微信公众平台社区水果配送运营创业计划书

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/10微信公众平台社区水果配送运营创业计划书文秘微信公众平台社区水果配送运营创业计划书项目概述以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果（有机或进口）、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。关键词社区O2O微信公众平台水果目的1、提高团队的实战及协作能力2、直接获得经济效益3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台项目分析1、市场分析11、市场概况微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。12、市场前景利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/10当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。13、市场定位及目标寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于小区；写字楼和商业区以下午茶（水果或小吃）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。2、项目背景21、项目提出的原因211、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。212、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台界面很重要，但后台使精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/10用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类电话点单和网页点单。缺陷人力成本高，电话记录难免3出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。22、项目运作的可行性微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。23、项目的独特和创新性公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对我们的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。24、项目的主体简介441、消费群体以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。442、商家由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受2公里内配送订单，或者大于2公里精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/10我们收一点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有利于经济效益，但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离水果店也不能太远，能相互照应。443、微信公众平台界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。444、无线打印设备通过无线（仓库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。445、物流团队能够把定单所订货品在60分钟时间内（约3公司里内）送到精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/10客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。25、项目流程规划第一阶段选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验），试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装），最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等），预计时间为7到10天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是3到7天，这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行，能够做到线上线下无缝对接。4第二阶段调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。第三阶段增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区），根据区域决定是否增加配送点或配送人员第四阶段如有现金流情况下，自营水果店铺，有店会更加增加精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/10客户对我们的信任度，同时可经营线下一部分客户。竞争对手分析市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势果事鲜果速达注册是珠海果事科技有限公司，总部在上冲，已成一定规模。全城送货，25元起送，68元免费送。已在小区投放电梯广告，具体小区不详。南方软件园区已经投放大量广告。有自己网站和微信公众平台，共28个品种，一个搭配套餐，产品以时令水果为主，国产为辅，无其他类。有400电话，还可支持QQ下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在广州，5点半抢货，属一手货源，量较大，进货过程有消毒杀菌设备，5度以下储藏，货源价格有较大优势，面对市场为中高端客户，还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库图片应该在300方以上，内有改办公室。自有摄影和美工。珠海上冲铭海大厦415（海纳城旁）HTTP/SGCOMECOM缺陷不能取消订单，珠海市区全城配送，一般是上午下单晚下午配送，下午下单晚上1、配送，晚上下单要到明天配送。2、百果园目标是每公里一个店，一公里内免费送。总部在深圳，01年成立。货源由深圳总部配送到珠海。（但货车是广州牌，可能进货地还是在广精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/10州）。PC端做的相当成熟，可以注册充值。有加盟有直营，实体推进速度较快，全国约有1500家体门店。微信公众平台暂时没有覆盖所有门店，珠海预计在10家左右门店，珠海客户大部分地区暂时不能用微信下单。产品中高端，有干果系列。口号是三无退货无小票、无实物、无理由。3、缤果水果总部位于中山坦洲，2013年11月13号开张。主要模式门店加微信下单方式。微信下单界面已比较成熟，现在在坦洲有三家门店，另有四家正在筹备开张，不到一年，落地可能会有七家门店。暂时无覆盖珠海。线上线下铺开速度较快，线上营销相当成功。口号三乡市内一小时免费送货，不好吃不喜欢，上门退货。产品以高端为主，时令季节水果为主。每期活动都非常有创意，后台开发人才储备较强。公司为互联网公司。4、一公里理想家珠海一公里商务有限公司。地址为华发新城五期管理处附楼。做的是华发社区平台，水果只是其中一小部分。商家入驻，自己不经营。主要是生活配送为主加业主增值服务。5、本来生活珠海站总部在北京，为线上生活配送大平台，覆盖种类非常多，以中高端为主，2012年上线，前期投入2个亿。微信平台已上线，功能较强大。（但我的手机只能打开半边，体验不好。不知是精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/10手机原因还是它后台原因）。PC端非常强大，平台已经全面覆盖一二线城市，甚至一部分三线城市。有与京东合作。HTTP/BENLAICOM/5相比之下项目的优势与劣势优势物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性（合理的调配中心），社区资源整合（消费者、物业甚至商圈内的商家），合作者有一定本地资源（人脉及社区资源）中珠房地产集团。劣势品牌影响力，平台的体验感，信任度及运营经验、系统。自身条件分析1、团队人员能力运营整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/10工作人员的数量，管理，技术维护，协调，组织、推广，货源及进出货安排等组织人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等策划平台运营规划、活动方案等业务业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合技术主要是平台后台的技术维护，电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足财务每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运营者和股东汇报，兼备出纳职能客服服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾物流进货和出货包装按小票捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量），果篮包装，礼盒包装等收银导购2、平台及技术发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/10平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可。能使用代金券，完成支付。具体