2016年物业管理师试题

1/252016年物业管理师试题005年05月物业管理师考试题科目代码120005年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业物业管理员等级国家职业资格二级卷册一职业道德理论知识注意事项1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分第一部分,125小题,为职业道德试题第二部分,26125小题,为理论知识试题。、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。2/25、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。地区姓名准考证号劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德125题,共25道题一、职业道德基础理论与知识部分116题答题指导该部分均为选择题,每题均有四个选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上是正确的。请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,则该题均不得分。一单项选择题18题1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是A道德缺乏历史继承性B道德标准不具有时代性3/25C人们所做的一切工作都可以作道德评价D道德与社会发展没有关系、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是A从人类历史看,法律比道德产生的时间早B在我国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德C在适用范围上,道德要比法律广泛的多D关于社会功能,道德不如法律的社会作用大、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是A加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益B加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关C加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担D加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是A着装简单、朴素B饰品较少4/25C面部淡妆D男性蓄胡须,女性涂亮指甲、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是A某公共汽车乘务员“骑自行车的同志,请您往外边骑”B某银行职业员“没看我正忙着吗您急什么”C某企业接待处人员“还没上班,您稍候D某商场营业员“我认为这件裙子更适合您的身材”、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是A某商场营业员小张在没有顾客时看报纸B某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息C某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语D某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术、关于职业责任的特点,论述不正确的是A职业责任一般与职业性质密切相关B职业责任与物质利益存在直接关系5/25C职业责任具有自觉性,不具有强制性D职业责任具有法律及纪律的强制性、关于职业纪律,从业人员应树立的正确认识是A职业纪律既体现了强制性,又体现了自觉性B职业纪律是企业制定的,从业人员无权过问其合理性C遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系D职业纪律只是约束和管制员工的工具二多项选择题第916题、从业人员举止得体的要求是A态度恭敬B表情从容C行为适度D举止潇洒10、根据美国经济学家熊彼特的说法,下列做法中属于创新的是A获得一种原料的新的供应来源B引入一种消费者不熟悉的新产品B使产品进入一个新市场D建立一种垄断地位的企业组织形式11、下列做法中,有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是A“慎独”B“吾日三省吾身”C早请示、晚汇报D学雷锋,做好事6/2512、下列做法中,你认为违背了办事公道原则的行为是A某商场售贷员在售贷时遇到一熟人,于是先让他她购物B某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口C火车站服务员看见一残疾人,让他她优先购买车票D某公司办事员收受了客户的礼金,并未给客户任何照顾13北京开头厂奉行“9910”的管理理念。下列说法中,符合其本意和是A事情做了99,但只要最后一件事没做好,整个工作就等于没做B产品的99是好的,但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷C即使你工作完成了99,但上司一句话,就可将你的工作否决为“0”D北京开关厂已取得成功,如再上一个新台阶,需从“0”开始根据下列案例和所学职业道德知识,回答第14167/25题1949年3月,党中央在西柏坡召开七届二中全会,毛泽东指出,我们进北平了,可不同李自成进北平,李自成进北平就变了,我们要保持勤俭朴素的传统,不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。毛泽东作为新中国的缔造者,十分注重勤俭节约。他的衣服破了,总是补了又补,有一次接见外宾,事前,警卫员提醒他不要伸腿,因为毛泽东的袜子破了,一伸腿会露出来。14、关于毛泽东穿破了的袜子一中,下列说法中你能够同意的是A毛泽东穿着破了的袜子,因为当时条件艰苦,不得已而为之B毛泽东穿着破了的袜子,说明他对自己的要求十分严格C毛泽东穿着破了的袜子,说明后勤工作不到位D毛泽东穿着破了的袜子,会对全国人民勤俭节约产生示范效应15、读了上述短文,你认为正确的是A“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段8/25B艰苦困苦的生活,有益于培养人们良好的品质C“李自成进北平就变了”,是说李自成进北京之后就生活奢侈了E勤俭节约时代要求不同,但其精神自古一致16、下列说法中,错误的论述是A艰苦年代需要勤俭节约,现在生活富裕了,不再需要勤俭节约B无论是战争年代还是和平时期,都需要提倡勤俭节约的作风C袜子破了加以修补,这在今天非但不是勤俭节约,而是浪费时间D不应该拿过去对比现在,节俭或不节俭是每个人自己的事情二、职业道德个人表现部分第1725题答题指导该部分均为选择题,每题均有四个备选项。