农行营业室大堂经理先进事迹材料

1/8农行营业室大堂经理先进事迹材料“尊重、理解、信任、关爱，是大堂经理应具备的基本素质。”在XX的办公区里，除业务书籍和宣传资料外，还有老花镜、针线包、常用药等。日常中，她注意搜集、剪裁报纸杂志上的基金理财文章，供客户参考。有的客户想随时了解黄金牌价，她就打电话告知。在担任大堂经理近一年的时间里，XX记录的客户相关信息和服务需求足有一本子了，有空时就拿出来看看，对待客户的需求，她总是设法满足。岁月更替，斗转星移。她始终坚定的以“客户满意、业务发展”为己任、树立良好的窗口形象为目标。银行现在的服务水平，决定着银行未来的生存空间；银行现在的服务定位，决定着银行未来的发展方位。服务，对银行来说，实在是太重要了XX支行营业室位于城乡结合处，这里的客流量非常大，业务量在全省农行系统单点排名第一，加之客户的文化水平差异大，仅在营业室开户的80岁高龄客户人数高达2000人左右，面对如此巨大的服务压力，XX从来没喊过一声累，从来没有因个人的事情而耽误工作，熟悉她的人看到听到的只有她忙碌的身影和关切的问候。在所有客户群体中，她尤其关注那些老、弱、病、残客户，因为这些客户腿脚不便，听力、眼力也不好，甚至有些客2/8户根本就不能填写凭证，XX看在眼里，急在心上，每次都主动上前帮忙。有一天，储户刘大姐刚进营业大厅，心绞痛的病就犯了，疼得她满头虚汗，XX发现后，马上将刘大姐扶到椅子上坐好，拿出平日准备的速效救心丸，又端来热开水，帮她把药服下。时间长了，客户都对她产生了信任感。【全文】农行营业室大堂经理优质服务标兵先进事迹材料XX，女，XX岁，农行XX支行营业室大堂经理。短发，戴一副黑框近视眼镜，脸上总是带着亲切而自信的微笑。外表文静的她用发自内心的真情大爱，让营业厅办理业务的每一位客户都感受到热心周到的服务。用自己的行动落实“赢在大堂”战略，谱写出新时代农行人华彩篇章，让人们肃然起敬，人怎样活着才有意义XX用她那爱岗位、爱他人、爱社会的行动，做出了响亮的回答。一次次奉献，让人敬佩，那是一种什么样的品德先哲有云高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说是一句话，她以自己的实际行动，实践着这一久远而质朴的主题。XX自1986年工作伊始就成为了一名3/8农业银行员工，26年来，她一直把农行作为自己的家，把客户作为自己的家人。从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。“尊重、理解、信任、关爱，是大堂经理应具备的基本素质。”在XX的办公区里，除业务书籍和宣传资料外，还有老花镜、针线包、常用药等。日常中，她注意搜集、剪裁报纸杂志上的基金理财文章，供客户参考。有的客户想随时了解黄金牌价，她就打电话告知。在担任大堂经理近一年的时间里，XX记录的客户相关信息和服务需求足有一本子了，有空时就拿出来看看，对待客户的需求，她总是设法满足。岁月更替，斗转星移。她始终坚定的以“客户满意、业务发展”为己任、树立良好的窗口形象为目标。银行现在的服务水平，决定着银行未来的生存空间；银行现在的服务定位，决定着银行未来的发展方位。服务，对银行来说，实在是太重要了XX支行营业室位于城乡结合处，这里的客流量非常大，业务量在全省农行系统单点排名第一，加之客户的文化水平差异大，仅在营业室开户的80岁高龄客户人数高达2000人左右，面对如此巨大的服务压力，XX4/8从来没喊过一声累，从来没有因个人的事情而耽误工作，熟悉她的人看到听到的只有她忙碌的身影和关切的问候。在所有客户群体中，她尤其关注那些老、弱、病、残客户，因为这些客户腿脚不便，听力、眼力也不好，甚至有些客户根本就不能填写凭证，XX看在眼里，急在心上，每次都主动上前帮忙。有一天，储户刘大姐刚进营业大厅，心绞痛的病就犯了，疼得她满头虚汗，XX发现后，马上将刘大姐扶到椅子上坐好，拿出平日准备的速效救心丸，又端来热开水，帮她把药服下。时间长了，客户都对她产生了信任感。2016年10月的一天，一位中年妇女神色紧张的来到营业大厅，询问异地存款如何办理，XX耐心地做了说明。