市邮政局行风建设工作总结材料

1/8市邮政局行风建设工作总结材料一年来，在市委市政府和上级邮政管理部门的关心支持下，我局按照“人民邮政为人民”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，结合保持“三服务一促进”活动，主动听取广大客户的意见，紧紧围绕邮政通信服务的热点和难点，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，深入有序地开展行风建设活动，促进了邮政行风建设的不断提高，对外服务有了明显的改善。体现在几个方面一是客户满意率有了明显的提高，根据我局质量管理部门的调查，客户满意率一直保持在95以上，客户投诉办结率达到100；二是营业窗口工作效率大大提高，客户在营业前台办理业务等候时间普遍比以往缩短，营业窗口排长龙的现象已不多见；三是规范化服务广泛推广，服务态度、服务用语、服务流程、服务环境等都有了一个明显的改进；四是客户反映较多的报刊投递方面的投诉大大减少。一年来，在加强邮政行风建设中，我局做了以下工作一、思想重视，认识到位。2/8今年，我局把加强行风建设工作紧紧与“三服务一促进”活动结合起来，以活动为教育平台，增强为民服务意识。在开展“三服务一促进”活动中，我局把改善对外服务、加强行风建设作为贯穿于活动的重要内容，尤其是在对党员干部进行“服务基层、服务群众、服务大局，促进社会和谐”的主题教育活动中，我局建立了部室管理人员与基层单位挂钩联系制度，组织全体部室干部深入邮路和基层单位的营业窗口掌握服务工作的第一手资料，了解服务热点、难点问题，与对外服务窗口人员一道研究和落实解决问题的措施和办法，在教育活动中锻炼了干部队伍，也较好地解决了各基层单位的服务问题。二、突出重点，抓好服务考评。今年，我局把开展服务考评，改善对外服务作为行风建设工作的重点来抓，狠下决心要使全局的对外服务工作得到明显的提高。为此，我局抓好几个环节的工作一是加强教育、培训。为了提高员工服务素质，我局分片举办了优秀营业员先进事迹报告会，使全体营业员以先进典型为榜样，自觉执行营业窗口优质服务标准化规程，努力做好营业窗口服务工作。借鉴兄弟邮政局窗口服务管理经验，制作DVD录像资料下发各网点进行组织营业员学习，加深营业员对规范窗口服务的认识。组织全体营业员进行优质服务标准化规程知识测验，参与测验3/8人数达186名，平均成绩达95分。二是突出抓好服务规范。重新修订某某市邮政局营业窗口优质服务标准化规程，并印成小册子，下发各营业网点营业员及相关管理人员人手一册，从七个方面全局各营业网点的对外服务行为，使标准化服务工作有章可依、有规可循。同时，每季度坚持对星级规范营业窗口服务状况实施季度考评，对在考评中存在问题的单位进行整改。三是抓好示范。设立环北储蓄营业、西联等几个文明优质服务示范营业网点，以点带面，推广先进经验，带动全局服务水平上新的层次。通过开展以上活动，全局营业窗口服务环境和服务水平有了明显改观。今年，申报省邮政总公司批准，增加了上川支局、斗山支局、冲蒌支局为二星级“规范营业窗口”。四是加强考核。除了在本局组织服务考评外，还聘请了30多名社会监督员对营业窗口进行名查暗访，让他们随时对邮政的窗口、投递服务进行检查监督，对提高邮政服务水平起到了很好的促进作用。三、增加投入，提高服务能力。今年，我局为了进一步提高服务水平，提高群众满意率，积极争取上级局支持增大对邮政服务设施的投入一是围绕信函和账单等投递工作的需要，加大网络能力建设，提高投递能力。争取上级支持，逐步建设数字4/8化投递网，组建一支个性化账单投递队伍，打造精品投递服务品牌。二是加快投递站点整治工作，2016年对全市8个投递站进行了场地整治，已整治的投递站数量总数达到11个，实现已整治投递站占全市投递站总数60的目标，大大改善了投递工作环境。三是根据省公司安排，逐步为城区速递全部投递道段配备手持终端，争取实现速递揽投终端信息化，保证信息反馈时效性，提高速递服务的准确率和及时率。