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“慵、懒、散”、“假、浮、蛮”等问题，对窗口责任人、服务内容、办理程序主动公开，为前来办事的群众认真填写首问责任登记及一次性告知单和限时办结服务承诺单，积极从企业和群众办理事项、是否履行一次性告知和限时办结承诺、办事人员态度、办事人员效率四个方面了解群众的办事满意度情况，真正做到“服务百分百、贴心零距离”。（三）强化督查，发挥实时监管作用。5月上旬，中心借助互联网平台，在行政服务中心和乡镇便民服务中心建4/5立了以互联网为依托、依靠先进技术手段的便民服务远程网络监控系统，所有的服务窗口都能通过图像传输进入监察视野，服务窗口的工作状态、工作环境、工作秩序和工作纪律等“尽收眼底”，工作人员的工作作风进一步得到提升，各项行政审批服务事项的办理“全面提速”。切实解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，营造了优质高效的服务环境、阳光透明的政务环境、便捷协调的机制环境、文明和谐的人文环境。（三）强化服务，创新窗口服务方式。实行“延时服务、预约服务”是今年中心加强窗口效能建设，提升服务水平，改进工作作风，创新服务方式的新举措。中心在充分调查听取群众意见建议的基础上，以问题为导向，立说立行，即知即改，全力打通联系服务群众“最后一公里”。各进驻窗口逐渐把“延时服务、预约服务”当做一项“自觉”工作来进行，已经成为一种普遍现象。从“到正点下班”变为“延时服务”，“延时服务”不光在向下班时间延伸，还在向节假日延伸。“延时服务”延长了服务时间，提高了服务质量，给企业和群众办事带来实实在在的方便，深受企业和群众的一致好评。如县工商局、药监局、公安