银行年中工作报告

1/25银行年中工作报告同志们今天，我们召开全行半年工作会议，传达省分行会议精神，总结上半年主要工作，对下半年工作提出目标要求和指导意见。第一、关于省分行会议精神的传达X月X日，省分行召开了年中工作会议，省分行会议精神主要体现在XX行长的工作报告之中。对于上半年工作，XX行长概括为业务运行总体趋好，业务亮点突出，负债业务实现超同期、超历史，新增份额占到全省。中间业务在品种、机构上实现了全面增长，超进度和增长目标。资产业务扭转去年大幅下降的态势，实现了稳步回升。业务发展转型和收入结构调整取得明显成效，基础客户平台不断拓展，内部治理继续深化，各级管理层精神面貌明显改观，队伍士气日益高涨，在全行营造出了想干事、干实事的良好氛围。对于下半年工作，省分行从五个方面进行了部署一是继续加快结构调整步伐，加大资产和中间业务发展，不断提高价值回报水平。大力改善资产结构，加大对优质公司贷款、零售贷款的投放力度，提高资产收益水平；加快零售贷款发展步伐，提高零售贷款业务收入；大力发展中间业务，扩大非利息收入及比重，继续改善收入结构；理性发展负债业务，实施主动负债管理，优化负2/25债成本结构。二是进一步夯实风险管理基础，加快不良清收处置进度，严格控制新增资产质量。三是进一步加强内控合规体系建设，加大问责处置力度，切实防范各类案件风险。四是继续推进各项后续改革工作，实施城区扁平化管理，不断提升核心竞争力。五是全面加强“四好”班子建设，深入改进工作作风，建设良好的企业文化。第二、关于我行上半年主要业务和工作情况上半年，全行按照市分行党委的工作部署，认真贯彻落实科学的发展观，努力推进业务发展战略转型，业务运行步入正常轨道，各项指标呈现良好的发展态势。一是人民币存款稳步增长，外币存款增势良好。截止X月底，全行本外币存款余额XX万元，比年初增长XX万元。其中人民币各项存款余额XX万元，比年初新增XX万元，完成省分行计划的X。在人民币存款中，公司存款余额XX万元，比年初新增XX万元，同比增长XX万元，完成省分行计划的XX；储蓄存款余额XX万元，比年初新增XX万元，完成省分行计划的XX；金融机构存款XX万元，比年初新增XX万元，完成省分行计划的XX。截止X月底，全行外币存款余额XXX万美元，比年初新增XX万美元，同比增加XX万美元，增势较好。二是资产规模继续萎缩，不良资产余额小幅下降。截止X月底，全行本外币贷款余额XX万元，比年初下降XX3/25万元。其中人民币贷款余额XX万元，比年初下降XX万元；外币贷款余额XX万美元，比年初下降XX万美元；零售贷款余额XX万元，比年初新增XX万元，完成省分行计划的XX，全省排名第X。上半年累计清收本金XX万元，完成省分行清收计划XX万元的X，完成利息清收XX万元。至X月末，全行本外币不良贷款余额XX万元，比年初下降XX万元，不良率XX，比年初上升X个百分点。三是中间业务发展较快，收入水平大幅提高。截止X月底，全行累计实现中间业务收入X万元，完成省分行计划的X，同比增加XX万元。其中国际结算业务量达到X万美元，完成省分行计划的X，同比增长X，实现国际结算业务收入X万元，同比增长X，完成省分行计划的X；银行卡收入X万元，完成省分行计划的X；其它代销、代理业务手续费收入X万元。从整体情况看，中间业务规模同比明显增大，收入能力有效增强。四是盈利能力持续增强，利润出现大幅增长。X月末各项收入X万元，各项支出X万元（同比下降X万元），实现税后利润X万元，同比增长X万元，比一季度增长X万元，整体经营呈现了健康发展的良好态势。上半年，全行上下始终坚持以客户为中心，以市场为导向，以发展为第一要务的理念，调整工作思路，创新4/25工作举措，促进了各项工作的顺利开展。一、明确思路，真抓实干，稳步推进业务发展。多法并举，抓早抓实，积极推进负债业务发展。