农行xx支行2016年个人业务工作总结

1/12农行XX支行2016年个人业务工作总结2016年，我行个人业务工作按照上级行及支行党委的整体部署与要求，围绕加快发展，从严治行的主题，突出“做大作强四项业务，确保实现经营效益超2000万元和不良贷款大幅下降的两大工作目标”的工作重点，结合本行工作实际进一步深化机制改革，强化业务经营，努力拓展市场，加大个人贷款营销及信贷结构的调整力度，在此基础上，以大力发展个人业务、积极拓展中间业务、认真做好代理业务为重点，紧紧围绕“抓基础、抓机制、上质量、增效益”的工作主线，以客户结构和收入结构的调整为突破点，强化业务经营，狠抓基础管理和内部控制，抓住存款和经营效益这个中心，坚持和落实科学发展观，一切工作围绕经营效益做文章，运用“以市场为导向，以客户为中心”的经营原则，以顽强的意识，抓住有利时机，增加存款总量，不断扩大市场份额，提高人均占有率，面向市场，深入扎实做好综合营销工作，开发优质客户和存量客户潜能，做优项目贷款业务，提升发展质量，提高经营效益，增加全行综合竞争力，在全体员工默契配合，团结协作下，业务经营得到健康发展，全行业务经营稳中有升，呈现良好发展态势。截止2016年11月30日，全行各项存款余额166076万元，比年初增加23422万元，比上2/12月减少800万元，比同期增加5318万元，完成市分行年度计划。其中1、储蓄存款余额为111522万元，比年初增加11515万元，比同期减少6676万元，完成市分行年度增存计划；2、外币存款余额万元，与上月持平。3、同业存款余额400万元，比年初增加324万元，比上月减少656万元。4、银行卡累计发卡57997张，比年初增加12995张，卡存款14934万元，比年初增加5550万元，累计消费18562万元，卡手续费收入万元，透支17万元。5、银行承兑汇票余额8952万元，比年初增加1453万元；6、贴现余额1010万元，比年初增加803万元，与上月持平。各项贷款余额为35451万元，较年初减少5772万元，比同期增加8720万元。其中正常贷款28165万元,占比；不良贷款余额7286万元，比年初增加4983万元，占比；在各项贷款余额中,到11月末全行共拥有信贷客户3184户，其中法人客户21户，自然人客户3163户。法人客户贷款总余额为12657万元,占各类贷款总额的。自然人客户贷款总余额为28185万元,占各类贷总额的。法人优良客户为20户，贷款余额12587万元,占各项贷款，中间业务、代理保险业务等均超额完成了全年计划，实现经营帐面利润3489万元，为我行业务经营稳健发展奠定了坚实的基础。一、2016年全年工作概况。（一）对经营机制、用人制度和分配机制进行改革，3/12以改革促发展，使对公存款工作迈上新台阶。我行从2016年1月1日至1月6日，对营业网点进行了整合，主动撤并三个网点，经营机构由原来的23个缩减为20个，其中，2个支行，17个为分理处，一个为支行营业部；支行机关为“两部一室”，即综合管理部、综合业务部和综合办公室。在管理体制上确定了“员工以岗定薪、岗变薪变”等管理体制，提出了“诚信为本，服务为魂”的经营理念，坚持“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营原则，以全力拓展市场综合营销为重点，紧紧围绕“年末实现经营利润超2000万元和不良贷款大幅下降”的两大工作目标，运用办商业银行的经营思想，打造精品网点，拓展市场，紧紧围绕存款市场做文章，努力创收，不断提高综合竞争力。为此支行综合业务部于年初就根据支行布署，把存款工作放在第一位，不断完善考核办法，加大考核力度。今年初，我行在资金买卖制办法的基础上推出了“明码标价，万元含量”的考核办法，存款实行自己竞标认领，各单位任务竞标认领后与增量标准任务比较，按比例对恒定价格实行上下浮动，凡多认部分，实行上浮，上浮比例最高不超恒定价格的一倍，恒定价格中含个人岗位设置工资的70，公用费用每月每人100元，营业部人均公用费用30元（日常办公费用由支行供应）。为促使存款4/12计划的早日实现，支行启动价格调控体系，16月末价格实行上浮，分别上浮8040，即1月上浮80，二月上浮70，以此类推，7月份以后又推出了凡超额完成任务的单位一律价格上调元，对增存稳存起到了积极的作用；同业存款不上浮，执行恒定价格。