工行支行窗口文明优质服务活动汇报

1/4工行支行窗口文明优质服务活动汇报为深入贯彻落实省行关于在全行开展“满意在工行”主题宣传活动的通知精神，上饶分行结合实际，精心组织部署，领导高度重视。以广泛宣传、提高认识为核心，增强员工争优创先的自觉意识。以深入学习、勤于实践为引擎，推动文明风尚氛围的逐步形成。以勤勉督导、注重实效为后盾，保障窗口文明优质服务活动有效、持续、深入地开展。一、领导重视，精心组织。自“文明服务、优质服务”竞赛活动开展以来，得到了行领导的高度重视，把“满意在工行”主题教育活动作为全行改革和“提升窗口服务的重要内容来抓，动员全行员工迅速投入到活动中来，各网点负责人也积极行动、精心安排，结合自身网点实际制定分步实施计划，充分发动全行员工，身体力行地参与文明优质窗口的创建活动。二、广泛宣传，提高认识。为充分调动广大员工践行文明优质服务的积极性，努力营造赶、帮、超的竞争氛围，支行积极把窗口服务内容及要求全部上墙公布，统一制作了以全行文明公约、全行公共行为规范、全行窗口单位文明礼仪公约、文明服务优质服务承诺等为内容的标牌，下发到全辖各营业网点，摆放在明显位置，利于员工自觉规范服务行为。同时，以电子显示屏的方式滚动播出优质2/4服务承诺、文明礼仪公约、全行文明公约、全行公共行为规范及现代人文精神等内容，达到了很好的宣传效果。三、深入学习、勤于实践。在窗口文明公约、规范对外宣传公布的同时，支行把“感受真诚从您开始，优质服务从我开始”文明服务实践活动、争创优质服务活动、“月评最差服务窗口”评比等活动融入到日常服务中来，积极以“文明礼仪教育实践活动”为载体，着眼于人人提素质、岗位创优质、行行上水平的责任目标，通过业务培训、知识竞赛等多种形式，把思想学习与业务学习较好的统一起来，在学习中实践、在实践中学习，不断深化活动效果，有力地助推了文明服务活动的顺利开展。四、勤勉督导、注重实效。支行领导在高度重视活动的同时，深入到各基层网点进行督导检查，以确保窗口系列活动取得实实在在的效果。通过公布举报监督电话、不定期进行督导检查和对发现的一些问题及时进行改进，保障了活动始终按正确的方向前进。全行员工也都以高度的责任心和荣誉感，努力约束自己、践行承诺，做到相互监督，营造出争先创优的良好氛围，以求真务实的精神，真抓实干，只争优先，杜绝最差，为争创“优质服务明星和优质服务窗口”而齐心努力为深入贯彻落实省行关于在全行开展“满意在工行”主题宣传活动的通知精神，上饶分行结合实际，精3/4心组织部署，领导高度重视。以广泛宣传、提高认识为核心，增强员工争优创先的自觉意识。以深入学习、勤于实践为引擎，推动文明风尚氛围的逐步形成。以勤勉督导、注重实效为后盾，保障窗口文明优质服务活动有效、持续、深入地开展。一、领导重视，精心组织。自“文明服务、优质服务”竞赛活动开展以来，得到了行领导的高度重视，把“满意在工行”主题教育活动作为全行改革和“提升窗口服务的重要内容来抓，动员全行员工迅速投入到活动中来，各网点负责人也积极行动、精心安排，结合自身网点实际制定分步实施计划，充分发动全行员工，身体力行地参与文明优质窗口的创建活动。二、广泛宣传，提高认识。为充分调动广大员工践行文明优质服务的积极性，努力营造赶、帮、超的竞争氛围，支行积极把窗口服务内容及要求全部上墙公布，统一制作了以全行文明公约、全行公共行为规范、全行窗口单位文明礼仪公约、文明服务优质服务承诺等为内容的标牌，下发到全辖各营业网点，摆放在明显位置，利于员工自觉规范服务行为。同时，以电子显示屏的方式滚动播出优质服务承诺、文明礼仪公约、全行文明公约、全行公共行为规范及现代人文精神等内容，达到了很好的宣传效果。三、深入学习、勤于实践。在窗口文明公约、规范4/4对外宣传公布的同时，支行把“感受真诚从您开始，优质服务从我开始”文明服务实践活动、争创优质服务活动、“月评最差服务窗口”评比等活动融入到日常服务中来，积极以“文明礼仪教育实践活动”为载体，着眼于人人提素质、岗位创优质、行行上水平的责任目标，通过业务培训、知识竞赛等多种形式，把思想学习与业务学习较好的统一起来，在学习中实践、在实践中学习，不断深化活动效果，有力地助推了文明服务活动的顺利开展。四、勤勉督导、注重实效。支行领导在高度重视活动的同时，深入到各基层网点进行督导检查，以确保窗口系列活动取得实实在在的效果。通过公布举报监督电话、不定期进行督导检查和对发现的一些问题及时进行改进，保障了活动始终按正确的方向前进。