在---------三届三次职工代表大会上的 报告

1/16在三届三次职工代表大会上的报告在XX三届三次职工代表大会上的行政工作报告各位代表、各位来宾、同志们首先，我代表公司经理室全体成员，向参加这次大会的正式代表、列席代表、特邀代表和各位领导、嘉宾致以诚挚的问候和衷心的感谢，感谢大家对公司各项工作的大力支持今天，我受公司委托，向本次大会作行政工作报告，请代表们审议报告分为两个部分一、工作回顾；二、今后的工作思路。整理。工作回顾今年，公司围绕年初制定的方针目标，从企业自身实际出发，以经济建设为中心，大力弘扬“人本、务实、创新、超越”的企业精神，公司广大员工团结一致，共同努力，企业的两个文明建设又取得了新的成果。一、公司概况现公司在职职工362人（其中合同制职工266人），退休职工103人，职工遗属50人。公司机关设五处，职员17人，连同党政领导共22人。2/16现公司总资产5508万元（其中固定资产2475万元），负债3680万元，净资产1828万元。公司下辖有4家二级单位；有等8家控股企业以及等4家参股企业。公司经营项目涉及公路客货运输、汽修服务，景区（山庄）经营，旅行社服务，房地产开发，机械制造，汽车驾驶培训，小水电生产等多种行业。，公司通过了ISO9001质量管理体系认证。截止10月底，公司共有营运客货车252辆，其中营运客车125辆，和去年同比减少3辆；经营线路33条；营运货车127辆，同比增加9辆；具有三级客运经营资质和四级货运经营资质。110月共完成客货周转量81322千吨公里，其中客运周转量10599万人公里，货运周转量70723千吨公里。二、经营管理工作及其成果（一）、公司通过了ISO9001质量管理体系认证。自去年9月15日起，公司对所属公司等七家二级单位、联营控股企业导入ISO90012000质量管理体系标准。在公司员工全员参与下，特别是经过体系文件编写人员、内审员的共同努力，今年月份，公司通过北京埃尔维质量认证中心的认证审核，获得了认证证书，质量管理工作已渐入正轨，正向目标化管理可控态势迈进。3/16（二）、吉安、市场两大投资项目进展顺利。浙南茶叶市场迁建项目经过一年多的紧张施工，市场一期建设工程于10月26日通过竣工验收。经公开招标方式招商，市场一期商铺已全部租出，投资效益明显。江西吉安城市建设换土地项目，已投资1550余万元，现已换取房地产开发用地并办妥土地证300多亩。（三）、资本运营成效明显，产业结构进一步优化。由我公司控股投资创办的汽校，经过近半年时间的筹建，已于10月中旬正式投入教学。公司投资组建的有限公司也于10月21日注册成立，现已投入运营。同时，对一些市场竞争力缺乏，经营难度大，效益不明显的项目，适时进行了调整。1月份，对车站边第一加油站实行对外承包经营；5月份，对实行产权对外转让，盘活了存量，确保了重点经营项目的发展，产业结构得到了优化。（四）、安全生产工作好于往年。由于加强了安全生产的基础管理，严把安全源头关，今年安全生产工作好于往年。截止10月底，公司四项行车安全指标完成情况分别为责任事故率次/百万车公里，责任死亡率人/百万车公里，责任受伤率人/百万车公里，经济损失率千元/百万车公里，均控制在上级交通主管部门下达的指标内。三、今年110月主要经营业绩及经济效益分析4/16（一）、公司经营情况产（二）、经济效益截止10月底，。（三）、资金运用1。（四）、效益分析1、客运增收，货运减利。客运抓住了春运、“五一”、“十一”黄金周的有利时机，突出了公营车辆的主导地位，尤其是杭州、丽水班线盈利能力较强，为客运增收奠定了良好的基础；同时，合理安排运力，大部分班车实载率明显提高，以及有效控制成本，为客运创收也起到了积极的作用。但由于玉岩、安民等县内班线经营效益欠佳，以及油价不断上涨、成本提高等因素，对客运经济效益造成了一定的影响。尽管如此，客运的效益仍然好于往年。与去年同比，客运增利万元。货运上半年连续遭遇柴油涨价、治超等一系列市场因素的冲击，由于及时掌握了市场信息，挖掘市场潜力，车辆更新幅度有所上扬，车辆数同比增加了9辆，但因车辆管理费下调，货运同比减利万元。