一是抢时间先机。从年初开始，各行就迅速成立了领导专班和营销专班，制定了目标明确、奖惩分明的工作方案，狠抓打工经济、学校经济、个体经济，大力发展存款业务。二是重营销宣传。利用品牌优势，在电视、专栏、报刊上宣传我行业务，扩大我行影响；进一步加强了客户关系管理工作，将各机构网点的客户信息进行筛选、分类，确定重点客户上报到省分行，为客户提供差异化服务。三是抓市场热点。抓住近年来涌现出的“打工经济”热潮，抓住与代发户重签代理协议的机会，周密安排布署。上半年全行吸收打工存款X万元，新增代发工资X户，代发人数X人，代发金额X万元。四是攻重点客户。在上级行的支持下，我行信息部门攻克技术难关，先是开通了XX公司的银企对接系统，使其在我行的月结算量达X多万元；其次是开通了财政非税收入代收系统，解决了代收非税收入的帐务处理、凭证管理、数据统计、发票打印等问题，提供了一个跨网点的代收平台，使我行银政合作协议得以顺利进行；以XX区“五保合一”项目为突破口，加强了与劳动保障系统的联系，在平等协商的基础上，达成了代收协议。克服困难，调整结构，稳步发展资产业务。一方面5/25按照省分行授信政策指引要求，积极引导各行新增授信投向，在严格把握授信准入标准的前提下，理性发展公司授信业务，叙做了XX等项目。半年累计发放公司贷款X万元，累收X万元，。累计签发承兑汇票X万元，累计承付X万元，比年初上升X万元。另一方面我行积极调整资产结构，将重点转移到发展零售贷款业务上来。成功叙做了XX等累计XX万元的住房贷款项目额度，重新申报了XX经销商合作协议XX万元。截止X月底，我行消费贷款累计发放X笔，金额X万元，累计收回X万元，贷款余额为X万元，占我行人民币贷款余额的X，比年初新增X万元，完成省分行全年计划的X，完成我行自定计划的X，在全省排列第X位，位置靠前。针对我行不良资产余额不降反升的现实，我行在年初与各行问责人签订了不良资产清收目标责任状，X月X日又召开清收压降紧急专题会，把不良资产压降列入当前全行中心工作，再次进行全面部署。成立了不良资产压降专班，明确了不良资产清收压降的“五定”方案，行领导亲自带头，分工负责，一人一户抓清收，取得了显著成效。到X月底，累计清收本金X万元，完成省分行清收计划X万元的X。多元发展，整体推进，全力拓展中间业务。一是制定了中间业务的发展规划；二是不断创新中间业务品种，6/25加大奖励力度。先后推出了代收电费、代理保险等业务，将产品计价，由市分行直接兑现到个人，提高了全员拓展中间业务的积极性；三是充实了营销队伍，加强了岗位培训，全辖配备了专兼职大堂经理X名，理财经理X名，专兼职客户经理X名，为全面扑向市场打下了基础；四是夯实传统中间业务基础，大力开展贸易融资业务。上半年累计叙做国际贸易结算量X万美元，同比增长X，完成省行全年计划的X，X，实现国际结算收入X万元人民币，同比增长X，完成省行下达全年计划X万元的X。全行中间业务同比有了较大幅度的增长。二、狠练内功，查处并重，全面加强内控管理一是扎实开展案件专项治理工作。全辖集中三个月时间深入学习了XX员工违规处理办法，为保证学习效果，全体员工在统一时间段进行了闭卷测试；召开了全辖治理商业贿赂及案件专项治理工作动员会，对我行治理商业贿赂及案件专项治理工作进行了动员和安排部署，并对在职员工从事第二职业进行专项清理，与X名从事第二职业的员工解除了劳动合同；对机构网点、业务环节操作风险进行了大检查，重点是授权卡和柜员卡、印鉴密押、空白凭证、金库尾箱、枪支弹药等的清理、登记、核查及整改工作，发现问题X个，检查和整改情况已专题上报。二是加强了业务操作风险检查力度。上半年我行分7/25别组织了X次个人业务操作风险交叉大检查，X次银行承兑汇票专项检查，X次应用系统柜员及利率检查，X次出纳及重要空白凭证突击检查共X次大检查。