特别是在一月下旬支行领导班子调整后，新班子在保持原定方针不变的前提下，根据实践操作中由于我行任务过重（2016年计划为亿，价格约元；2016计划为2亿，价格约元；2016年计划为亿，价格为元，实际价格执行元），价格偏低的实际，为调动员工的积极性，经3月9日召开的职代会暨工作会议研究决定又推出了对营销超过5000万元的员工实行重奖，对各基层经营单位追加绩效工资的奖励政策；出台了对贴现业务收入和代理保险手续费收入每实现1万元，在原有政策不变的情况下，再追加500元奖励费用的优惠政策，形成了双向考核机制，对基层经营单位抓好业务经营是十分有利的。进入6月份后，为形成全员抓存款的格局，全行统一下发了二次份配方案，为柜员重新确定了保底工资为400元，追加100元岗位津贴，同时对柜员动员来存款必须按二次分配方案要求兑现到位；对营销的保险必须是“谁销谁得”；反之，对在检查中发现的问题，依据检查的层次实行“编串”处罚，依次上罚20。坚持末位淘汰制。9月下旬，支行为保持年末存款的稳定增长，又印发5/12了关于加强存款工作的七点意见，明确的提出了“明年不再实行竞聘上岗，坚持末位淘汰制、等额倒扣制，”等七条意见，对存款的增加与稳定起到了积极的作用。在市分行发起的保险百日冲刺竞赛活动中，对寿险的营销又提出凡没有实现营销计划的单位，按营销奖励办法实行同额处罚，推动了寿险营销，全年实现营销保费额万元。这些办法的应用充分调动了员工的积极性，激活了员工奋发向上的积极性，增强了员工的责任意识、发展意识、创新意识、服务意识、风险意识、竞争意识和以人为本的意识，使每位员工都自觉的行动起来，从参与市场的竞争，赢得客户的角度出发，用情感的力量、精神的感召，智力的支持，信息的传递，科学的手段，为客户提供多功能全方位的服务，以此给我行带来更多的存款及效益。如代收住宅大修理基金款，XX工商局股金款，XX区开发款等，为我行实现各项任务奠定了基础。到11月末，全行储蓄存款人均增存实现56万元，人均储蓄存款546万元，网均增存575万元，网均存款余额5576万元，网点增存前3名的是XX分理处、支行营业部、XX路分理处，分别增存4619万元、2486万元、2349万元。（二）强化信贷管理，落实信贷新规则，调整信贷结构，提高信贷资产质量。今年以来，上级行连续二次对我行进行了拉网式内6/12控大检查，加上4次的信贷检查和我行的自查行为，全行员工已普遍认识到了加强内控建设的重要性，认识到了控制经营风险的发生本身就是效益。为盘活存量资产，降低贷款风险，首先，对原存量贷款进行摸底自查，并根据摸底调查结果，依据贷款种类进行了分类排队，确定出工作重点,按五级分类标准及时掌握各类贷款形态，对AA级以下客户进行动态管理，对B、C级客户实施限制工作，保持原贷款余额或只收不贷，不准增加新贷款规模，对限制及淘汰客户，实行只收不贷政策，并采取各种手段完善贷款手续，采取岗位清收，责任清收和依法清收等措施，最大限度降低贷款风险，减少银行损失。其次，制定信贷营销计划，主动了解市场，开发新产品，培植AA级以上客户群体，扩大优良客户占比。三是实施信用等级评定及统一授信工作。2016年我部共评出AAA级信用企业11个，AA级信用企业5个，AA级信用企业6个，A级信用企业6个，A级信用企业1个，B级信用企业1个（统一授信额待批）。四是依据贷款条件，紧紧围绕项目贷款、汽车消费贷款、个人生产经营性贷款和承兑汇票及存单质押贷款等业务，重点支持了XX公司、XX市场、XX二中项目等地区企事业单位，以个人生产经营贷款和小额质押贷款为主，累计投放贷款30741万元，累收36513万元，累计办理承兑汇票962笔，累计发生额为26146万元，比年初增加1453万元，7/12余额8952万元（余额笔数为360笔）。在使我行信贷结构进一步得到优化的同时，实现利息收入万元，比同期多收131万元。（三）加大清非盘活力度，努力降低不良贷款。为使不良贷款在短期内实现下降，支行出台了相应的考核办法要求对二00四年按五级分类新增的不良贷款除部分公司客户外全部收回。各基层经营单位年内不得发生不良贷款，按五级分类已有不良的，依存量为基数，凡未完成纯下降计划的月末按同档次利率计算出利息收入，按万元含量的三倍扣罚当月收入，凡新形成不良的，不论何种原因，视同存量不良，按月偿还的消费贷款未按相关规定及时偿还、应调形态而故意不调及未履行审批程序的视同新形成不良贷款，按月考核，累计计算，直至收清为止，收清后退还所扣罚额的75。在具体工作中，一是领导重视，形成工作合力，带头下基层，帮助基层分析问题、解决问题。进入六月份后，支行及时调整了行长包片调研督查工作组，要求工作组全月在基层工作时间不得少于十天，将工作重点放在增存与清收上，要求一把手负总责。