银行结对共建活动经验交流发言稿

1/7银行结对共建活动经验交流发言稿2016年，在协会服务委领导的倡导下，为扩大交流携手共进，锦州银行凌云支行、上海路支行、分别与盛京银行营业部、中信银行沈阳铁西支行，结成共建伙伴，其中，锦州银行凌云支行和中信银行沈阳铁西支行是上届中银协的示范单位，盛京银行营业部和上海路支行是省服务金牌单位。作为参加全省银行业优服创建活动的四家支行，在共同提升服务品质的过程中，通过结对共建这个形式相互促进、共同提高，取得了丰硕的成果，在参加2016年度中银协文明规范示范单位的评选中，全部通过了检查验收，共同获得荣誉称号。下面汇报一下我们这四家支行的做法，体会和收获。一、通过常态化交流学习，明确工作目标。四家支行在上级行和协会的组织安排下制定了详实的工作计划，并重在落实实施。四家单位把学习交流活动坚持经常，先后组织了十余次互访交流活动。每次交流互访都预先安排交流内容，参加人员有支行领导、中层干部直至员工骨干。从服务经验入手，逐步扩展到业务拓展、产品营销、内控管理、合规经营、文化建设、团队打造等领域。内容丰富、态度认真、形式多样，相互借鉴、各有收获。通过互访交流学习，找到了各自在服务工作方面的差距，共同确定了“共促行业文明、共铸企业品牌、共树2/7行业表率、共创经营业绩”的创建目标。二、把交流成果运用到全新为客户服务之中，使服务品质得到提升。凌云支行的7777财富中心是锦州银行为客户理财的成熟品牌。其他三家单位将其经营理念、管理模式、服务经验运用到贵宾客户开发战略中，增加理财品种，拓宽服务领域，迅速形成里自己的VIP客户群。上海路支行坚持营业柜台物品定位规范管理，迅速。其他三家支行传播。形成增设人性化服务设施，细化服务流程等系列管理制度。借鉴中信铁西支行的中层干部“午间服务值班”经验，上海路支行推行了值班行长、科长制度和服务联检活动，以首接分流、弹性窗口、备份顶岗等措施，使客户在窗口服务中排队最短、等候时间最少。三、建设企业文化，打造服务团队。四家支行都把企业文化建设作为巩固提升服务质量的基础工作。凌云支行多年来，与雷锋班建立起共建关系，以雷锋的奉献精神教育员工落实与服务工作之中；上海路支行与中信铁西支行之间实现了“青年文明号”创建联动；盛京营业部争创全国青年文明号活动；四家支行共同开展的与员工读书活动等企业文化建设，使员工树立了服务客户无尚光荣的职业道德目标。一年来，通过鼓励政策，员工个人素质、技能大幅提高，涌现出一大批获得国家理财3/7规划师资格的业务骨干，打造出一支真诚为客户服务的坚强团队，创建出一批受客户信赖的精品银行。四、服务共建结出了精神和物质的丰硕之果。2016年四家支行全部获得中银协示范单位称号；凌云支行连续八年蝉联全国青年文明号，又获得全总的“工人先锋号”荣誉，形成了以“7777财富中心”为服务品牌，涌现出一批获得包括中银协杰出理财师、省雷锋奖章、省外国专家友谊奖、省社会经济发展十大杰出青年、服务标兵等服务明星团队；上海路支行在获得团中央“五四红旗团队”基础上，与盛京营业部双双获得全国青年文明号荣誉。在经营业绩上，这四家支行都在本系统名列前茅。实现了服务创造价值，服务促进发展的目标。我们的共同感悟结对共建活动是通过双方优势互补，信息资源共享，经营业绩共赢，创新成果互惠，企业发展共进的形式，在行业内达到了共同提升服务水平的目标。我们认为有四点认识与大家共勉一是领导重视是基础。四家银行的主要领导抓住时机，在十佳搭建的平台上，充分展示各家的精品文化，扩大了品牌效应。二是平等共建是前提。交流中敞开心扉，学习时态度真诚，互助中坦诚相对，合作中定期创造和谐。三是常态工作是保障。针对各家实际，制定详实计划，定期活动，不走过场，求实务实，全体员工共4/7同参与，创造互相学习、借鉴提高的良好局面。四是创新服务是关键。通过交流借鉴启发思路，在严格服务规范，提升服务水平，拓宽服务领域，创新服务模式打造优秀团队等方面，实现工作目标。