同时，接受了省分行内审专项检查X次和外审检查X次，上半年我行在业务操作风险检查力度、检查次数，涉及面积、介入程度上都超过了往年，极有效地保证了我行业务的安全运行。三是狠抓资产质量监控和风险管理。上半年，我行积极配合省分行、银监局的内审外查工作，组织完成了贷款后评价工作；加大“XX”制度的实施力度，实施风险预警；对五级分类的认定审批权限和审批流程进行了完善，严格做好信用评级工作，使我行客户信评管理达到全面覆盖、审核规范、定级准确，为我行掌握客户资源的分布状况，正确授信决策提供了依据；继续推进了风险管理信息系统的建设，及时完成信用评级系统升级工作；对公司类授信档案进行了集中管理；完成了所有贷款的批复、评审报告、借款合同、抵押合同、信评及贷款卡信息、3年财务报表等材料的电子版录入工作。四是狠抓了安全保卫工作。加强了保卫人员思想政治工作，从严打造一只业务娴熟、思想稳定、作风扎实的保卫队伍；加强了网点安全设施建设，网点监控率达100，加大了安全检查力度，采取自查、互查、明查、暗访相结合的方法，定期不定期的对各行的守押环节和网点8/25安全开展安全检查，发现违规，及时处罚；按照“谁主管、谁负责”的原则，分支行间签订安全保卫工作责任状，制定了突发预案，今年X月，不法分子利用我行ATM机作案时被我行巡查人员及时发现，使犯罪分子的作案没有得逞，确保了客户的资金安全。三、平稳推进，精心准备，做好改革前期准备工作。一是开展了机构与业务流程整合工作。成立了清算中心、事后监督中心、现金配送中心、财务中心四个中心，对城区网点进行了扁平化管理。二是对全辖员工劳动合同进行了清理。三是对各支行重要岗位在岗时间进行了调查。四是推动多层次社会保障体系建设。五是开展自办公司清理和移交，彻底解决历史遗留问题。目前已将4家自办公司的档案资料全面移交东方资产管理公司武汉办事处。六是对全辖固定资产进行了拉网式账务清理，重新办理了土地证、房产证。四、强化教育，狠抓培训，全面提高员工整体素质。一是加强了党建工作。全行党员干部认真学习了党风廉政建设的一系列规定和从严治行文件；“七一”前夕，组织党员参观XX革命根据地，缅怀革命先烈，重温入党誓词，进行革命传统教育；隆重召开庆祝中国共产党建党XX周年座谈会，进一步增强了党员干部全力做好新时期XX行9/25工作的历史使命感和责任感。二是深入开展了教育活动。我行从3份起成立专班启动“生存危机”教育系列活动。同时，我行结合实际，在全辖开展了“我为中行献良策”活动，广大员工积极建言献策，表现了较强的主人翁责任感。三是全面强化学习培训，提高员工综合素质。X月份，全辖利用一个月的双休时间集中开展“内强素质月”活动，先后举办了8期培训班，参加人员达443人次。培训内容涉及三大类十六项，基本涵盖了我行所有的经营管理、业务范畴。同时举办了业务技能测评培训，开展了个金业务大比武活动，有效地激发了全行员工学业务、练技术的热情。五、围绕中心工作开展丰富多彩的企业文化活动。一是在全辖开展了文明优质服务百日竞赛活动。二是组织召开了了解民意的四个座谈会，架起了党委联系群众的桥梁。三是组织召开了庆“三八”暨“先进女职工”表彰大会，组织先进女职工外出参观学习。四是职工生日慰问活动，让员工亲身感受到党委的温暖。五是为进一步丰富职工文化生活，组建业务营销篮球队，以球会友，增强与企业的交流，增进银企合作。今年上半年，在全行干部员工的共同努力下，我行各项工作取得了一定的成绩，为完成全年的目标任务打下10/25了一定的基础，但同时我们也要清醒地认识到，经营管理中的一些问题还比较突出，经营形势依然严峻，需要我们在今后的工作中克服和解决。这些问题主要表现在客户基础薄弱，业务发展后劲不足，生存压力较大。由于客户基础薄弱，业务难以做大做强，发展后劲乏力，生存压力始终没有得到缓解，加大基础客户群建设，将是我行一项长期工作任务。