2016年暑期实习工作总结

1/52016年暑期实习工作总结一、前言时光流逝转眼间两个月过去了，我的实习工作也告一段落，在这两个月的实习时间里我的感受颇深。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具在汽车4S店里的实习，我做以下叙述与总结二、实习目的第一，了解汽车销售的九大流程第二，学习汽车销售顾问的销售技巧和与客户的洽谈第三，锻炼适应社会和适应工作的能力，吸取经验为以后的工作做铺垫。三、实习时间及地点2/5时间2016年7月12日至2016年8月30日。地点深圳市宝安区通利华海马宝安沙井服务店。四、实习过程1认识新同事、熟悉环境实习记得第一天上班的情景，我被荣幸的分在了销售部海马组团队下。这天早上我在曹经理的引导下跟去了开早会，看着站在那里的每个女同事都交叉握手把手放在自己的小腹位子，我也就跟着做这个站姿，开完早会紧接着就是开部门会议，然后开完就是擦车。工作第一天我在公司转了几圈，发现公司比其他的4S店要大很多，而且有很多层、面积也很大，其中有销售部维修部客服部保险理赔部售后部精品部财务部审计部行政部等组成。公司也有独立的客户休息区其中包括茶水区、娱乐区、健康会所、贵宾餐厅等可供客户享受内设豪华。公司也为员工们设置了一个完善的食堂，里面的菜式每天都有所不同，这使在这上班的同志们得到了较好的营养补充。在这里我第一眼看到的海马组同事是一个长得白白胖胖的男同志这就是兴哥，接着认识了娟姐，姚店，小吴，还有公司给我安排的师傅波姐，波姐在这工作两年多了，与公司其他同事相比是资深的销售顾问，她工作非常出色是海马组每个月的销售冠军且曾获华南地区销售比赛冠军，平均月工资上万。我很荣幸的成为了她的徒弟。没过几天，3/5就听说有位展厅经理要被调到其他店里去上班，为了欢送他调职，我们集体销售部的成员与领导组织了一场活动，那就是去餐厅吃饭，和饭后娱乐也就是去KTV。接着就纷纷认识了销售部马自达组的同事这些同事多才多艺，在KTV那晚发现他们每个都身怀绝技，很会唱歌。有的也很幽默，给我的感觉他们是活跃的。2背参数、记价格上班的前半个月都在努力地背参数和价格，发现背这些参数、价格很快背了又忘了。于是我就与公司里面的老同事说我的这一情况，他们告诉我说“以前我们刚开始背的时候也是这样的，你不要急，慢慢来”过了几天，同事问我参数和价格背的怎么样了，他们就拿着汽车彩页来问我。发现我会把这些车的参数搞混。没办法，我只好上班闲着的时候天天看彩页了。同时，我也在记汽车的价格，汽车的价格包括净车价和包牌价。3接客户、熟悉各流程来到汽车4S店里发现自己有很多不懂和不足的地方，以至于我有那么多的疑问来问他们。由于第一次在4S店上班的原因，缺少经验。还有专业知识不够，使得我有那么多不懂得地方。这让我觉得自己在这里上班什么都不会。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在4/5广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从哪里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你。渐渐的我认识了销售部的所有销售顾问，发现他们的性格都很活跃，有的还很幽默渐渐地我看见有客户进店我也会喊“您好，欢迎光临”客户进店后我也会去接，但是我不大敢主动和客户说话，因为怕会说错话，只有等客户来问我问题，比较被动。经过与客户的接触，交流。检查出了我的不足，这些不足就是对汽车的不够了解，以至于没有自信主动和客户沟通，客户问的问题有的答不上5/5来，在此感到万分尴尬。但是我会寻找“救兵”那就是那些资深的销售顾问们，每次有答不上来的，我第一时间会让那些公司的老同事来接待。在我的学校自己也算是一名活跃分子，可是在这里接待客户的时候，却是话都不敢多说。深怕会说错。进入工