请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、在每天上班的路上,我的心情通常是A沉闷的B轻松的C焦虑的D平静的18、如果有重新选择职业的可能,我9/25A还会选择现在的单位B基本上还会选择现在的单位B对这个问题关注不多D不会再选择现在这个单位19、我之所以在目前这个单位工作,是因为。A这个单位的工资待遇还可以B这个单位与我在学校里所学专业一致C这个单位的发展前景不错D在这个单位工作的领导为人好0、每天下班回家时,我通常的感觉是A轻松B劳累C烦躁D平淡1、假如你有一个很好的邻居,你因工作调动,你们家搬迁到另一个城市居住,你和原来的邻居之间会A经常电话联系B偶尔书信联系C失去联系D有出差机会就去看望一下2、在工作工程中,我常有的感觉。A兴奋B得心应手C疲惫不堪D心烦意乱3、假如你非常喜爱的一本书,找了几次也没找到。你会A继续找,肯定在某个地方了B不找了10/25B再买本新的D想看的时候,到图书馆借一本4、关于我所从事的工作,我一般A很少向家人或者朋友提起B别人不问,我很少提起C乐意向别人说起D从不与别人谈论5、对于我现在所从事的工作,我最不满意的地方是A工资少B发展空间小C环境吵闹D同事小肚鸡肠第二部分理论知识26125题,共100道题,满分为100分一、单项选择题2685题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑、业主大会与物业管理企业之间是的法律关系。A平等主体之间B刑事性质C行政管理性质D管理与服从性质7、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”,这是法律规范中的部分。A假定B处理C标准D制裁8、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会,还11/25可以是。A最高人民法院B最高人民检察院C国务院D全国人大常委会、“招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失的,招标人应当给予赔偿”,这种情况下招标人承担的是责任。A侵权B违约C行政D弄事0、根据物业管理企业资质管理办法,直辖市人民政府房地产行政主管部门负责物业管理企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。A一级B一级和二级C二级和三级D二级、二级和三级1、以下说法错误的是A政策和法律之间有着本质的区别,政策不可能转化为法律B政策与法律有相同的历史使命C政策不具有国家意志的属性D政策的表现形式多种多样、根据物业管理条例,级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。12/25A区B县C市D省3、业主大会会议应当有物业管理区域内业主参加。A持有1/2以上投票权的B持有2/3以上投票权的C持有3/以上投票权的D全体、召开业主大会会议,应当于会议召开前通知全体业主。A日B一周C10日D15日、物业管理投标环节属于法律意义上的。A要约邀请B要约准备C要约D承诺、根据物业服务收费明码标价规定,政府价格主管部门应当会同同级对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。A工商行政管理部门B税务部门B房地产行政主管部门D建设行政管理部门7、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋,损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的。13/25A民事责任B行政责任C刑事责任D连带责任、以下说法错误的是。A物业服务合同有效期内,当事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承诺相应的民事责任B业主委员会代表业主与物业管理企业C业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的,法院可予以支持D物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的,业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担,经费的筹集、管理、使用具体由规定。A业主公约B业主大会议事规则C住户手册D业主大会决议0、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修,夜间,该施工队没有在坑边设置指示灯,也没有设置屏障,业主掉入坑中受伤,则A该业主只能要求工程队负责,不能要求物业管理企业负责14/25B业主自己没有注意,受伤只能自己负责C该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任D该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任1、业主委员会应当自选举产生之日起内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A10日B15日C30日D90日、关于物业管理用房,以下说法正确的是。A物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房B物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途C物业管理企业要改变物业管理用房的用途D物业管理企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主大会同意3、以下说法正确的是A业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地B业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,需要城市规划部门批准C业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得物业管理企业和业主委员会的同意D业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地,应当征得业主大会的同意15/254、物业保修期满后,物业共用设备的更新改造费用应该。