营销体系不健全，激励机制不完善，员工的积极性、创造性还没有充分发挥出来。资产质量不高的问题仍然突出，抓降任务依然艰巨。内控合规建设仍然存在一些薄弱环节，风险、安全意识有待增强。第三、关于下半年工作意见一、指导思想通过实施战略转型，围绕“三大建设”，即基础客户群建设，队伍建设，企业文化建设，夯实发展的基础；打好一个战役，即不良资产清收攻坚战；打造全功能、精品化、特色化服务品牌，实现孝感分行市场份额、经营效益、绩效考核的明显进步。二、目标任务11/25下半年的总体工作目标是完成全年目标任务1、存款业务。人民币存款新增XX万元，全年新增达到XX万元。其中企业存款新增XX万元，全年新增达到XX万元，日均新增达到XX万元，市场份额达到X；储蓄存款新增XX万元，全年新增达到XX万元，日均新增达到XX万元，市场份额XX；金融机构存款保持上半年新增水平，市场份额达到XX。2、贷款业务。完成票据贴现量XX万元，全年完成票据贴现量XX万元。零售贷款新增XX万元，全年新增XX万元。3、中间业务收入。中间业务收入新增XX万元，实现全年中间业务收入XX万元。其中，全年个人中间业务收入达到XX万元；公司中间业务收入达到XX万元；国际结算业务收入达到XX万元。4、中间业务量。国际结算量新增XX万美元，全年达到XX万美元。中银信用卡发卡XX张，全年发卡XX张，外卡收单XX万美元，全年X万美元，直销额新增XX万元，全年达到XX万元。基金代销量新增X万元，全年达到X万元。企业网银交易量新增X万元，全年达到X万元，企业网银新增客户X户，全年新增X户。5、不良资产控制额X万元。6、全年实现净利润X万元。12/25三、工作重点下半年的工作重点是继续加强队伍、服务、内控和客户群等基础建设，促进全行战略转型和科学发展。突出战略转型，促进科学发展。战略转型是指银行为顺应外部环境的变化和资本监管的强化，以实现资本长期增值为目标，追求银行稳健、协调、持续发展，所进行的增长方式和发展模式的转变，是以粗放经营到集约经营转变的过程。实施战略转型是商业银行适应各种环境变化的必然选择，也是商业银行抓住发展机遇的必然要求。从我行的实际出发，突出战略转型，必须从思想观念、增长方式、资源配置、服务内控和绩效导向上进行全面的转变，走出一条综合经营内涵式发展的新路子。1、思想观念转型。首先，要充分认识传统的商业银行向综合化的现代商业银行转变已是不可逆转的趋势，商业银行经营结构在发生明显的变化。其次，要清醒地看到个人业务、中间业务伴随着金融创新的日益活跃，发展潜力巨大，将成为银行新的支柱业务和重要收入来源。三是从我行的实际情况看，必须实施战略转型，调整结构，做出特色，打造精品，扩大盈利空间。2、增长方式转型。增长方式转型是战略转型的具体体现，或者说是核心。我行增长方式的转型要围绕“四13/25个增长点、三个推进、两个优势、一个战役”做工作，具体要求以“四个增长点”为主线，促进个金业务的快速发展代理代发的五个板块一是行政事业单位财政板块；二是集团客户及与居民生活相关的通讯、水、电、气代理代收板块；三是打工经济板块；四是“五保合一”板块；五是我行授信客户代发工资、代缴水电费、代理保险板块。做大卡量的五个途径一是依托代发工资户，实现零售业务批发式，做大卡量；二是实行新户折、卡联办，提升卡量；三是拓展“校园一卡通”业务，抢占院校卡业务市场；四是做好国际卡、贷记卡的推广工作，抢占特色卡业务市场先机；五是完善卡业务服务功能，引导卡业务消费，促进卡业务的发展。强身瘦身的五新要求根据上级行“强身瘦身”计划，撤并一批低产低效网点，建设一批“五新”（新服务、新形象、新布局、新团队、新机制）标杆网点，今年我行要新建一家和改造两家“五新”网点，计划用2年时间将全辖网点建设成“五新”标杆网点。