2017电信员工新年工作计划

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/242017电信员工新年工作计划新的一年，新的奋斗目标，让我们大家一起撸起袖子一起干吧。下面是PINCAI小编为大家搜集整理提供到的有关2017电信员工新年工作计划的范文，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/24、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。、选好、选对作好活动的代理、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。二齐心协力，争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/241、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率1、普通用户维1定期对用户电话回访或短信拜访节日祝福短信、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1做到每月电话回访或短信拜访一次根据用户的要求，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。生日祝福、节日祝福针对不同用户，要有实用的东西。挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。亲情服务。根据不同用户的需求，为用户提供帮助定期的上门走访。四、活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/24短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/24有教训可取。、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。XX年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将XX年主要工作总结一、经营发展工作今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达467的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。一以收入为核心，指导各方面工作的开展精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/24XX年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成55976万元，完成年计划667万元的8392，同比增长505其他业务收入完成707万元，完成年计划8万元的8841，同比增长7883总收入完成56683万元，完成年计划675万元的8397，同比增长010，超进度067。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。二经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法到人、到月。“春分满堂”营销活动取得好成绩。、“二季度正向拼搏战”圆满完成。、三、四季度“跨越计划”稳步推进。、重点转型业务发展稳步推进。、宽带私接整治持续推进。、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况在分公司各部门支撑下我的E家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/24好的效果，但新业务发展乏力。、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。三品牌推广情况“我的E家”专席。、针对性寄送宣传资料。、“尊享E8”体验点。、上门推广“商务领航”。、电瓶车广告。、差异化服务开展。、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况“我的E家”E8发展较好，目前有145户，占家庭宽带客户1842户的7915。、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。四欠费管理方面制定XX年欠费追收管理办法。、加重绩效考核。、派单。、晚上集中催费。、上门催收。、提前提取准欠费户电话催。、人工双停。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/24执行情况欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为373。二、运维方面工作抗雪灾、迎奥运全体动员。、城乡ADSL扩容完成，尊享E8提速实现。、电子政务接入、培训工作开展。、新城电信设施规划完成。、电信淹没指标复核比屏山多500万元。、移民局等5个单位光纤上网完成。、C网资产清查工作完成。、公路建设光缆杆路维护力保畅通。、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作一开展情况成立整改实施领导小组。、制定实施方案。、3月13日召开全体员工大会动员、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。、上级领导多次现场检查指导帮扶。、动用2万元保证执行整改到位。、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。、11月开展了“我为C网献策”演讲活动。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/24、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。二成效营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3。、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15。、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至373。、安全生产警钟长鸣，无事故。、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。、制定XX年绩效考核方案、KPI指标分解、岗精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/24位说明书。执行情况根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面理念和谐企业,快乐工作。、岗位微调2月底，优化。、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。、丰富活动座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等。、员工食堂工作中午做饭难问题。、处理工作不力员工不含糊。、早上815班会点名，每周四晚周会。执行情况员工心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况成立内控团队。、按内控要求执行。、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。、每月到电信所检查一次。、每周回访客户一次。、每周业务学习一次。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/24、每月经营分析一次。、每天早会一次。、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足部分员工主动营销能力差。、转型业务发展不理想。、渠道建设太少。PAGE、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。、与上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面地方经济太差，人民群众消费力低。、农网改造，停电频繁，C网基站划入油料电费消耗加大。、设备老化，维护费用增加。、维护成本费用困难。、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。XX年工作计划一、收入目标主营收入687万元，增长3其他收入4万元，增长50合计收入691万元，增长237二、业务发展净增精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/24类别上半年发展ARPU值月数收入下半年发展ARPU值月份收入合计宽带0001120002154天冀00精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/2406000156电子政务00010000我的E家0000精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/24平安城市212009292商务领航11固定电话10052200524致富通400精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/2418107630018216976小灵通3002106660025281188号码百事通11精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/24安防系统11合计728三、XX年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作一品牌全力推进“我的E家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。“我的E家”A执行分公司我的E家全业务套餐营销方案。在E6、E8、E9套餐上进一步巩固客户群。B针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20。C针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。、“商务领航”以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/24取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。、天冀配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。二政企围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作重点转型业务A电子政务1月正式运行并做好服务工作。B平安城市联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。、价值提升主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。客户关系维系针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。三风险业务方面业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/24策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。A话费预存结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。B售后服务配合市公司，继续做好致富通、CDMA、小灵通终端维修。C欠费要按照欠费管理办法有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4。、营收资金按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐财务要每天管控稽核资金回笼情况。、生产安全各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。、运维做好网络运行维护管理确保网络安全。四转型从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/24业务上要抓住重点、重视品牌推广使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。、通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在C网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。五执行1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核、定期进行业务培训，提升执行能力。六资源重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。七文化继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。、深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创20/24廊建设，做好团队建设。、做好每周四的集中学习PAGE、做好地方协作，创造良好的外部环境、做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。总之，XX年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但XX年的工作任务会更加艰巨，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关心支持下，电信全体员工一定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成XX年各项工作而努力拼搏。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户含中小型企业等220户左右我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料。在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的E家”、“商务领航”等电信转精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创21/24型业务的宣传。在XXX年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。XXXX年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务加大“我的E家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们必须这样要求。客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创22/24当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变