2、副业收入有增有减，整体效益同比基本持平。5/16各责任制考核单位的效益分析见同期对比分析表（附后）。四、文明创建成果（一）、主要荣誉公司自98年起连续6年保持市级“文明单位”荣誉称号；公司自99年起连年被县政府确定为县“骨干企业”，县企业纳税大户；公司被评为省“劳动保障诚信示范企业”；茶叶市场获省“骨干农业龙头企业”荣誉称号；客运中心站获“二星级汽车站”荣誉称号；公司员工市“星级安全文明驾驶员”。（二）、文明创建和劳动竞赛活动公司积极开展了全国第三个“安全生产月”活动及交通系统第十一次“反三违月”活动；举办了“安全生产”为主题的黑板报比赛；开展了消防应急预案演习；组织了道路交通安全法知识竞赛；公司工会和各二级单位联合开展了“百日安全无事故”劳动竞赛和“安全优质百日赛”活动；客运中心站开展了站务员岗位技能比武，并组队参加了“全市道路客运从业人员知识技能竞赛”；同时，公司党政工团组织还积极开展了文明单位、文明示范窗口创建和“扶贫济困送温暖”捐助等活动。6/16（三）、宣教工作年初，公司调整了职工教育领导小组，下发了职工教育培训计划，先后举办了质量体系文件宣贯培训班、内审员培训班、企业文化基础知识培训班、以及客运站“站务客规知识培训班”、箬寮山庄“员工业务技能培训班”、旅行社“地陪讲解培训班”，并先后召开了提高服务质量专题研讨会、绩效考核与企业文化建设专题研讨会。截止10月底，公司通讯报道被县级以上新闻单位录用的稿件共48篇,刊出4期，黑板报共刊出86版。五、存在的不足和问题（一）、人才和资金制约显现。具体表现为公司现有员工年龄趋于老化，结构失衡，员工文化素质整体偏低和经营管理专业人才缺乏，对企业品牌创新和发展形成了无形阻力。另外，两大项目投入较大，银行放贷紧缩，造成公司资金运作难度大，不同程度也制约了企业的更大发展。（二）、企业管理过程控制不严，纠正预防措施薄弱。主要表现在在企业经营管理过程中，各部门、各环节处于分散、粗放型管理状态，对各部门的管理控制侧重于利润考核，忽视了过程控制，从而导致公司内部出现信息不畅，以及部门间协调配合不到位。同时，存在着激励机制不够完善，责任追究乏力，纠正预防措施薄弱。7/16（三）、企业文化建设相对不足。集中反映在缺乏团队协作，凝聚力不够，员工的大局观念、效益观念、相互性忠诚理念、自觉性管理理念、预警性危机理念较弱。部分经营管理人员市场意识、开拓意识和创新意识不强，工作中存在畏难情绪。同时，分配上也存在着新的大锅饭，一定程度上也影响了员工劳动生产积极性的提高。今后的工作思路各位代表公司05年的经营方针是以党的十六届三中全会精神为指针，以市场为导向，以效益为中心，以机制为优势，以资本为纽带，以科学管理为手段，按现代企业制度规范运作，注重资本运营，优化资源配置，创新企业管理，建设企业文化，弘扬“人本、务实、创新、超越”的企业精神，努力营造人与企业和谐发展的良好环境，不断提高企业核心竞争力，促进企业两个文明建设的协调发展。05年的经营目标是力争全年公司实现产值5000万元，实现利税500万元，净利润200万元，确保四项行车安全指标控制在交通主管部门下达的指标内，无其它较大责任事故；确保市级文明单位，争创省级文明单位。为实现上述目标，我们今后的工作务必在以下几个方面引起重视，扎实开展工作。一、突出重点，协调发展，拓展企业发展空间1、充分发挥客货运输主业的主导作用。8/16客运要在巩固现有经营班线的基础上，以提高服务质量为突破口，着重培育杭州、丽水等精品班线，注重品牌效应，强化考核力度，提高客运班线的盈利能力；要加强客运市场源头管理，加大稽查力度，合理调配运力，严格控制成本，把进一步提高效益作为工作的重点；要在确保存量资源不流失的同时，继续做好班线改造工作，以及非公营班线的运力结构调整和合同管理等基础工作；要创新思维，大胆探索县内公营班车经营管理的新路子，在机制上要有所突破，对玉岩、安民、高亭等县内班线，条件成熟时，可实行多种经营模式；要积极开展形式多样的岗位练兵和教育培训，提高员工队伍的综合素质，塑好“窗口”形象。