知识管理5大误区

1/3知识管理5大误区知识就是力量，尤其是在今天的网络时代。这就是为什么企业都极力地精确描述他们客户想要什么，如何在竞争开始之前赢得客户。不管人们将它成为什么，合作、决策支持、知识管理或其他什么，它都是今天企业战略的基石。但问题是，注定要有许多高昂的信息负载的努力。一些研究人员指出知识管理项目的失败率是50，但DANIELMOREHEAD（英国电信PLC组织研究负责人）说，这个比例更接近于70。“多数知识管理项目只是没有达到他们规定的目标”，MOREHEAD说，“因此，70并不意味着他们完全失败，而是说他们没有实现他们设定的要做的事情。”LIAMFAHEY（马萨诸塞州WELLESLEY的BABSONCOLLEGE副教授）说，更高的失败率可能归因于这些知识管理项目过分地依赖于技术。只是围绕“能或不能给企业的任何人增加价值”来移动数据，FAHEY声称在你影响别人关于现实或未来世界的理解之前，它不是知识。BRIANHACKETT（纽约CONFERENCEBOARD公司项目经理）说，最成功的知识管理项目注重于建立深层的客户关系，提高创新的速度。他称这是知识管理的第二阶段，第一阶段的重点是节省金钱。HACKETT说，在过去的3年中，BPAMOCOPLC和福特汽车公司已经通过实施知识管理项目均节省了6亿多美元。下面是5种知识管理的2/3错误，以及如何避免它们错误一最普遍的错误就是不能把信息技术和人力资源协调。不要把知识管理问题限定为“或是技术问题或是人的问题”，它不是“或者或者”的关系，知识管理需要在这两方面都取得成功。看一看美国邮政服务部结束的成功的知识管理项目。邮政服务部的人力资源部门发现IT部门已经开始做知识管理项目时，它也开始了知识管理的进程，所以这两个部门结成了团队。这个提示是不要骄傲，没有哪一方可以或应该单独实施它。错误二从一个LOWPROFILE的项目开始。为了在组织内实现最大的推动作用，应该从一个高价值的业务问题开始。SCOTTBEATY建议（壳牌公司的知识管理负责人）,比如提高市场销售额。建立电子销售伙伴，把企业所有的知识都送到他们的销售人员的指尖技术产品信息、客户先前的历史记录、竞争信息等。组织然后可以以这些项目的成功为基础，为另外的知识管理项目得到更多的支持。错误三不改变奖励团队的补偿规定。在多数企业，年度评比、分红和其他形式的认可都是以个人业绩为基础的。如果你奖励信息存储实践的话，这就很好。但是看看VIANT公司（波士顿的一家网络战略与咨询公司）。我们有8种不同的获得股票的方法，有5种是直接与增长和学习相关的。它的首席知识官CHRISNEWELL说。另外，VIANT的年度价值增长和分红3/3是基于员工的团队成员、其他同事及上司的业绩的评估，所以也被称为“360度评估”。错误四建设一个大型数据库是存储公司所有知识的关键。相反，考虑一下“实践社区”。确定谁经常在一起合作，因为他们有共同的工作；然后找出他们要变得更成功或节约时间想要或需要知道什么；然后提供这些信息通过数据库、易于使用的前端终端工具和其他方式所以，用户可以按