如今，我们在省银行业协会搭建的互助共赢的平台上，通过“服务共建结对”活动，在共荣、共惠、共发展的协会精神指引下，携手奏响共进的华美篇章。谢谢大家银行结对共建活动经验交流发言稿尊敬的各位领导，银行业同仁大家下午好2016年，在协会服务委领导的倡导下，为扩大交流携手共进，锦州银行凌云支行、上海路支行、分别与盛京银行营业部、中信银行沈阳铁西支行，结成共建伙伴，其中，锦州银行凌云支行和中信银行沈阳铁西支行是上届中银协的示范单位，盛京银行营业部和上海路支行是省服务金牌单位。作为参加全省银行业优服创建活动的四家支行，在共同提升服务品质的过程中，通过结对共建这个形式相互促进、共同提高，取得了丰硕的成果，在参加2016年度中银协文明规范示范单位的评选中，全部通过了检查验收，共同获得荣誉称号。下面汇报一下我们这四家支行的做法，体会和收获。5/7一、通过常态化交流学习，明确工作目标。四家支行在上级行和协会的组织安排下制定了详实的工作计划，并重在落实实施。四家单位把学习交流活动坚持经常，先后组织了十余次互访交流活动。每次交流互访都预先安排交流内容，参加人员有支行领导、中层干部直至员工骨干。从服务经验入手，逐步扩展到业务拓展、产品营销、内控管理、合规经营、文化建设、团队打造等领域。内容丰富、态度认真、形式多样，相互借鉴、各有收获。通过互访交流学习，找到了各自在服务工作方面的差距，共同确定了“共促行业文明、共铸企业品牌、共树行业表率、共创经营业绩”的创建目标。二、把交流成果运用到全新为客户服务之中，使服务品质得到提升。凌云支行的7777财富中心是锦州银行为客户理财的成熟品牌。其他三家单位将其经营理念、管理模式、服务经验运用到贵宾客户开发战略中，增加理财品种，拓宽服务领域，迅速形成里自己的VIP客户群。上海路支行坚持营业柜台物品定位规范管理，迅速。其他三家支行传播。形成增设人性化服务设施，细化服务流程等系列管理制度。借鉴中信铁西支行的中层干部“午间服务值班”经验，上海路支行推行了值班行长、科长制度和服务联检活动，以首接分流、弹性窗口、备份顶岗等6/7措施，使客户在窗口服务中排队最短、等候时间最少。三、建设企业文化，打造服务团队。四家支行都把企业文化建设作为巩固提升服务质量的基础工作。凌云支行多年来，与雷锋班建立起共建关系，以雷锋的奉献精神教育员工落实与服务工作之中；上海路支行与中信铁西支行之间实现了“青年文明号”创建联动；盛京营业部争创全国青年文明号活动；四家支行共同开展的与员工读书活动等企业文化建设，使员工树立了服务客户无尚光荣的职业道德目标。一年来，通过鼓励政策，员工个人素质、技能大幅提高，涌现出一大批获得国家理财规划师资格的业务骨干，打造出一支真诚为客户服务的坚强团队，创建出一批受客户信赖的精品银行。四、服务共建结出了精神和物质的丰硕之果。2016年四家支行全部获得中银协示范单位称号；凌云支行连续八年蝉联全国青年文明号，又获得全总的“工人先锋号”荣誉，形成了以“7777财富中心”为服务品牌，涌现出一批获得包括中银协杰出理财师、省雷锋奖章、省外国专家友谊奖、省社会经济发展十大杰出青年、服务标兵等服务明星团队；上海路支行在获得团中央“五四红旗团队”基础上，与盛京营业部双双获得全国青年文明号荣誉。在经营业绩上，这四家支行都在本系统名列前茅。实现了服务创造价值，服务促进发展的目标。7/7我们的共同感悟结对共建活动是通过双方优势互补，信息资源共享，经营业绩共赢，创新成果互惠，企业发展共进的形式，在行业内达到了共同提升服务水平的目标。我们认为有四点认识与大家共勉一是领导重视是基础。四家银行的主要领导抓住时机，在十佳搭建的平台上，充分展示各家的精品文化，扩大了品牌效应。二是平等共建是前提。交流中敞开心扉，学习时态度真诚，互助中坦诚相对，合作中定期创造和谐。三是常态工作是保障。针对各家实际，制定详实计划，定期活动，不走过