填单过程中，XX发现客户连收款人的姓名都不是很清楚，立刻警觉了起来，多次询问，中年妇女才不情愿的说出自己的儿子在外地上学，有人发信息说她儿子出事了，急需钱，正准备汇款2万元，XX心想“会不会又是短信诈骗”，于是她关切问客户“收款人是你儿子吗，发短信的手机号是你儿子的吗”，客户说“都不是”，凭个人多年的工作经验和直觉XX进一步确定了短信诈骗的可能，她对中年妇女温和的说“你先别着急，还是给你儿子打个电话问问吧，2万元钱对我们普通人来说毕竟不是一个小数目呀”，一句话提醒了中年妇女，电话打通了，远方的儿子安然无恙。5/8中年妇女流着泪握住XX的手，“收到短信太紧张了，都忘了打电话问问，2万元可是我一年的工资，谢谢您，谢谢您”。2016年4月的一天，一个年轻小伙气冲冲的走进营业厅找到大堂经理XX询问，“你们的激活卡业务到底能不能办，不行我就去找媒体投诉”。XX微笑着给小伙子倒了一杯水，耐心细致的询问事情经过，才得知小伙子要给他父亲办理借记卡激活业务，之前去某网点办理时，网点人员解释说必须要持卡人本人办理，而没有说清楚如本人有特殊情况实在无法前来办理，银行可以提供上门服务。之后，经过XX和这位年轻人的交流后，支行营业室派出两名工作人员上门核实情况，顺利为这位客户办理了借记卡激活，事后小伙子的父亲还打来电话表示感谢。一个个笑脸，让人感动，那是一种什么样的执着善待他人，需要广远的胸襟接纳；奉献自己，则是优秀品质的使然。善良的真正含义，是用自己的无私付出换来他人的满意和幸福。“您好”、“请问您需要办理什么业务”，每一次问候、每一次关注、每一次耐心解答、每一次搀扶都凝聚着她对事业的责任和执着。2016年8月的一天，储户高某急需4万元现金，正赶上网点轧库结账。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂“你们什么银行只给存不给取，天还亮着呢，你6/8们就下班了。你们坐在里面挺舒服的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到我行声誉，XX及时上前，一面通知临柜同事停止结账，先办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结账，但解决了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了农行的良好形象。“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。XX热心周到的服务多次受到客户的表扬和感谢，而她总是淡淡的说“客户到这里办理业务是对我们的信任，我所做的只是对待客户像家人一样，让他们得到尊重和关心，我们的工作就是这样，给客户提供方便就等于方便了我们自己。”一组组数据，让人折服，那是一种什么样的追求那是一个下午，一位女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。XX立即微笑着迎上去，耐心听其倾诉。原来，这位客户把存单到期日看错了，就在早上将5万元的三年定期存款提前支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款按活期结算了利息。客户的7/8损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，XX一面对客户进行安抚，一面联系营业室运营主管和柜员对该笔交易做了抹账处理，客户三年定期存款的利息保住了。在同客户的交流中XX留意到客户这笔存款是三年前计划购买国债的，没买到才在银行存了定期，还有50万元存款存在营业室时，不失时机向该客户介绍我行的人民币理财产品在资金收益率方面的优势，客户听了介绍后，欣然接受了她的建议，在营业室开立了借记卡结算账户，先后购买了国债、安心得利、基金等理财产品。现在，这位客户已成了XX所在营业室的铁杆客户。你给客户一个方便，客户就能给你一个惊喜，好多事情就是这样。客户因感激、感恩而主动存入的存款在1000万元以上，销售理财产品2000多万元，营销保单更是创支行个人累计营销的最高记录。数字有声，情怀无限。要多少汗水，才能承载起这些数字要怎样的真情，才能熔铸出这样的情怀要何等的赤诚，才能诠释“义务”二字的艰辛和光荣沧海中的每一滴水，皆能折射出太阳的光辉，一个普通而平凡