试论商业银行客户经理制度的实施

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5试论商业银行客户经理制度的实施文章标题试论商业银行客户经理制度的实施试论商业银行客户经理制度的实施THEMANAGEMENTANDACTUALIZINGFORCOMMERCIALBANKCUSTOMERMANAGERSYSTEM声明原创文章对于其他网站的抄袭行为我们将联合作者追究其法律责任摘要我国加入WTO之后，银行业面临强大挑战。国内商业银行只有进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，才能在竞争中立足和发展。作为金融业发达国家银行主要营销运作模式的客户经理制，已经引起国内银行界的重视。如何在现有条件下推行客户经理制怎样才能发挥客户经理的预期作用本文试图通过实症研判与理论分析相结合的方法，对此作一阐述。SUMMARYTHEBANKSAREFACINGGREATCHALLENGESINCEOURCOUN精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5TRYENTERINGTHEWTOWECANONLYMAKEUSEANDDEVELOPINGIFWETRANSFEROURNOTIONANDMAKEINNOVATIONINBANKSERVICETHEDOMESTICBANKSHAVEALREADYTAKENFOCUSONTHEMAINSALESMANAGEMENTANDCUSTOMERMANAGERSYSTEMINFINANCEAREAINDEVELOPEDCOUNTRIESHOWTOBOOSTTHECUSTOMERMANAGERSYSTEMBASEDONTHECONDITIONWEAREINHOWTOMAKEPREPROCESSOFCUSTOMERMANAGERSYSTEMTHEARTICLEWILLGIVEYOUANANSWERPOINTBYPOINTBYANALYZINGTRUEEXAMPLEANDTHEORY关键词客户经理制；客户经理；营销；激励；素质KEYWORDSCUSTOMERMANAGERSYSTEMCUSTOMERMANAGERSALESENCOURAGEMENTDIATHESIS1文献综述客户经理制度在全球都是一种全新的商业银行经营管理模式。它的理论思想源于1993年美国麻省理工学院的哈默教授等提出的“企业再造“和“银行再造REENGINEERINGTHEBANK“。当时各国银行业由六、七十年代精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5管制多、营销少正在向管制少、竞争强的情况巨变，出现了里纳德的关系营销论和银行关系经理等现代银行客户经理制的萌芽。二十世纪九十年代，现代银行客户经理制逐渐在西方商业银行再造中普遍实行，并取得巨大成效。以实行较早的美国为例，银行实施以客户经理制为主的再造后，其银行平均资本收益率和资产收益率分别上升了33和50，美国的银行也成为全球创新最快、服务最好、竞争最强的银行。中国的银行业正处于深化改革、走向市场、打开国门、迎接挑战的伟大变革中，在跨国银行大举打入国内金融市场之前，留给我们苦练内功、提高实力的时间已经不多了。近年来，为了应对市场环境和同业竞争的巨大挑战，各家商业银行不约而同地将改革与发展的目光投向了客户经理制。中国建设银行、中国工商银行等银行分别于1999年和2000年在部分分支机构试行银行客户经理制并取得了一定的有益经验。有关客户经理制的探索和讨论，已经成为了银行界的一个热点。然而，客户经理制的含义是什么；建立客户经理制对于我国的商业银行改革究竟意味着什么；应该如何借鉴国外同业的先进经营和管理经验，并结合中国精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5实际，将其有效地“本土化”；要建立真正意义上的客户经理制，配套的制度措施和突破口又在什么地方上述问题已经现实地摆在各家商业银行面前，如果重视不够、解决不当，则很可能使客户经理制有名无实，对银行改革与发展起不到应有的作用。本文拟从商业银行的商业化改革出发，力图通过实症研判与理论分析相结合的方法，对此作一分析和回答。客户经理制度概述所谓客户经理制度，就是商业银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有金融事务，从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大程度地鼓励客户经理人员努力拓展银行的市场。其基本特征是以客户