户内有偿维修工作规范

1/10户内有偿维修工作规范目的规范户内有偿维修作业服务,方便业户,保证服务质量。0范围适用于物业集团所属各物业公司管理处所服务的小区内业户的室内有偿维修服务。0职责1客户服务部负责受理业户报修,对本规范的实施进行检查监督。工程维护部维修人员负责维修的实施。0工作内容1报修受理客户服务部前台接到业户报修后,立即在户内有偿维修服务台帐上进行详细登记,并在5分钟内开具工程维修单一式三联,通知工程维护部安排维修人员进行处理,将第一、二联交维修人员。1需紧急维修的如漏水,断电等,应立即通知工程维护部派人前去抢修。工程维护部接到客户服务部的工程维修单后,应立即安排维修或根据工作计划安排维修或按约定时间进行2/10维修。1工程维护部值班人员在客服部非办公时间受理业户的维修电话申请并登记在工程维护部报修记录表上,根据情况急缓程度当即安排人员抢修或次日上班后转告客服前台。维修技工进业户家进行安装/维修时的基本要求。维修人员进行安装/维修时,要做到如下两点A自觉维护公司及业户利益,来自不做损害公司名誉的事。B不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给系统主管,请求支援解决。2维修人员进行维修时应征询业户意见,尽可能恢复维修前的原貌原样。2维修人员进行业户家庭安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位元器件。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起业户投诉。2维修人员接到维修通知单后,应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品塑料袋、干净抹布等,按与业户约定时间提前5分钟赶到特殊情况除外。3/102维修人员来到业户家门前,应先按门铃3次左右,如无门铃时可用手轻轻敲门。见到业户时要先问好,出示工卡,简洁说明事由征得业户同意后方可进行室内进行安装/维修。维修人员确定维修/安装项目,查明原因,属人为损坏或超出保修期的自然损坏,向业户表明由业户负担维修费用。如果维修项目超出服务能力应向业户说明,由业户自行维修若业主提出要求,物业公司可介绍维修单位进行维修。在检查确定维修项目和工程量后,维修人员必须向业户出示便民服务维修收费标准,征得业户同意后按要求进行维修。确定工作点后,维修人员将干净的帆布或塑料布铺在业主指定的位置,用于存放工具和需拆卸的零件。2维修人员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好用塑料布、废报纸等。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。家庭维修对换装门锁、装焊门锁、安装锁牌、门轴、活页、门吸及铝合金门、窗的滑轮、锁扣等维修,一般情况下要求30分钟内完成,维修人员在维修时不得污染、损坏墙面、门窗,做到螺丝紧固,不松动,门窗、锁开关灵活。4/103日光灯维修A检查测量日光灯管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关B检查启辉器管脚接触是否良好,否则应整修启辉器座电容是否已击穿,玻璃管是否已发黑,如是则更换一个启辉器C检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断,如是则更换同规格的光管D检查日光管管脚是否接触良好,否则应整修日光管管座,整修后达不到要求的应更换E检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象,如是则应更换一个同规格的镇流器F维修工作完成后应开灯试验,日光管闪烁应不超过3次就能点亮,否则应重新检修,直至故障排除。3电气开关维修A计算用电负荷,如已超载则要求住户相应减少负荷,否则应申请增容B拉下总电源开关,用万用表检查有无短路故障,如有则应先对怀疑点进行检查,然后再逐一检查,直至故障排除C拉下总电源开关,用500V摇表检查线路绝缘情况,5/10如果摇表指针”抬不起头”,则表明线路漏电,此时应逐条线路检查,直至故障排除D故障全部排除后,换上一个同规格的开关E试验开关应开闭正常。3电表维修A计算住户是否超载用电,如是则要求住户增容B对电表加负载试验,如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局检验后合格的电表,电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿C电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动,注意进、出线的正确接法D安装完毕后进行通电实验,电表应转动灵活,无异常噪音E会同物业部做好新旧电表底数的记录。3水龙头、闸阀维修A关掉水龙头、闸阀前的阀门,排空管内的水,拆下水嘴或闸阀B拧开水龙头或闸阀,如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫如阀杆磨损严重则更换一个同规格的水龙头或闸阀C在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布顺时针方向,装上水嘴或闸阀6/10D开水试验,螺牙连接处应不渗水,开关水龙头或闸阀应灵活,在水龙头或闸阀关水后应不漏水。3水表维修A关闭水表前的闸阀,排空管内的水,拆下水表B拆开水表,检查滤网是否被脏物堵住,如是则应清除脏物清洁水表计数盘,重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表C装回水表,应注意放好两端密封胶圈,水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。D水表安装完毕后进行通水试验,接头处应不渗水,水表应转动灵活E会同物业部做好新旧水表启用底数的记录。3座厕水箱维修A水箱浮球阀漏水用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏,则应调整浮球阀杆阴位螺钉用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置,整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。B水箱出水胶塞漏水调整胶塞位置如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。7/103电热水器维修A开关跳制电热棒生锈或老化导致漏电,此时应更换同规格的电热棒如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。B电热水器不热。如经查是电热棒烧断,此时应更换同一根同规格的电热棒。3更换入户总阀、水表时,须提前通知相关人员协助停水,并告知客服前台工作人员做好相关解释工作。要求在45分钟内完成,维修完后及时通知相关人员恢复供水。在维修给水软管、水龙头、角阀、抽水马桶时,要先关闭总阀,放完水管中的存水,同时将易损的物品搬离维修点后进行更换和维修。维修按工序进行,尽量缩短时间。维修完成后打开总闸,确认无渗漏水后方可离开。安装排气扇、吊扇、壁扇、抽油烟机、热水器时,应按业主要求进行,并充分考虑到今后使用安全因素,给业主提出合理建议,并不得违反公司规定如不能在外墙开孔等。安装管线布局美观,不得乱拉乱接,安装后应牢固可靠,不留安全隐患。8/10在维修开关、插座、白炽灯泡、日光灯管、启辉器、镇流器及吸顶灯、吊灯时,登高作业时做好安全防范措施,做到梯子摆放稳固,不准站在梯顶作业灯具小心拆卸,拆卸后放到不易触碰地点,以免碰损,造成不必要的损失。进行带电检修时,严格遵守相关操作规程,注意安全,做好防范措施。维修/安装工作完成后,维修人员应及时清扫工作场地小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾如泥沙、砖头、纸箱等要搬到附近的垃圾桶箱边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位如桌椅、墙壁、地面等。恢复各物品的原来状态位置。全部工作完成后,维修人员要实验安装/维修后效果给住户看,实验次数不少于三次同时要给住户讲解注意事项,如果业户有不满意的地方合理的要求,则应及时进行整改直至业户满意为止。确认一切正常后,维修人员应礼貌地请业户在工程维修单上签名确认,将第三联给住户,交待其在客服部交纳相关费用。如果业户对此次安装/维修收费有异议,维修人员应根据收费标准向住户作出详尽的解释,消除住户不必要的疑虑。维修人员离开业户家时,应礼貌地向业户道别、谢谢业户的支持、配合与谅解。9/10维修工作若不能在短时间内完成,来自应进行应急维修处理,确保给业户造成的影响最小,并及时向业户做好解释工作,同时约定继续或下次维修时间。维修人员返回后要及时向客服前台报告处置结果,做好维修记录,签名以备日后查询。10客服人员应及时在户内有偿维修服务台帐上做好记录。对维修情况进行电话回访,或由物业助理进行有针对性的上门抽查回访。0服务质量验收标准1维修人员接到维修任务后在约定的时间内抵达维修地点,维修完成返回后在三分钟内向客服前台报