上半年县长公开电话工作总结

1/6上半年县长公开电话工作总结上半年县长公开电话工作总结今年上半年，县长公开电话工作在县政府领导的关怀下，在全县各级各部门的大力配合下，经过公开电话办公室全体工作人员的共同努力，进一步加大了对群众反映情况和问题的督办落实力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进全县整体工作发展等方面发挥了积极的作用，受到了社会的广泛关注和人民群众的热情赞誉，接群众表扬信和感谢电话100多件次，树立了政府的良好形象。现将半年来的工作总结如下整理。一、县长公开电话工作运行情况上半年，县长公开电话办公室紧扣一个中心，突出两个重点，全力提高工作效率和服务水平，共受理群众来电反映的咨询的情况和问题506件次，其中，由市长公开电话办公室转交6件次（均按时办结并按要求进行了反馈），我们根据反映问题的轻重缓急，直接答复群众409件次，交有关部门办理97件次，现已办结96件，其它1件正在办理之中。编写县长公开电话情况专报6期，专报中的事迹被市长公开电话情况专报转载3次，先后解决2/6了一系列群众所想、所急、所忧、所盼的问题。（一）、紧扣一个中心就是以群众反映问题的督办落实为中心，强化督办，狠抓落实。县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众反映情况和问题的督办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出了成效。一是直接交办。对于一般性以及咨询的问题，我们都当面解答或以交办卡片的方式直接交有关部门及时办理，并把办理结果向群众反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的社情民意和热点、难点问题，我们及时向县政府领导反馈，得到领导批示后，交办有关单位，确保政府领导通过县长公开电话及时倾听到群众呼声，了解到群众疾苦，并有效的解决群众反映强烈的问题。上半年，我们共向县政府领导反馈了15条群众反映强烈的问题，通过县政府领导的阅批，都得到了有效的解决。（附XX年上半年县长公开电话工作政府领导批示件办理情况一览表）如今年4月份，刘营乡教师反映信用社发放教师工资经常比其它乡晚十几天，当月工资当月不能领，教师们很有情绪，强烈要求政府查处。经呈丁向平副县长批示“请县联社杜主任阅处，要采取措施确保教师工资按时发放到位”，县联社核查属实后，对刘营信用社主任和有关责任人进行了严肃3/6批评并通报全县。同时在系统内制发了关于进一步加强职工素质教育，提高服务水平的补充通知，重申了教师工资发放的时限要求，在全系统进行了深入整改。5、6月份，教师们即及时领取了工资，纷纷打电话表示感谢。三是现场督办，对于一些重点问题，我们结合承办单位赶赴现场一线办公，协调解决问题，推动工作开展。半年来，共现场督办22次，解决问题18件。如今年4月28日，河南省南乐县一收购家禽的货车司机反映，在西苏乡周村收购鸡时，卖鸡户和其邻居因收购车辆停放地点意见不一发生争执，致使满载2000余只鸡的货车被卖鸡户的邻居扣下达17个多小时，经110和西苏派出所处理，仍无结果。接报后，按照李剑青主任的批示意见，经请示武昊和丁向平副县长，我们结合优化办派员迅速赶赴现场，并及时与公安局取得联系。明确提出“先放行载鸡车辆，留下当事人进行调查取证”的意见，并结合西苏派出所做通了当事人的工作，使载鸡车辆及时驶离了我县。四是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了西苏乡后六星村赵知的无证行医、县药材公司家属院有线电视安装、县城金融服务社附近一碰碰车娱乐场噪音扰民、南沿村个别村民拦车造成的邯临路南沿村段堵塞、小龙马乡贾八汪村小学乱收费等一系列事关群众切身利益的问题。4/6（二）突出两个重点就是以完善工作制度和提高工作人员素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，县长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。我们在年初制定了“一切以服务群众为出发点和落脚点，建立健全工作制度，细化强化督办措施，全面提高工作效率和服务水平，努力开创县长公开电话工作新局面”的工作思路。围绕工作思路，我们把建立健全和完善制度作为开展工作的前提和基础，为县长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。在过来制定“永年县县长公开电话办公室工作职责和管理办法”、“永年县县长公开电话工作督办落实制度及管理办法”和“永年县县长公开电话工作考核评比办法”等制度的基础上，结合今年工作的新形势和实际情况，不断进行充实和完善。特别是根据县政府办公室标准化管理规程汇编的有关规定，进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县长公开电话工作在乡镇和县直单位的顺利开展。2、加强理论学习，提高业务素质。工作人员的素质直5/6接关系到处理群众反映问题质量的高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，及时学习各个时期国家有关政策，确保每个工作人员都能顺利处理群众反映的问题。如在配合县城建设、环保治理、禁烧等县委、县政府中心和重点工作方面，我们根据反映这方面问题较多较集中的情况，组织全体人员重点学习有关的知识和政策，使工作人员对群众反映和咨询的问题得心应手的进行了答复和解释，取得群众的理解和支持，促进了工作的开展。二、目前工作中存在的问题1、部分承办单位作风不实。个别承办单位对县长公开电话办公室交办的问题重视不够，办理不积极，结果不理想，反馈情况存在着虚夸和瞒报现象。出现延时办理。2、工作视野有待于进一步开阔。因县长公开电话工作在我县开展时间不长，缺乏工作经验，工作中仍有许多不完善之处，工作人员有必要到外地参观学习，借鉴经验，改进方法，进一步提高工作水平。三、下半年工作思路1、到先进县考察，学习外地先进经验。6/62、进一步完善督查落实制度。今后，按照焦县长年初的批示要切实加强督办力度，加大现场办公力度，确保人民群众反映的问题圆满解决。3、进一步总结经验