业主(住户)报修处理规程_第1页
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文档简介

1/3业主住户报修处理规程一、职责1、综合管理部负责接待业主住户报修或接听业主住户报修电话。、工程维修部负责维修。、如果业主住户直接找工程维修部或维修工,工程维修部或维修工应按照第1条要求向综合管理部申报。、如果保安员在执勤过程中接到报修要求,保安员也应按第1条要求向综合管理部申报。二、工作程序1、综合管理部管理员接到业主住户报修或管理处员工代为报修要求时,综合管理部确认可提供此项服务,应及时填写维修安装服务登记表对暂不提供此项服务应委婉地向业主住户说明,由于人手不够,应询问业主住户是否可以另约时间。、管理员将记录的内容如住户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约维修时间、填单时间等填入维修申请单,及时不超过5分钟送达工程维修部。、工程维修部主管及时分派任务如主管不在,管理员可将单直接交维修工,维修工接单后,及时填写接单时间。、业主住户报修内容属综合管理部直接完成项目,2/3可由综合管理部填写维修安装服务登记表,维修后请业主住户签名认可。、维修工持维修申请单并准备好工具上门维修如果是预约维修,应在预定时间前到达,否则应从接单起10分钟内到达,首先轻轻叩门三下,向业主通报自己的身份出示工作牌,使用礼貌用语询问维修内容,换鞋后,查看现场,如实际维修内容超出业主报修内容,应及时向业主住户声明,并在维修申请单上据实填写增加维修内容。、维修工根据公司制定的有偿服务项目标准及时告知业主住户本次维修属有偿服务范围并报价,经业主住户同意后方可维修。来自维修完成后,应向综合管理部作必要的说明,并应在维修申请单上注明应收的各项费用金额。、维修过程必须遵守操作规程,注意安全,维修前经业主住户同意后方可移动工作地点周围的物品,维修完成后做好清洁卫生后搬回移动的物品。、一般性维修服务完工时间不超过1小时,技术难度较大的不应超过4小时,技术难度特别大的不应超过8小时,工程维修部主管应组织维修人员进行维修。、维修完毕后,请业主住户验收,对于业主不满意之处应重新维修直至满意,验收后请业主在维修申请单写下意见,并签名和注明完成时间。3/310、维修工不准直接收费,由业主住户到管理处收款室交款或在维修单上确认通过银行托收划款。11、综合管理部在维修完成后,应审核维修单的有关情况,尤其对维修的及时性、服务态度、维修质量及收费情况按回访工作规定进行回访,发现有弄虚作假现象须严肃处理。12、维修申请单一式三份,原则上规定业主住户一份,工程维修部一份,综合管理部一份,如需发生领用材料,综合管理部一份由中心仓库保存,收款室保留收费收据。13、维修原则业主自愿、收费合理、满足要求。14、工程维修部建立工程维修有偿服务登记表。三、注意事项1、为业主提供维修服务
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