特别是清收工作指定专人负责，针对XX、XX、XX市、XX路四个分理处不良贷款占比高的实际，及时采取措施对北城、XX二个分理处主任和另一名贷款责任人作出了停职下岗清收的处罚，要求XX、XX二8/12个分理处的原主任（责任人）及另一下岗清收责任人加大对不良贷款清收的力度；特别是针对XX的不良贷款指派专人负责，同时行领导亲自参与清收和抓好业务督查工作，在一个月内连续多次深入基层经营单位进行工作调研，对重点单位实行专门督查，与之一起分析产生不良的原因、清收的办法、当前工作存在的问题、存款不增的原因等，对增存与清收工作的开展起到了促进作用。二是开展清收专项推进活动。制定了专项推进不良贷款清收活动方案，成立了专项清收领导小组，对重点客户确定了专人负责，领导小组在主抓的同时，各督查组也在积极工作，形成清收氛围。从表上看，共收回682万元。（四）强化效益观念，实施保险代理业务专项推进活动，进一步拓展中间业务。今年以来，我行利用有效手段，向客户推广银行卡、代理保险、结算等各种金融产品，不断扩大我行在市场上的占有份额，促进我行中间业务的迅速发展和经济效益的稳步提高。中间业务是指通过商业银行不动用或较少动用自有资金，依托资金、技术、机构、信誉、信息和人才等方面的优势，以中介身份为客户办理各种委托事项，提供各类金融服务；其核心是银行业务的延伸，他能给银行带来非利息收入。开展中间业务不仅有利于商业银行吸收大量低成本资金，而且有利于完善商业银行的服务功能，提9/12高竞争能力，特别是代理收付款业务、保险代理业务和结算业务已成为现阶段各商业银行竞争的焦点。所以我行从年初开始，加大了中间业务的拓展力度，制定了相应的考核办法，使我行员工提高了开办中间业务的认识，并把开办中间业务列入工作日程。为此围绕代理保险业务，我行于6月份开展了代理保险业务三十天专项推进活动。制定了活动方案，成立了领导小组，提出了工作目标。进入10月份后，又开展了代理保险百日冲刺竞赛活动。通过二次活动，共售出寿险万元，加上财险，实现代理手续费收入228万元，超额完成了全年任务。截止11月末，银行卡累计发卡57997张，比年初增加12995张，卡存款14934万元，比年初增加5550万元，累计消费18562万元，卡手续费收入万元，透支17万元。银行承兑汇票余额8952万元，比年初增加1453万元；贴现余额1010万元，比年初增加803万元；结算业务收入实现万元,除贴现业务外，其它均超额完成了上级行下达的计划。（五）积极开展员工培训和岗位练兵活动，努力提高员工整体素质。综合业务部是现代商业银行的一种新型管理机制，他囊括业务较广。为尽快适应工作的需要，就必须加强对客户经理的培训工作，转变经营观念和经营意识，使之成为各项银行业务的复合性人才。全年共举办12期客户经理10/12培训班，分管行长亲自担任主讲教师，共培训员工（客户经理）422人次，主要学习了信贷新规则、制度汇编、C网录入（二次）、网银业务知识、保险代理业务（两次请保险公司的人员给上课），同时印发了“个人业务知识竞赛试题”手册，特别是对信贷业务新规则的学习进行了摸底考试与结业考试，收到了较好的效果。（六）继续开展“上台阶，争速度，创建文明行业示范窗口”劳动竞赛活动，规范服务行为，做到来有迎声，走有送声，问有答声，用真情感动客户；（七）发挥精品网点的带头作用，用精品工程打造农行品牌。截止到11月30日，我行已有5个营业网点储蓄存款余额突破5000万元。这5分理处分别是XX、XX、XX、文XX和XX分理处；XX、XX二个分理处储蓄存款余额继续保持在1个亿以上，被升格为支行，全行已有3个网点储蓄存款余额实现超亿元。（八）认真抓好市场营销工作，主动公关大客户工作，部分汽车经销商表示愿意与农行合作,吸收存款2300万元，部分公司客户已落户农行，并已介入XX工商局，合作进展顺利。（九）抓好优质服务工作。全年对网点共进行了14次文明服务大检查，从着装、服务用语到服务设施的摆放等进行了检查，进一步规范了员工的服务行为；11/12二、存在问题及建议。（一）任务过重。通过全年的工作实践，我行认为与2016年、2016年相比，今年任务艰巨，在赤峰地区工资没有上涨的情况下，下达增存亿的计划有点过重。一方面，过重的任务使买卖制价格进一步下降，仅为元，而实际价格不足元，与城区其他行相比我行属价格最低的行，在同业竞争中处于劣势；另一方面，在城区行改革后变为管点行，从表面上看队伍、网点是增加了，但在实际上与2016年末人员机构数相比持平，并未有增加，网点依然是20个，人员还是200人，但增存任务却翻一番，而工资与实际效益收入并没有翻番（2016年增存计划为亿，资金计价均价为元；2016年增存计划为2个亿，资金计价均价为元），与前二年相比呈下降态势，在一定程度上影响了员工的积极性。