“三集五大”体制下地（市）供电公司加强营销电费管理的探讨

1/10“三集五大”体制下地（市）供电公司加强营销电费管理的探讨“三集五大”体制下地供电公司加强营销电费管理的探讨国网公司“三集五大”体制改革影响地层面供电公司营销工作的各个方面，不论是在管理体制上还是在运行机制上，和原有的营销体系截然不同，这是对原有生产关系的重大变革。例如，“三集五大”后基层供电企业无需为营销业务数据提供计算平台和存储载体、“95598”由国网公司集中受理等，这样就使基层营销人员更有时间精力去深化营销电费业务，进一步提高营销管理水平和优质服务质量。但“三集五大”新管理体制的顺利运行需要密切关注并及时解决新形势下营销电费管理中出现的各种问题，这样才能使营销电费工作建立在有质量、讲效率、可持续的更加扎实的工作基础上。那么，在“三集五大”体制下如何切实有效地加强供电企业营销电费管理工作呢笔者认为要加强以下几个方面的管理一、当前供电营销管理工作存在的基本问题浅析强化一体化管理模式。“三集本文由论文联盟HTTP/收集整理五大”后将原来的“一部三中心”变为若2/10干部门，原有的职能分工和运作模式都发生了变更，随之而来的就是职工心理的惯性还没有转变到新的管理模式中来，部门在协作上还很不适应，这就造成很多工作推诿扯皮。因此必须强化以营销部为龙头，大客户部、营业电费部、计量部、信息稽查部分工协作的新机制，要重点解决沟通协调问题。加强对县级供电企业营销电费的专业指导。“三集五大”有可能造成对县局或客户业务指导的“多头对外”，使他们无所适从，因此要制定一系列管理制度，明确责任和运作机制，加强对县局和大客户的业务指导和沟通，但要注意管理与服务的关系，做到管而不死、放而不乱、管理与服务并举。加强营销电费人才的培养。近年来，国家电网公司在新员工招聘中，重点以“强电”专业为主，而有关经营专业，特别是营销专业人才的招聘则是凤毛麟角，因此为避免营销电费人才青黄不接，就应当在实际工作中加大营销电费人才的培养。要严格电费账务的管理。建议逐步加强营销电费管理系统与银行网银系统的数据对接，对所属单位电费回收率及电费上解情况进行严格监控，杜绝电费资金体外循环。特别是县级供电企业上划后，要实行“收支两条线”管理，可制定行业银行账户管理办法，实施电费结算统一，深3/10入推进电费资金流一体化运作，提高资金运营效率。加大稽查管理力度。“三集五大”后，管理部门较多，很多业务存在互相交叉，这难免造成客户管理的空档。因此要把用电检查和反窃电工作各个部门必须履行的重要职责，毫不懈怠地打击偷窃电违法活动，加强联横合纵机制建设，进一步完善与公安、检察院、法院、工商、质监等联合执法机制，建立健全全行业统一指挥协调中心联动机制；加强营销稽查建设，在监督经营行为上下重力，积极开展标准化、规范化基础管理工作。要着手制定营销业务标准化工作手册。国网公司“三集五大”有助于增强基层供电企业的各项业务更趋标准化、规范化。国网公司“三集五大”的进一步要求是应用的规范化、标准化，应用的规范化必然带来业务的标准化；业务的标准化更加促进软件应用的标准化，因此要通过制定营销业务标准化工作手册，进一步规范各部门、各岗位的工作流程和工作标准。制定各部门电费回收的分工协作机制，大力加强电费回收工作。一是要将电费回收与各部门的职责挂钩，决不能将电费回收工作单一的划作抄表人员的职责；二是要加大电费缴纳渠道的拓展和推广，不能将新的缴费渠道开通了就放在一边，使其不能发挥应有的作用；三是要继续加大预付费电能表的安装力度，力争在中小用户中普及；4/10四是加大预收电费力度，据本人调查了解，目前预收电费存在的最大阻力是客户认为预收电费方式违反了我国电力法，因为我国电力法第33条明确规定“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向客户计收电费”，而不应当预收电费。但事实上，预收电费方式并不违反电力法的这一规定，因为预收电费方式并不是一种最终的电费结算方式，电费是以客户的用电计量装置记录的数据为依据，通过核算，实行多退少补的原则予以最终结算的。所以，这种预收电费方式与电力法规定的按计量装置的记录收取电费并不矛盾；另外，我国合同法第182条明确指出“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费”，而目前国家对电费的支付方式是没有明确规定的，因此当事人对付款方式的约定只要不违反国家法律法规的规定即为合法。所以只要我们和客户广泛沟通，并加大宣传力度，采取预收预收电费的方式是大有前途的。二、进一步做好营销管理工作的思路生产关系调整后，生产力还很落后，不能满足生产关系的需求，大力发展生产力是目前工作的重中之重目前全公司总用电客户953户，其中高压专变客户26户，低压599户，容量为315KVA及以上的为27户，现有的电费缴费方式有柜台缴费、POS机缴费、自助终端缴费、5/10网上银行缴费、手机银行缴费、银行代收、银行代扣、银行自助缴费八种电费缴费方式。