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文档简介

1/32016年客户服务中心工作规划述职报告尊敬的总经理、各位员工大家好现在由我做年初述职报告。新的一年已经开始了，忘记以往的成绩，吸取失败的经验，以积极饱满的精神状态，投入到新一年的工作、学习和生活中。根据公司2016年经济发展纲要中的要求，客户服务中心的工作安排及规划大体如下一、招投标工作招投标工作一直是客服中心的重中之重，丝毫不能懈怠，是绝对不能出现错误的。具体规划和措施如下1加强对客户需求的了解，进一步完善和优化解决方案的内容。2加强对细节的注意，尤其是产品型号、参数和报价，决不能出现问题。3投标文件严格响应招标文件的要求，不能出现任何不符合项。4严格执行三级检查制度（自查、互查、复查），并且配合与项目相关信息文件，认真填写相关信息，相关人员签字确认。5提高对现场的勘察的要求，完善对勘察图纸的细节。2/3二、资料信息整理及更新继续保持对系统方案、产品型号、参数、公司资质、电子档案库、产品动态、公司台账、项目对账、出库及发货记录等信息进行及时的更新和补充，保证信息的有效性和准确性。建立“信息整理更新责任表”，信息整理工作落实到个人，各负其职。整理后的信文件进行归类存档，确保文件可查找性。三、产品出库发货及维修产品出库发货是客服中心内勤的重要工作，需严格按照公司规定进行操作。具体措施如下1与工程部内勤配合进行出库产品的清点、核查，并建立纸质清单，相关人员要签字确认。2产品发货要配有货物详细清单，由现场收货人员核对无误后，签收确认，收货确认单返回公司，进行存档保存。3加强对已发出货物的跟踪，告知提醒收货人货物到达的大概时间。4对所有出库、发货产品进行详细、准确的记录，尤其是同一工程，分批发货的情况。5加强对维修记录的管理，每月向质量部门提供“维修服务记录表”及“产品质量反馈”文件。四、合同台账及对账机制3/3加强完善对合同及回款的记录，并配合财务部门进行合同款项的核对、整理工作，详细记录合同回款及未结款信息。具体如下1完善对合同台账及回款的记录，及
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