货运要突破传统思维，拓宽经营思路，明确货运发展方向，全面分析掌握货运市场变化情况，及时采取应对措施，增强抗风险能力；要充分发挥自身优势，以安全、优质的服务，良好的信誉争取客户，在巩固现有市场的基础上，积极拓展新市场，提高市场份额；同时，要狠抓内部管理，严格制度落实和考核监控。2、提升发展相关行业，增强企业综合实力。茶叶市场要充分发挥品牌优势，加强市场交易秩序，茶品质量，出租店面的管理，提高服务档次；同时，要积极拓展服务项目，在茶品包装、储存、装卸、运输，建立信9/16息平台等现代物流运作方面寻找新的经济增长点。山庄和旅行社要发挥各自优势，内挖潜力，加强合作，实现优势互补；要继续加大宣传促销力度，树品牌、创特色，不断创新市场营销策略；要突出在提高景区品位，挖掘景区文化内涵上做文章；要加强员工的技能培训，切实提高员工的服务意识和业务技术水平，进一步扩大市场占有率。88公司要积极谋求自我发展，尽早建立起符合市场经济、行之有效的管理和经营模式；同时，要抓紧研制开发市场适销对路的新产品，拓展销售渠道，尽快形成和建立销售市场和产品品牌，扩大业务覆盖面。电站要强化责任，认真做好日常维护，注意安全生产，合理调配水源，调控峰谷比例，争取更大的经济效益。二、注重人本管理，营造人与企业和谐发展的良好氛围一个企业就像一个家庭，家庭成员中一旦思想不统一，就很难维护整体利益，很难与外界的势力抗衡。注重人本管理，这就要求我们的管理工作者要学会“换位思考”，在工作中体现管理的“人性化”，克服重奖励、处罚等硬性措施的运用，而轻思想教育和关心体贴等软性措施的使用。要加强和员工间的思想沟通，沟通的目的在于传递信息，不懂得沟通的经理不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟通带来的消极影10/16响。因此，作为一名企业经营管理者，要理解、尊重、体贴、关爱、激励员工，视员工若子女，让员工有满意感、归属感、自豪感，从而充分调动员工的主动性、积极性和创造性。注重人本管理，关键是培养和造就一支精诚团结、工作能力强、作风正的经营管理者队伍，要在经营管理者良好的风范和情操熏陶下，促使员工在潜移默化中对企业产生忠诚，进而爱岗敬业，在平凡的工作中燃烧其职业激情，对顾客怀有深厚的感情，并在服务工作中体现真诚与热心，主动与顾客拉近距离，营造出一个充满人情味的服务氛围。注重人本管理，要着力提升员工素质，把建设学习型企业作为一项系统工程来抓。要在公司上下极力营造学习型企业氛围，增强全体员工的学习意识，引导员工树立“终身学习”理念，提升学习能力，钻研本职工作，提高岗位技能，更新知识结构。要采取“内脑”和“外脑”相结合的培训方法，坚持岗前学习与在岗培训相结合、岗位学习与业余学习相结合、送出培训与集中培训相结合，专业技术业务学习与政治理论学习相结合，培养一批具有学习能力、创新能力的知识型人才。培训必须要讲究实效，则重内培，把培训工作的着力点放在提高服务意识和服务技能上，要通过开展形式多样的岗位练兵和技术比武等劳动竞11/16赛以及鼓励职工自学成才等多种途径，提高职工的岗位技能，掌握新知识，积累新经验，增长新本领，积极探索和不断改进工作方法，提高工作效率。注重人本管理，还要创新人才激励机制，大力实施人才发展战略，通过重视人才、激活人才、重用人才、让人才辈出，人尽其才。在外引人才的同时，注重企业现有人才的开发利用，积极探索和逐步建立经营管理人员交流机制，不断提高人才资源的素质，充分挖掘人力资源的潜能。注重人本管理，还要创新分配机制，确保不断增加员工收入，积极探索分配新制度，实现分配机制多元化。分配重心要向知识、能力倾斜，加大专业技术人员及业务骨干的分配额度，消除“大锅饭”、“平均主义”等弊端，形成干部能上能下，工资能高能低和员工能进能出的新格局。三、严抓管理与培育企业文化相结合，塑造企业新形象注重人本管理，倡导“人性化”管理，必须以从严治企、严格管理为前提。没有规矩，不成方圆。企业管理制度是企业赖以存在的体制基础，是企业经营活动的体制保证。