需要加大所有代收费方式的宣传和推广工作，有效解决客户缴费点少、电费缴纳不方便的问题，最大限度地方便居民客户缴费，让客户享受到更优质的服务，并扩大各种收费方式的知晓面，拓宽收费渠道。发展营销生产力，推动和完善三集五大后营销生产关系“三集五大”的变革，使电费核算由分散到集中、电费账目由不清到精准、电费回收由拖欠到提前收回，努力构建电费管理新体系，实现了电费无漏洞、无差错、无欠费的历史性跨越。1、加强过程管控，确保电费无差错。电费核算和电费账务是电费工作的核心所在，容不得半点差错。为了实现电费管理上的“无漏洞”，全面执行标准化作业，按照营销反违章评价工作的要求，加强过程管控，确保工作过程无违章、无差错。2、建立运行分析月报，确保工作质量在线监控。建立电费运行月报制度，以营销信息系统为平台，加强电费业务各环节的工作质量的统计、分析、通报工作。每月对各单位的抄表质量、电费回收、客户用电异常及其处理回复等情况进行统计汇总和核实。按月通报各相指标完成情6/10况和工作质量结果，分析存在问题的原因，提出改进工作的建议，并及时为考核电费工作提供数据，确保电费工作质量的在线监控，有利促进了供电单位营抄工作质量的替升。3、预警电费回收风险，确保电费资金颗粒归仓。建立电费回收月度预警常态机制。全面启动电费回收双预警，一是对电费发行情况实行预警，督促及时处理异常工单，确保电费及时发行；二是对新欠电费1万元以上的客户发出预警，督促各单位及时催收。对进入预警名单的电力客户逐户采取应对控制措施，避免风险扩大和蔓延，确保预警工作能快速反映，有效落实。并协助市局对各供电单位电费回收落实情况，进行跟踪督促，确保电费按月足额回收，实现电费风险识别、风险分析、欠费预警和风险防范的闭环控制。确保电费回收“颗粒归仓“。4、落实专业化管理。指导并督促各市供电单位及时完成客户电费的年度对账、电量定比定量的核定、供用电合同的续签或修订、电量电费异常处理及抄表管理等各项工作。协助各供电单位减少电费管理方面的违章行为的发生。实时监管营销经济指标及相关工作质量，按月对各项指标与工作质量进行统计、分析，及时、准确提供各项指标与工作质量的考核数据，确保电费管理到位。5、注重计划培训，专题教育强基础，加强培训管理，7/10健全了培训网络，重点抓好计划培训的实施，制定年度、月度培训计划，把加强员工的技能培训，作为培训工作的重点，按月开展专题培训，强化基础，做到了培训有计划、有实施、有分析，将培训工作纳入绩效考核。、把握机遇，跟踪服务重点项目建设，开拓直供大客户市场把握工业强市的政策机遇、能源开发的发展机遇，抓好重点项目建设供电服务，增加直供大客户市场售电比重，。、加强报装管理、经济调度和停送电管理，加大联合检修、零点检修以及带电检修工作力度，争取效率电量和快捷电量。1规范客户受电工程市场管理，优化报装业务办理流程，对报装业务办理各节点时限严格考核。2加强配网停、送电管理，积极开展带电作业、联合检修、零点检修，减少重复停电和事故停电。、以销为主，加强引导，扎实开展中、小客户终端用电市场增供扩销工作，培育新兴用电市场。1组织开展宣传活动，通过电视、网站等媒介宣传电能的“清洁、安全、快捷”优势。开展用电积分奖励等活动，引导城市居民消费电能。2大力开展“以电代气、以电代煤”能源替代推广，8/10采取免费配套外部用电工程建设等措施，争取燃油、燃气、燃煤设施进行电气化改造。大力推广热泵、蓄冷空调以及其他有利于节能、环保的新技术、新产品，扩大电力需求。3完成电动汽车充电桩建设任务。积极探索电动汽车运营模式。、加强指导，大力支持，开拓趸售用电市场目趸售市场虽然发展不平衡，但是趸售市场区域广、潜力大，要突出重点，强化指导，加大扶持，发挥趸售用电市场潜力。加强对趸售用电市场的分析研究，关注趸售用电市场的新形势和新情况，积极进行指导，在政策、制度允许范围加大对农电企业市场开拓给予有力的帮助和支持。加大协调力度，开辟绿色通道，对趸售客户增容实施快捷报装，积极为农电企业增售电量创造条件。、灵活营销，稳定周边用电市场周边市场已经成为用电市场的重要组成，要充分发挥电网优势，做好周边用电市场开拓。1优化电网运行，提高备用电源的供电能力，逐步与咸阳地电分公司建立稳固的供用电合作关系。2加强沟通交流，提供必要的供电技术支持，实施亲情服务，稳定区外市场用电。3走访调研周边电源情况，研究为周边电力市场提9/10供备用电源的可行性。、保证措施1提高营销人员市场开拓意识。加强营销人员教育培训，优化营销人员知识结构，消除以往“守株待兔”式的被动做法，破除等待观望式的工作习惯，树立度电必争的市场意识。2健全市场调查研究机制。积极主动开展市场调查、研究和预测，准确把握市场动向和机遇，找准切入点，采取快速灵活的营销策略和切实可行的措施增供扩销。3建立市场开拓常态工作机制。坚持定期召开报装例会，加强对重点项目用电服务的组织、指挥，协调解决制约业扩报装、增供扩销的焦点、难点问题，抓好市场开拓项目组织实施和监督管理，使市场开拓各项措施落到实处。4完善市场开拓激励考核机制。严格落实市场开拓奖励办法，按期对市场开拓增售电量奖惩兑现，突出体现市场开拓效果，为市场开拓注入新的动力，推动由“营”到“销”的全面转变，达到开