全行要按照“五新”标准，结合实际，不等不靠，从软件入手，创新机制，完善服务功能，为创建“五新”标杆网点打好基础。14/25客户关系管理的五个措施一是继续加强对X万元以上客户的信息搜集工作，建立日常维护档案；二是对X万元以上的客户实行“一对一”服务，落实到人进行维护；三是对中高端客户（X万元X万元）提供差异化服务，享受“XX理财”贵宾身份及其优惠的服务。四是新建网点必须配备理财经理，暂未设置理财经理的支行要落实大堂经理和理财经理双重身份职责，加强中高端客户的维护，并建立工作日志。五是通过策略联盟扩大中高端客户群。进一步加强与保险、证券、集团客户联系，形成策略联盟，实现客户资源共享，扩大我行中高端客户群。同时要加大个人贷款业务的营销力度，整合业务品种，创新业务流程，提供限时服务，实行个人贷款客户经理制，拓宽个人贷款业务发展空间。市分行要加强城区扁平化机构的管理，对扁平化机构和个人的量化考核提出指导意见。以“三个推进”为突破口，做大做强公司业务一是推进客户经理队伍建设。在全辖组建XX名公司客户经理队伍，采取扁平化、矩阵式的管理方式，人员集中管理、业务集中发起、绩效集中考核，经营业绩落脚到行（部）。市分行负责城区行（部）客户经理的日常管理工作，并建立全辖客户经理营销档案和组织绩效考核兑现、业务培训和市场营销工作，加强业务指导，协调内外部关15/25系。县市行客户经理实行双重管理，由县市行负责客户经理的日常管理工作，并接受市分行主管部门的领导和工作协调。这项工作务必在八月底前完成，市分行公司业务部要抓紧组织落实。二是推进基础客户群建设。对存量客户要加强维护，加强贷后管理，加强其上下游客户的营销。客户经理要定期走访，了解企业经营情况和重大事项，及时调整授信政策。对新增客户要重点抓一批骨干企业、抓一批中小民营企业、抓一批垄断行业。要建立一套市场反应的快速运作机制，从信息捕促、梳理、调查、营销到内部的协调、准入决策形成一个畅通的渠道。要明确主攻方向，加快推进进程。重点是XX科技、XX厂，XX化工、XX食品，XX的“五保合一”、XX经济开发区，XX粮机，XX集团、XX开发区以及外向型经济板块、香港招商和十一五规划项目。基础客户群建设是我行的一个薄弱层面，也是我行需要长期强化的一项基础性工作，希望全行都来关心客户群建设，特别是各行和市分行相关业务部门，不仅要挂在嘴上天天讲，而要落实在行动上具体做，以扎实有效的工作推进我行基础客户群的建设。三是推进与银政、银企的交流与合作，形成策略联盟。加强与政府有关部门的联系与沟通，获取信息，改善环境，形成策略联盟；加强与保险、证券、财务公司等非16/25银行机构的合作，做大金融机构业务和各类代理业务，形成策略联盟，实现双赢。以两个优势带动中间业务的快速发展发挥传统优势，大力发展国际结算业务和卡业务。国际结算业务部门和各行（部）要在维护好现有结算业务客户的基础上，加大市场营销力度，抢占市场，提高份额，做大业务量。同时要加强产品的推介，扩大业务范围，提高业务收益。卡业务要通过做大卡量、完善服务功能来增加收入。一是做大卡量，增加年费收入；二是引导消费，增加手续费收入；三是发展银联卡、国际卡、贷记卡，增加手续费和利息收入。要围绕完善卡业务的服务功能做工作，方便客户存款、转帐、取现、购物、餐饮休闲、理财，提高服务功能，改善用卡环境。加强与社保部门合作，发行“五保”联谊卡。通过做大国际结算业务和卡业务，做好代理代发、资金业务和进一步推广手机银行、网上银行等新业务。市分行有关部门要进一步完善发展中间业务的奖励办法，并按业务量和收益确保年增长40的目标做好规划，建立中间业务管理档案，落实考核奖励，激发全行抓中间业务的热情。以打好一个战役为重点，改善资产质量下半年要承继X月份抓双降的工作劲头，再接再厉，17/25继续打好不良资产清收攻坚战。