因此，在倡导“人性化”管理的同时，必须强化企业管理，严抓制度落实，逐步建立工作有标准，服务有规范，行为有准则，管理有制度，考核有依据的科学管理体系，做到运作有程序，成果有考核，责职明确。并在此基础上，试行绩效考核，进一步体现奖勤罚懒，起到鼓励优秀职工，12/16鞭策落后职工的作用。强化管理要与培育企业文化相结合，两者互相促进，共同配合，相得益彰。企业文化是指企业在其形成、发展历程中所创建的物质财富和精神财富的总和。它的内涵极为丰富，包括企业制度，企业环境、企业精神、企业道德规范、企业价值观等，而其中的企业价值观是企业文化的核心所在。因此可以说，企业文化既是一种管理理论，也是一种管理方法。它是一种凝聚人心，提升企业竞争力的无形力量和资产，是企业生存和发展的原动力。对外，它是企业的一面旗帜，对内，它是一种向心力，能够激励全体员工携手创业、创优和创新。企业文化建设的方向集中到一点就是在全面提高广大员工素质的前提下，充分调动广大员工的主动性、积极性和创造性，充分发挥广大员工的聪明才智，推动企业的生产经营和改革发展。企业文化建设的方式上要注重开展形式多样的主题教育活动，加强员工的职业思想、职业道德教育，帮助员工树立正确的理想信念，培养敬业、忠诚、勤奋、主动、自信，从主动走向卓越的道德情操和职业操守。企业文化建设的目标要集中于调动全体员工的工作积极性，提高员工的综合素质，使员工树立起危机意识、思变意识和创新意识，在员工队伍中形成强大的凝聚力和向心力，使每个员工在自己的岗位上发挥最大的才干。员工与企业荣辱与共，同舟共济，只13/16有这样才能使企业文化这个无形资产与动力转化成有形资产和财富。综合分析企业的现状，当前一段时期内，我们公司企业文化建设的突破口在于提高服务质量。随着社会经济持续健康发展，百姓的生活质量和品味逐步提高，其消费意识、服务意识越来越高，促使企业进入了一个服务品牌竞争的时代。服务品牌的核心是服务质量，它是服务型企业生存和发展的生命线，是企业获得市场，提升知名度、信誉度和美誉度的通行证。因此，必须把提高服务质量作为当前企业赢得市场的首要任务来抓。服务工作不仅仅是喊出动人的口号，也不是一件简单的机械劳作，它需要全体员工牢固树立“顾客满意是松阳长运人的不懈追求”的服务理念，秉承人性化服务的思路，通过服务过程的“三优”、“三化”建设，全面建立新的服务模式，造就一支具有职业精神、职业道德和职业技术的员工队伍，把顾客的服务要求变成全体员工的自觉行动，贯穿到每一个服务过程中，让顾客感知公司的服务品牌，让服务为企业增值。提升服务品牌，要通过推行承诺服务、文明示范服务等特色服务，大力培育服务精品，提升服务水准。提升服务品牌，还要对有特色的服务典型载体进行规范和扶持，通过优秀班组活动的开展，以榜样的力量带动周边员工，使优秀员工的个体转化为集体。14/16提升服务品牌，还要和保持ISO9001质量管理体系的有效性有机地结合起来。质量管理体系运行的每一个过程都直接或间接地影响着服务质量。因此，必须采用适当方法对这些过程进行监控和测量，评价运行过程的业绩，证实过程是否保持其实现预期结果的能力。各单位、各部门领导要切实将保持质量管理体系的有效性列入重要议事日程，能够有针对性地制订措施，加强内部审核，系统地进行管理，并保持其持续改进。全面加强质量管理，最重要的一点是将ISO9001质量管理体系中具体化的运作模式和可操作的程序运用到具体工作中去，保证服务的每个环节的有序实施，逐步实现科学化、规范化、制度化管理，切实提高服务质量。四、妥善处理职工利益与股东利益的关系我公司是由老牌国有企业改制过来的企业，多数老职工与企业存在着劳合与资合的双重关系。随着时间的推移，职工老龄化问题将日益突出，同时，因社会保障体系尚不健全，企业办社会问题诸如退休、退养、遗属的管理问题还不能因改制而根本解决。因此，今后一段时期，随着企业的发展，以及社会保障体系的逐步健全，要着重处理好职工的工资收入、福利待遇与股东利益间的关系。另外，对部分一线职工的管理费负担过重问题，公司也将进行专题讨论