农行襄阳支行奋力夺回个人存款市场份额

1/5农行襄阳支行奋力夺回个人存款市场份额讯三季度以来，湖北农行襄阳支行全行动员，强化营销措施，全力扭转个人存款颓势，奋力夺回失去的市场份额。截止11月9日，该行个人存款余额达到371956万元，比2016年11月末净增49523万元，提前完成年度考核计划。一、上下联动突破个人存款。三季度以来，该行针对个人存款增幅减缓，增幅在系统排名后移的被动局面，多次召开行长办公会，专题研究存款对策，决定以个人存款为突破口，扭转全行存款颓势，支行党委书记简永和同志在网点负责人会上亲自督办个人存款工作，分管行长每天督办个人存款进度,发现异常情况及时分析原因，亲自指导帮助解决难题。与此同时，强化落实分层督办责任制，支行领导班子成员包片，各职能部门包点，对增存后进网点进行帮扶；个人金融部及时分解落实任务目标，对网点存款进度五日一排名通报；包片领导和包点部室对后进网点一日一督办，对存款异动网点大客户资金变动情况一日一反馈。通过层层动员落实，上下整体联动，在全行范围内再次掀起了组织个人存款的新高潮，形成了“领导重视，网点落实，员工执行”的营销个人存款氛围。二、依托“三五”工程拓宽增存渠道。该行在分析今年以来存款走势基础上，三季度提出在全行大力实施2/5“三五”工程建设，即每个农村网点重点拓展5个经济强村、重点营销50个种养大户、50个加工流通环节的优质客户，综合营销做到农行重点产品的全履盖；城区每个网点新开发5个对公存款帐户、新开发5个代发工资单位、新开发50个个人金融资产达到10万元以上的高端客户。每个单位按月上报“三个五”台帐和汇总报表，网点负责人每月向支行党委汇报“三个五”工程进展情况，支行班子成员不定期到包片单位走访新开发“三个五”重点客户，支行个人金融部按月对活动进展情况进行分析考评。通过扎实有效地开展“三个五”工程建设，开发锁定了潘台村、刘湖村、刘集村等86个经济强村为重点营销区域，拓展维护了206个种养、加工流通大户，新开发个人金融资产在10万元以上中高端客户的1536户，新增存款5600万元，营销基金、保险等理财产品1200万元、渠道产品1560部（个）。三、系统化提升客户水平。在营销中，襄阳支行把客户关系管理作为网点转型的重要内容，明确维护责任。对个人中高端客户按照200300户/人的标准，明确各网点负责人为客户维护第一责任人，按照客户等级落实到网点主任、个人客户经理、支行个人部经理和分管行长,并层层签订个人中高端客户维护责任状，指派客户经理，分层维护，实行“人户合一”管理。加强档案管理，组织员工在3/5辖内全面开展进单位、进社区、进专业市场的综合营销活动，重点对存量中高端客户进行摸底，了解客户职业、家庭收入状况，个人通讯方式、个人爱好、投资风险承受能力等，统一设计贵宾客户管理档案，并分层建立个人中高端客户档案，共建立个人中高端客户档案1380户，对全行二星级以上客户进行一对一营销，及时跟踪、拓展潜在个人中高端客户，充分挖掘个人中高端客户的金融消费潜力。建立定期联系制度，对个人中高端客户分等级实行按月、按旬、按周联系制度，每月对5至20万元的客户至少联系走访1次,20至50万元的客户至少3次,50万元以上客户至少4次。适时向贵宾客户介绍新产品、新信息，听取贵宾客户的意见与建议，了解贵宾客户的金融服务需求，管户人员对所辖客户提供一对一服务。截止三季度末，个人中高端客户总量达到15196户，比年初增加3800户，个人中高端客户存款余额147100万元，占全部储蓄存款的。四、加大考核激活全员活力。一是做到目标量化、计价亮底。把产品计价落到实处，认真执行和落实好市分行出台的增量存款和旬均存款计价标准，组织员工认真学习支行产品计价考核办法，做到目标量化、计价亮底，使员工心中有数，以提高基层员工组织存款的积极性；二是在“亮剑春天”、“红动夏季”、“赢在金秋”“决胜九冬”等综合营销活动中拿出数十万元对超存款计划的单位和揽存4/5明星进行奖励；三是加大处罚和问责力度。对完不成增存计划的网点负责人进行通报批评，实行问责，并实行年末评先一票否决。奖罚分明的考核机制极大地调动了全行组织储蓄存款的积极性，牵引存款业务步入快车道，全行员工积极主动地投入到组织资金工作中，为全行提前完成个人存款计划注入了活力。五、抓好导入擦亮农行品牌。今年以来，该行以网点文明标准服务导入为推手，先后下发了个人业务营销风险防范提示、襄阳支行优质文明服务细则、襄阳支行岗位责任制等通知或文件，从岗位职责、服务礼仪、营销服务等方面明确服务标准。在全行开展“优质文明服务竞赛”活动，员工在营销服务中做到主动热情、态度和蔼、语言文明、举止规范、解释耐心。在任何情况下不刁难客户,不与客户发生争执。大堂经理坚持做好营业室内的业务咨询、个人金融产品营销和客户引导等工作。加大对网点的明查暗访力度，不定期对网点服务质量和服务环境进行“飞检”，对服务不规范、环境差、效率低的网点进行通报批评，并对责任人进行积分处理。通过网点文明标准服务导入，从被动服务到以客为尊，为