收银岗工作总结

1/4收银岗工作总结在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习，对于这份工作，我有了不同的理解，虽然这个角色平凡但却不单单是收钱这么简单，在其中还有很多复杂的程序，他是整个宜家项目运转的最前沿，对促进整个项目的良好运转具有不可替代的作用。收银员不仅仅只是业务员，他也是企业宣传员，顾客与各部门之间的协调员,需要收银员基本了解整体项目的运作模式。在工作期间我认认真真，踏踏实实的做好本职工作。跟随经验丰富的老师，学习到了很多实用的岗位经验，增添了不少见闻见识。无论是业务水平还是服务意识都有了一定的提升。但同时也在工作中发现了一些问题，有的是受已有环境因素限制，也有一些是因为环境的变化导致的制度上的不完善。针对问题，在学习了现有的岗位制度，并与老员工交流后，我利用自身的财务知识，结合公司的实际情况，完善了收银岗本身的管理制度，编制了针对新人的工作指南（包括一些常见问题的解决方法，正与老员工探讨修改）。收银岗位方面问题1、收银员的错账问题；原因常常是未能严格执行收款程序违反了部分管理制度；收银工作没有统一的工作标准，每位收银员的工作方2/4式各不相同（如部分收银员只负责收银本身，而不参与贴标签，引导顾客等环节，可减少错误几率；有些收银员负责环节较多，错误几率增加）。解决思路2016年1月收银岗与制单岗分离，应完善针对岗位本身管理制度，加以约束管理，使得收银工作标准化，减少错账概率；（例如在编制的工作指南中有老员工经验总结的收银程序）是否考虑设立收银员的激励措施A、可设立“安全无事故奖”，细化事故标准；B、树立榜样，做经验分享，提高团队业务技能；C、制定考核与奖惩制度。2、备用金的管理，不坐支，开班前零钱的备用金管理；原因顾客存在退单的情形，操作员备用金准备不充分时，存在坐支情况；财务人员收缴不及时，现金数额在收银点存放过大。解决思路定期完善前场备用金管理制度（根据现有制度和经验总结在管理制度中有了新的完善；定时收取各收银点现金；定期检查备用金管理情况。3、顾客流量增加时，在柜台前拥挤，顾客易发生矛盾；发生矛盾后不知如何处理。原因存在一些顾客不遵守公共秩序；收银员未经过系统的培训，危机公关的能力不足（例如制单员与顾客发生3/4矛盾时，收银员如何正确介入）。解决思路从硬件方面是否需要在业务密集时设置引导员，布置引导带；是否可以引入排号机制（宜家1店因场地限制，引导带无法布置，在2店场地布置时可以考虑）；从经验总结方面在工作例会中可以组织优秀老员工进行经验分享（如指导我的收银老师，常说一句对不起，能值几个钱，对我们新人来讲有很大的触动）。宜家方面的问题1、制单员的工作积极性较弱，对待制单过程不够细致认真。（例如将顾客电话号码输入外仓编号中，导致外仓无法正常出货；价格判断不够认真仔细，区间价格判断错误；对待顾客态度不够积极，导致顾客情绪不满；擅自离岗，等）原因宜家制单员没有岗位压力，工作好坏无从评价；收银员与制单员的沟通协调不充分。解决思路是否可以与宜家协商引进一对一、一对多（由收银员选择接单员，团队集体参与考核）解决接单员懈怠问题；是否可以对宜家接单员给予激励，采用一定的考核制度等。2、宜家部分销售人员在不了解运送制度的情况下给出错误信息，误导顾客，引发争执。（例如区间价位、运送时间介绍的不准确，运送和安装不能同天进行等问题给出错4/4误引导）原因销售人员不了解运送制度；销售人员为销售商品，故意误导了顾客；等解决思路与宜家主管人员协商，例如在销售人员例会时，介绍运送相关制度，使销售人员在顾客购买时尽到提醒义务；着重强调运送环节，应由我们第三方做出解释。是否可以参加宜家相应岗位新员工的培训，根据自身实际情况结合他们的培训材