进一步落实不良资产清收责任制，进一步落实“一户一策”清收方案，实行清收、盘活、重组、诉讼并重策略，确保全年双降目标的实现。3、资源配置转型。首先是人力资源配置向前台、基层、一线流动。精简后台机构、降低后台人员占比，保障充沛的人力资源扑向市场，面向客户；其次是费用资源配置向基层、一线倾斜。把有限的费用资源用在业务的发展上，加大营销力度、考核力度、奖励力度和业务发展平台建设；三是网点机构资源向效益区转移。按照“强身瘦身”计划，撤并低产低效网点，加大“五新”标杆网点建设力度，按照网点产能设定主任及柜员薪酬等级；同样对自助网点按照效益优先的原则设置，取消低产自助网点，新增自助设备的高效区域转移。4、服务内控转型。服务内控转型主要体现在以下几个方面一是推动服务型机关建设，树立全行为客户服务的大服务观念，向客户提供精优化、差异化、温馨化的服务；二是增强内控管理大风险意识，加强教育，加大检查和处罚、整改力度；三是创新工作方法，制定和落实内控独立检查和优质服务“神秘人”查访措施。四是成立内控管理委员会，加强全行内控管理工作的组织和落实。5、绩效导向转型。构建以价值创造为导向的绩效管理体系，形成包括绩效目标与计划、绩效辅导与沟通、18/25绩效考核与反馈、绩效奖励与改进有机结合的管理循环。从绩效考核到绩效管理的导向转型，强调的是绩效管理的过程，增强员工的服务意识、竞争意识和业绩意识。市分行有关部门要进一步完善绩效考核方案，实现与上级行方案的对接，突出日均存款、消贷、不良清收、中间业务、计费净收入、净利润关键性指标。全行要加强绩效管理沟通，按下谈一级的方法对机构、对员工予以客观公平的评价，促进绩效与机构、员工的共同进步。突出战略转型，就必须注重工作创新，就必须用心去经营管理，在经营理念、工作方式方法上创新，在工作的开拓上、工作的力度上用心去思考问题。相信只要沉下心来，深入进去，扑下身子，总会找到解决问题的办法。突出战略转型，必须结合实际，打特色牌，打精品牌，什么方法可行，什么途径可取，就采取哪种方法哪种途径，目的就是要把业务做起来。市分行将成立业务发展委员会，由公司部门牵头组织，吸收一些专业型人才和基层代表参与，专门研究业务发展中的问题，向全行提出工作指导性意见。战略转型已是商业银行不可逆转的趋势，谁转得主动，转得快转得好，谁将是赢家。突出“双基”管理，强化责任意识1、加强基层管理。基层管理主要是指网点基础性工作及人员的管理，包括网点的日常管理、目标责任和岗19/25位职责等方面情况。重点是八看一看店堂环境是否整洁、明亮、温馨；二看专兼职大堂经理是否配置到位；三看文明优质服务规范是否落实；四看安全管理有否隐患；五看是否建立了工作日志，对柜员工作情况、考核数据、客户关系维护等有否记载反映；六看网点目标是否完成；七看网点主任及柜员岗位职责是否明晰并履行到位；八看网点发展潜力如何。2、加强基础管理。基础管理主要是指会计基础性工作的真实性、规范性和及时性。重点是八查查出纳及现金管理制度是否落实；查会计报表、统计资料是否及时真实；查会计档案管理是否规范；查企业对帐是否全面；查印章、凭证、密码等管理是否严格；查银行承兑汇票管理及使用是否符合规定；查事后事中监督是否及时有效；查问题整改是否落实到位。“双基”管理强调的是工作的科学性、严谨性、规范性，通过落实部门职能和岗位职责，覆盖基层、基础管理工作的方方面面，形成长期有效的工作管理态势。市分行相关部门要结合机构和人力资源改革后的职责，拿出相应工作管理办法。突出条线管理，理顺工作职责市分行内设机构改革后，各职能部门要迅速理顺条线管理职责，加强工作协调、指导和管理。特别是公司业20/25务、个金业务和内控管理（计财部牵头）三大板块，要细化职责，加大工作力度，提高条线管理整体工作水平。