A由建设单位负担B由物业管理企业从物业服务费中支出C由业主集资D从专项维修资金中支出5、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题,以下说法错误的是A县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚B可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款C情节严重的,可以吊销该企业的资质证书D构成犯罪的,依法追究该企业的刑事责任、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是A准备接管验收B对项目的配套设施B监督项目的工程质量D拟订日后的物业管理方案7、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在要做的工作。A投资决策阶段B前期工作阶段16/25B施工建设阶段D租售营销阶段、以下说法中,不符合建筑法规定的是。A违反建筑法情节严重,构成犯罪的,应依法追究其刑事责任B建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的,有权要求建筑施工企业改正C建筑施工企业在征得监理单位同意后,可以修改建筑工程的设计方案D建筑物在合理使用期限内,必须确保地基基础工程和主体结构的质量、在制定物业管理方案的过程中,要“先文献后实地,先内部后外部,调查分析标的物业项目的情况”,这是的要求。A规范调研原则B效益优先原则B市场竞争原则D经济适用原则0、在制定物业管理方案的过程中,以下工作流程前后顺序正确的是A初步确定物业管理方案要点培训工作人员准备资料、设备和经费调查分析标的物业项目情况研究分析调查资料调查项目情况以及业主和使用人的服务需求进行可行性评价B培训工作人员准备资料、设备和经费调查17/25项目情况以及业主和使用人服务需求了解同类物业管理状况研究分析调查资料初步确定物业管理方案要点进行可行性评价C进行可行性评价培训工作人员准备资料、设备和经费初步确定物业管理方案要点调查项目情况以及业主和使用人的服务需求研究分析调查资料了解同类物业管理状况D了解同类物来管理状况调查项目情况以及业主和使用人的服务需求培训工作人员准备资料、设备和经费初步确定物业管理方案要点进行可行性评价研究分析调查资料1、项目可行性研究一般有5个步骤,包括接受委托、调查研究、财务评价和编写可行性研究报名A模拟实验B专家评审C方案选择与优化D政策研究、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时,如果确定比例,则需要同时做生态安全性的分析。A裸子植物与被子植物B乡土树种与外来树种C乔木与灌木D木本植物与草本植物3、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程18/25中需要砍伐现有树木,物业管理企业需要A征得业主大会的同意B获得城市政府园林绿化部门的批准C获得小区管理部门的批准D获得防地产行政主管部门的批准、根据2002年修订的城市居住区规划设计规范,新建居住区的绿地率应当达到。A20B30C40D505、物业管理一般需印制在住户手册或客户手册上工业主了解。A企业内部管理制度B企业内部奖惩制度C法律法规D公共管理制度物业管理质量保证体系属于的一部分。A员工管理制度B操作规程C业主内部管理制度D企业综合管理制度7、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组,应该由业主代表和组成。19/25A物业管理企业B建设单位C街道办事处D房地产行政主管部门、根据公司法,公司的有权制定公司的基本管理制度。A经理B总经理C董事会D股东会、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、和日期。A具名B文号C附件D签字0、物业管理企业有权通过提供获得经济利益,这主要是制定物业管理制度的原则的体现。A市场性B计划性C规范性D实用性1、根据物业服务收费管理办法,物业服务成本一般不包括。A办公费用B物业管理区域清洁卫生费用C物业管理企业固定资产折旧D物业共用部位的大修费用2、物业管理企业的预计损益表又称,是在经20/25营决策基础上,综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。A现金流量表B年度利润计划C预计资产负债表D资本预算表3、业主拖欠物业服务费用的,物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请。A督促令B催缴令C审查令D支付令4、在收到法院一审判决后,若不服判决,可以在判决书送达之日起内向上一级人民法院提起上诉。A10日B15日C20日D30日5、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于。A发放借款B购买国债C购买股票D购买基金6、根据专项维修资金管理的有关规定,当,商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。A业主与卖方签订购房合同后B业主付清全部购房款后21/25C业主办理入住后D业主办理房屋权属证书时7、“除抵补现金库存外,非经银行同意,不得将业务收入坐支留用,严格分清收支两条线”,这是财务管理制度中的规定。A凭证帐册制度B现金管理制度C固定资产管理制度D报销审批制度8、房屋共用部位的养护费用应该列入。A专项维修资金B物业服务成本C物业管理企业的办公费用D保险费用9、房屋维修工程的验收标准一般不包括A窗明、地净、场地清B具备使用条件C原始记录齐全D业主的评价及签字0、在房屋维修养护工程开工前,物业管理企业必须邀集有关单位和人员,对施工单位进行。A技术咨询B技术评价C技术交底D技术考核1、建筑设计放火规范不适用于。A10层及10层以上的住宅建筑B高层工业建筑D多层工业建筑D地下民用建筑22/25、如果室内的燃气泄露报警器突然报警,这时候应该做的是A拔下报警器的插销B打开电灯查找漏气点C关闭燃气总阀门D关闭报警器、在各种安全防范设施中,在发生火灾时能够起到防火分区作用。A自动喷水灭火设备B电子保安系统C门禁系统D防火卷帘门系统、编制房屋维修预算的正确步骤是熟悉施工图纸了解施工现场的作业环境计算工程量编制维修工程预算表。A编制主要材料用量表B套用定额