物业管理季度工作总结_0

1/5物业管理季度工作总结客户满意度调查问卷抽样率，每季度1次，每次调查25；客户满意度调查问卷发放率100，每季度一次；客户满意度调查问卷回收率95；危机处理客户重大投诉（法律诉讼）无客户重大投诉（法律诉讼）案件；客户有效投诉处理发生1起（地下车库中保秩序维护人员服务质量差）已有效处理、整改完毕；突发危机事件处理无突发危机发生；治安事件处理无治安事件发生；消防隐患整改除开发商问题外，归属物业责任的均已整改。目标考核报修处理率100。报修处理及时率100。客户报修回访率100。客户报修上门回访率10。维修返修率1。房屋/设施完好率98。环境清洁合格率95。绿化养护合格率95。消杀灭虫合格率95。秩序维护服务合格率95。项目品质自查（项目各级人员严格开展品质自查）严格执行品质监督检查管理规定与品质现场考核指标，每月编制书面自查工作计划并有效实施，计划报品质管理部备案。项目负责人每天不少于2次巡查现场并记录，休息日有代岗值班经理巡查，每月覆盖服务现场与服务工作。项目各部门负责人与专业主管每天不少于2次巡查本职2/5能各管辖范围现场并记录，休息日有代岗人巡查，每二周覆盖本职能各管辖范围现场与服务工作。各班组领班每班不少于6次巡查本班组服务现场并记录，当班覆盖班组各项工作与现场。各级巡查有书面记录，对于巡查发现的问题有原因分析、整改措施并有效实施，实施有验证记录，记录清晰、完整、真实、可以追溯。品质现场考核参加、接受现场服务质量与质量体系执行情况定期考核外审国优考评政府部门考核尚未发生体系文件管理已设置专人管理体系文件；已严格按文件控制程序要求审批、发放、回收、作废、上墙等。工作配合能积极配合品质管理部开展品质检查、内审、外审、满意度调查、品质专题活动等各项工作。能严格按规定时间、品质管理部要求完成各类报告与报表等。加分项（客户表扬、锦旗）无安全责任事故无安全责任事故。2重大管理与服务工作推进狠抓崇明分公司2016年经济指标考核办法的贯彻实施。结合总公司2016年度的各项经济指标，为充分发挥和调动员工的工作积极性，使员工的工作业绩和收入能得到很好体现。根据总公司财务部指导、制定的崇明分公司2016年经济指标考核办法，我们开展了以下工作跟进召开客服部会议，对崇明分公司2016年经济指标考核办法进行了解释、指导与咨询，统一了大家的思想，提高了大家的认识，树立了大家3/5的信心。将崇明分公司2016年经济指标考核办法的收缴指标分解到任，责任到任，每月考核，按规定实现奖罚制定。通过周收缴进度跟进表、月收缴进度汇总表制定进行实时掌控，督促全体责任人抓紧抓早完成或超额完成收缴指标。对凡满三个月拖欠的业户单位统一划入“拖欠户黑名单”，有组织、有计划的实施有效清缴行动。服务提升举措2016年是崇明分公司“管理提升年，部优争创年”,通过对遐思国际广场项目的反复检查、自评，以及业主单位投诉意见汇总，我们对以下几方面服务工作进行提升客梯桥箱地毯更新准甲、LOFT楼宇所有客梯桥箱地毯已使用近三年，均已陈旧不堪，业主负面反映强烈，影响了写字楼服务品质，我们三月份投资7500元，购置了17块新的块式地毯，对所有客梯桥箱进行了更新，具体分二批轮回使用，受到了业主的好评。添置准甲、LOFT楼宇大厅防滑地毯准甲、LOFT楼宇大厅遇雨天，常发生业主（客人）滑道事件，原均无防滑地毯，应急用的均是业主单位废弃的旧地毯，对楼宇品质影响很搭，影响了写字楼服务品质，故拟投资9565元添置楼宇防滑地，计划4月份投入使用，提升写字楼服务品质。解决了一大历史预留问题北广场地坪修缮问题遐思国际广场项目自投入使用以来，因广场地坪爆出设计不合理与施工质量问题，不断出现开裂或路面下沉现象，尤其是北广4/5场地坪问题愈来愈严重，安全状况堪忧，业户投诉不断，严重影响了汇创项目品牌的维护，也给我们物业管理工作带来了极大压力与被动局面。鉴于此，在2016新的一年年初之际开始，我们不断提请（发函）至绿地事业一部项目部、商管部、第三区域客服部，就“遐思国际广场”项目路面坏损的情况尽快协商、出台解决方案。在总公司领导的支持、关怀下，通过不断努力，在二月底，终于由商管部出资修缮了北广场地坪。新路面的投入使用，给业主和租户的进、出带来诸多方便而广为大家所称道，也给我们物业服务工作降低了压力。（注目前因发觉北广场地坪新修复的沥青路面已出现起砂情况，且面积逐步扩大之趋势，我们已将这一情况口头告知施工组织单位尽早安排修补外，也发函至商管部督促施工单位设法整改，以免路面起沙情况的进一步恶化）开源节流工作举措根据总公司领导关于必须抓好商务类项目能耗节约的要求，我们开展了“开源节流金点子研讨提报活动，”在广大干部职工，尤其是工程部全体员工的“深挖”下，本季度中，经反复可行性评估、论证，我们实施了以下节能改造方案，并取得了明显效果2016第一能耗控（成本）制举措随着业主、商户入驻的不断增加，汇创负荷也日渐攀升，而现时实行的用水/用电收费基价，让物业管理公司不堪重负。鉴于这一实际情况，为理顺水电收费价格，减轻物业压力，5/5结合计量表具的功耗和契约电量实际变动价差等因素，我们在2016年8月份起对用电收费基价恢复调整为元/千瓦时的基础上，在今年二月份又再次将对用电收费基价上调整至元/千瓦时。到目前为止，除少数业户单位有意见和抵触举动外，大部分业主均能理解和接受用电收费基价上调整至元/千瓦时之决定。这一举措的成功，较大幅度的减缓了物业公共用电部位能耗的压力。2016第二能耗（成本）控制举措对准甲楼层风机电气实行了节能控制改造“遐思国际广场”中央空调系统楼层新风运行控制，原先采用的是逐层人工手动控制。系统投入运行以来，由于各楼层业主需求的不一致和控制上的人为原因，经常发生楼层不关情况，致使电能发生非正常的消耗。针对这一状况，物业工程部改用风机、漏关的了时序控制器对各楼层的新风风机的开、停，按空调开机的需要，实行时序自动控制，杜绝了人为疏漏因素，达到节约能源消耗的目的。在此基础上，根据中央空调在不同季节实际效果不同的情况，进一步对楼层新风风机的关、停时