交通银行2016年工作总结（述职报告）

1/3交通银行2016年工作总结（述职报告）交通银行2016年工作总结（述职报告）2016年交通银行XX支行，在区委、区政府坚强领导和有关部门的指导关怀下，坚持抓业务和抓行风建设“两手抓，两手都要硬”的方针，把加强政风行风建设作为一项重点工作来抓。现将我行行风建设工作汇报如下1履行职责情况1、创新工作管理模式。以强化作风建设为切入点，不断强化开拓意识，提高跑市场、跑客户的频率，组建专门团队，继续推进走进镇办“支持实体经济、促进区域发展”，举办银政企对接活动，不断提升服务地方经济的力度和效率。2、加快推进“智慧银行”建设。始终坚持“以客户为尊”理念，以客户的需求引领各项工作的开展通过硬件提升和电子渠道的扩展，力争尽快实现“一键式”便捷服务的目标；利用“私人银行”、“交银理财”、“沃德财富”等个人财富管理分层服务体系，不断丰富银行产品，为客户财富增值提供“管家式”服务；针对小微企业和个人消费的信贷投放，在继续强化“展业通”等品牌的同时，进一步加大“E贷在线”系列产品的推广力度，满足客户多品种的融资需求。3、打造“快”的业务处理平台，以效率赢得口碑。2/3我行进一步强化以“客户为尊”和“客户体验为第一标准”的服务理念，通过完善目标精细化管理机制、梳理业务流程，确保各业务环节实现无缝对接。在柜台业务处理上，在确保高质量的基础上，做到受理业务迅速，处理业务高效；在信贷业务方面，督促客户经理提高技能，从受理客户资料，到上报审批，到最后放款，尽最大可能提高效率。4、努力推行“大服务”概念，不断提升客户满意度。为持续不断地提升客户满意度，我行按省行要求建立标准化的工作体系，设计业务处理流程图，使员工办理业务更加流畅，效率更高；加大培训力度，采取劳动竞赛、实战演练等灵活的培训方式，引导客户经理做拓展市场的精兵，审查人员做政策与市场的专家，柜面操作人员做服务的标兵，通过培训、AFP、CFP证书管理、明星柜员评选等方式，努力建立一支一流的服务团队。二、重视承诺，为民办实事情况根据中共XX纪委关于开展2016年群众满意工程公开承诺活动的通知（周纪发201610号）要求，调查了解客户和企业的需求，结合我行业务品种的特点，积极进行了推广传承。1、支持、服务XX经济发展。切实发挥金融服务实体经济功能，根据总行信贷投向政策,全力支持地方经济和3/3项目建设，加大信贷支持力度，强化政、银、企合作共赢，为建设“富而强、精而美”的幸福XX贡献力量。2、积极主动上门服务。利用我行推出的“展业通”、“沃德E贷通”、“小企业易贷卡”等授信业务产品，积极走出去为企业提供上门贷款服务，不断提高贷款审查、审批、投放工作效率。3、积极做好新产品、新业务推广。结合XX实际，有针对性地做好新产品、新业务的开发和推广工作，以更加丰富的业务品种和特色服务，不断满足广大客户多层次、多方面的发展需求。4、积极普及金融安全知识。组织本行员工到我区人流较多的地方，进行反洗钱、反假币、反民间非法集资等宣传，培养公众的反洗钱、反假币意识，抵制民间非法融资，为金融安全保驾护航。下一步，我行将以十八届三中全会精神为指导，不断优化服务质量、提高服务意识和工作效率，同时，继续加大对XX经济的服务