四是加快金融信息化建设，在上级的统一部署下进行了邮政金融信息系统的升级，增加了ATM柜员机，提高了工作效率；一年来，我局在行风建设工作中虽然取得了一定的成绩，但是，我们清醒地认识到，文明行风建设工作永无止境，我们的工作与上级领导的要求和广大人民群众的希望还有一定差距，我们将继续进一步牢固树立“三个代表”的思想，与时俱进，开拓创新，锐意进取，顽强拼搏，真抓实干，为建设和谐某某侨乡做出我们的贡献。一年来，在市委市政府和上级邮政管理部门的关心支持下，我局按照“人民邮政为人民”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，结合保持“三服务一促进”活动，主动听取广大客户的意见，紧紧围绕邮政通信服务的5/8热点和难点，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，深入有序地开展行风建设活动，促进了邮政行风建设的不断提高，对外服务有了明显的改善。体现在几个方面一是客户满意率有了明显的提高，根据我局质量管理部门的调查，客户满意率一直保持在95以上，客户投诉办结率达到100；二是营业窗口工作效率大大提高，客户在营业前台办理业务等候时间普遍比以往缩短，营业窗口排长龙的现象已不多见；三是规范化服务广泛推广，服务态度、服务用语、服务流程、服务环境等都有了一个明显的改进；四是客户反映较多的报刊投递方面的投诉大大减少。一年来，在加强邮政行风建设中，我局做了以下工作一、思想重视，认识到位。今年，我局把加强行风建设工作紧紧与“三服务一促进”活动结合起来，以活动为教育平台，增强为民服务意识。在开展“三服务一促进”活动中，我局把改善对外服务、加强行风建设作为贯穿于活动的重要内容，尤其是在对党员干部进行“服务基层、服务群众、服务大局，促进社会和谐”的主题教育活动中，我局建立了部室管理人6/8员与基层单位挂钩联系制度，组织全体部室干部深入邮路和基层单位的营业窗口掌握服务工作的第一手资料，了解服务热点、难点问题，与对外服务窗口人员一道研究和落实解决问题的措施和办法，在教育活动中锻炼了干部队伍，也较好地解决了各基层单位的服务问题。二、突出重点，抓好服务考评。今年，我局把开展服务考评，改善对外服务作为行风建设工作的重点来抓，狠下决心要使全局的对外服务工作得到明显的提高。为此，我局抓好几个环节的工作一是加强教育、培训。为了提高员工服务素质，我局分片举办了优秀营业员先进事迹报告会，使全体营业员以先进典型为榜样，自觉执行营业窗口优质服务标准化规程，努力做好营业窗口服务工作。借鉴兄弟邮政局窗口服务管理经验，制作DVD录像资料下发各网点进行组织营业员学习，加深营业员对规范窗口服务的认识。组织全体营业员进行优质服务标准化规程知识测验，参与测验人数达186名，平均成绩达95分。二是突出抓好服务规范。重新修订某某市邮政局营业窗口优质服务标准化规程，并印成小册子，下发各营业网点营业员及相关管理人员人手一册，从七个方面全局各营业网点的对外服务行为，使标准化服务工作有章可依、有规可循。同时，每季度坚持对星级规范营业窗口服务状7/8况实施季度考评，对在考评中存在问题的单位进行整改。三是抓好示范。设立环北储蓄营业、西联等几个文明优质服务示范营业网点，以点带面，推广先进经验，带动全局服务水平上新的层次。通过开展以上活动，全局营业窗口服务环境和服务水平有了明显改观。今年，申报省邮政总公司批准，增加了上川支局、斗山支局、冲蒌支局为二星级“规范营业窗口”。四是加强考核。除了在本局组织服务考评外，还聘请了30多名社会监督员对营业窗口进行名查暗访，让他们随时对邮政的窗口、投递服务进行检查监督，对提高邮政服务水平起到了很好的促进作用。三、增加投入，提高服务能力。今年，我局为了进一步提高服务水平，提高群众满意率，积极争取上级局支持增大对邮政服务设施的投入一是围绕信函和账单等投递工作的需要，加大网络能力建设，提高投递能力。争取上级支持，逐步建设数字化投递网，组建一支个性化账单投递队伍，打造精品投递服务品牌。二是加快投递站点整治工作，2016年对全市8个投递站进行了场地整治，已整治的投递站数量总数达到11个，实现已整治投递站占全市投递站总数60的目标，大大改善了投递工作环境。8/8三是根据省公司安排，逐步为城区速递全部投递道段配备手持终端，争取实现速递揽投终端信息化，保证信息反馈时效性，提高速递服务的准确率和及时率。四是加快金融信息化建设，在上级的统一部