突出文化体系建设，促进和谐发展培育健康向上的合规文化。一是加强教育，增强依法合规经营、公平竞争意识，树立合规经营人人有责的思想观念；二是加强业务操作规范性管理，增强严格按规章制度办事的自觉性；三是勤检查、勤整改，杜绝违规操作行为，消除风险隐患；四是成立市分行内部控制委员会，由市分行计划财会部具体组织，加强全行内控合规管理，促进合规文化建设。培育积极向上的企业文化。通过理解、掌握和运用管理工作五要点，即发展定位、学习投资、管理关爱、服务创新、团队协作进行个人职业生涯设计，以积极进取的心态面对当前和未来，激情投入，享受回报。通过培育“三气”，打造“三力”，强化责权利，提高精气神，增强团队的凝聚力、战斗力，形成积极向上的工作氛围。通过改进选人用人机制，坚持德才兼备，以德为先的原则，强化绩效、能力和价值创造的人才导向。通过开展丰富多彩的文娱活动，加强银企的交流沟通，培养团队的协作精神，培育积极向上的企业文化。突出服务体系建设，打造精品服务品牌服务是银行出售的唯一产品。银行的一切收益来自21/25于客户，而服务是维系银行与客户良好关系的纽带。服务是银行的永恒主题，突出服务体系建设是我行的一项长期任务。在服务体系建设中，一是要以明确责任为重点，强化服务组织体系建设。从管理层和技术层理顺责任线条，实行一级对一级负责。二是要以更新观念为先导，强化服务理论体系建设。把定位作为发展的最高境界，把换位作为解决一切问题的根本，把服务作为商业银行的唯一产品，不断更新服务观念，统一思想认识。三是要以保障有力为标准，强化服务基础体系建设。要创建服务型机关，大力倡导二线为一线服务，不断提高办事效率和质量。四是要以文明高效为要求，强化服务窗口体系建设。营业窗口要认真落实文明优质服务规范，把精品服务落实到各个环节。亿元以上的网点必须配备大堂经理，其他网点也要落实大堂服务。五是要以提高效能为核心，强化服务联动体系建设。各部门之间、上下之间要加强密切协作，不得相互推诿、扯皮，要强化首问负责制。六是要以严格问责为抓手，强化服务监督体系建设。加强经常性的督促检查，是哪个环节的问题，就要追究相关责任人的责任。七是要以绩效管理为手段，强化服务激励体系建设。建立健全服务奖惩制度，绩效管理重点要向服务一线倾斜。八是要以领先同业为目标，强化服务创新体系建设。力争通过23年的努力，在当地创立独树一帜的XX行精品服务品牌，树立良好22/25的社会形象。在突出服务体系建设中，我们要时刻把客户的需求放在心上。产品没有天壤之别，但服务有天壤之别，如果你不能为客户提供满意的产品，你的竞争对手可以为客户提供满意的产品；营销我们的产品不能让客户自学成才，而是要我们去用心的推介。在突出服务体系建设中，我们要以“八要八强化”为工作目标，融入到我行的企业文化建设中，从服务窗口形象、礼仪做起，逐步推进，形成完整的体系。从有关部门在文明优质服务检查中拍摄到的图片情况来看，反映出我行的服务工作还有很多不到位的的地方，必须引起和机构的重视。抓“五新”网点建设，首先要从新服务、新形象抓起，打造我们的精品服务品牌。突出队伍建设，改进作风，增强队伍的弹跳力、执行力和全行核心竞争力突出队伍建设，就是要改进我们的工作作风。经过前段时间的教育活动和相继召开了几个层面的座谈会，全行思想作风有了积极的转变，工作深入度提高了，与基层、一线的联系紧密了，市分行通过推动服务型机关建设，市分行部门服务意识明显增强了。但同时，在我们的队伍和作风建设中，还有少数人思想观念上与当前的形势不很合拍，不求进取，得过且过，工作态度不认真、工作作风不扎实，甚至规章守纪、合规经营意识淡薄，导致了一些违23/25规情况的发生。为什么在历次内审外查中的问题、低级错误一而再、再而三地出现为什么工作中的问题虽反复强调，仍不能落实到位为什么在推进战略转型工作中，有的机构从思想观