物业跑水心得体会

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/180物业跑水心得体会物业跑水心得体会物业参观心得体会篇一物业参观学习心得体会物业参观学习心得体会黄伟2013年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/180管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/180回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。篇二参观学习小区物业心得体会参观学习金碧雅苑心得体会精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/180为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/180待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/180观摩学习物业公司心得体会在物业集团领导的组织安排下，于2013年11月5日物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆物业公司进行参观学习。这是物业集团首次到重庆物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法一、打造品牌项目提升企业形象1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/180过言语的描述。二、强化员工培训提升服务质量1、逐层进行员工培训新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；管理层工作人员由公司组织统一培训；定期培训新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。2、做好回访工作，为收费夯实基础投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/180的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。3、管理人员自身做起日常考勤重庆物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。合理制定计划卫生每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。4、丰富多彩的活动技能比赛组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/180社区文化物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。【物业跑水心得体会】三、规范相关记录提升安全指数机房重地，闲人免进机房重地除了有与机房相关的记录，还应设来客登记表，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。严谨接待访客严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。通过对重庆物业公司的参观、学习与交流，我们精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/180认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。物业跑水心得体会物业服务中心跑水报告物业服务中心跑水报告事时间2013年12月23日。出事地点3号楼物业服务中心。事发情况事故起因是3号楼物业服务中心一楼卫生间阀门崩裂跑水，水一直从卫生间流入客服部，财务室。导致客服部，财务室地板被水浸泡。夜班保安人员及时关闭相应跑水阀门按跑水紧急预案处理，断电并第一时间通知上级领导。夜班巡查人员积极排水，并对出事地点拍照留底。检查情况客服部，财务室地板有被水冲刷痕迹，地精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/180面留有大约2CM高积水，保安员把水淘干后确定地板定损，并把情况及时汇报给上级领导。第二天检查后，一楼所有地板无法正常使用汇报给上级领导处理。物业跑水心得体会2016甲级写字楼物业管理方案甲级写字楼物业管理方案怎么写，一个写字楼设施一切正常，给住户提供了文明，舒适的商住环境，体现了该写字楼的物业服务水准以及维护良好形象。以下这篇是甲级写字楼物业管理方案文章，供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。甲级写字楼物业管理方案范文第一节任务和岗位设置一、任务工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/180性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。工程部的职责范围如下1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；4、负责大厦外派工程的监管工作。5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。二、工程部架构图工程人员结构图人员配置说明精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/180项目负责人1人工程专业工程师3人综合维修班15人领班1人综合维修工15人设备运行8人领班1人运行工7人配电室值班电工16人领班1人BC座配电室8人精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/180DE座配电室8人库管1人共计44人第二节岗位职责一、工程部经理岗位职责1、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作。2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。3、协助物业公司完成所交办的各项工作。二、主管岗位职责精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/1801、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。4、填写本系统的操作要求和工作指令。5、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件。6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。三、领班岗位职责1、在项目主管领导下，对所辖设备及员工进行管理。2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/1803、监督执行本部门的工作指令，负责跟进工程单的作业情况。4、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识的交流。5、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。6、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。四、电工岗位职责1、在电工值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写各种相应记录，做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数。2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间内值班人精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/180员对变配电室设备负有监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任。3、员工必须严格执行供电局颁发的规章、制度。严格遵守公司制定的各项规章、制度。4、熟悉公司所辖范围内各用电系统的运行方式，掌握主要设备的性能及故障处理。5、保证机房内的环境卫生。6、管理好固定资产，三备品做好保密工作、保卫工作、防火工作。五、水工岗位职责精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/1801、自觉遵守公司及工程部制定的各项规章制度，服从公司各级领导的管理，树立高度的责任心，做好本职工作。2、负责物业辖区内的上下水、采暖、空调、送风及各种管道的正常运行与维修保养工作。3、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行。4、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发生的问题不得交班，应配合下班完成修理任务。5、认真做好巡查并填写巡检记录表、维修单并将修理中所用材料精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/180及工时报本部主管领导。第三节内部管理规定一、值班规定1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作。4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写。二、交接班规定精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创20/180交班人L、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达上级对员工下达的指令。2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚。3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件。接班人1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班。2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚。3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创21/1804、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和当值主管。三、运行记录管理制度1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由项目主管检查后每月月底将表格汇总交物业公司存档。2、设备月度检查保养表填好后交领班，项目经理审查后每月交物业公司存档。3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。第四节设备设施管理设备设施管理的主要内容有1、确保能源的供给及有效地控制能耗2、建立日常保养和定期检查、维修制度，并作好详细记录精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创22/180给排水系统设备的维护管理给排水系统是指房屋的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道设施等。加强巡视检查，检查范围包括室内外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等。水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一次，一旦发现问题，及时维修解决。如遇大暴雨天气每隔一个小时巡视一次各管线、管井以及地下车库。水箱清洗消毒，水箱定期进行清洁消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒应由专业清洁公司进行。若遇水箱清洁或管道阀门维修停水时，应事先与物业公司沟通，说明停水原因和停水时间。定期对泵房内水泵、管道、电机等进行日常维修保养。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创23/180要定期清理局部面天沟、污水坑井，使之疏通。室外管道、水表、阀门等需定期养护，减少锈蚀。在冬季来临之前，做好保温防冻工作。每年对化粪池进行23次清掏，以保证管线通畅。每年对各管线节门，水泵压一次盘根，各节门水泵螺丝上机油一次。供电系统的维护管理配电室是供电的中心，为加强这方面的管理，需制定管理规定。1、配电室施行“三铁“管理。铁门铁柜铁窗。各种高压设备配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理。并保存各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对上述备精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创24/180件用具送供电局进行耐压检测。2、严格实施要害部门的门禁制度，未经项目经理或主管批准任何非本岗位人员一律禁止入内。3、配电室的全部机电设备，由专业技术人员负责管理和值班。送停电由值班人员在主管批准后填写操作票并完成。4、建立运行记录，每年进行两次全面停电设备大修维保，解决处理平时记录以及大修时发现的故障隐患，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管部门。5、供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标示牌，非有关人员绝不能动。6、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创25/1807、严格执行供电局颁发的“四措八制“，以及公司对紧急停电等有关事项的规定。8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并及时做好记录。9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套等。空调系统管理一、风机房管理规定1、严禁无关人员进入机房内。2、风机房设备由空调专业人员负责维修、维护及日常巡查。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创26/1803、风机房内必须保持整洁，各类标志清晰，不得存放杂物或作其他用途。4、进入风机房维修必须注意用电、防火安全。5、空调员工定期巡查风机房，发现问题及时修理，并记录在检查表上。二、空调系统检查巡视内容1、设备巡查巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，有没有漏水、渗水、溢流或缺水现象。巡查设备是否在规定时间内运行或停止。2、空调机房主机是否正常，油温是否在正常湿度，油位是否正常；三相电压是否正常；水压是否在正常压力。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创27/180巡查水泵运行状态，检查进出水压力、运转马达声音是否正常，运行中有无过热现象，检查阀门等设备有无漏水、损坏、不能开启等故障。3、水塔、水箱检查凉水塔检查水塔有无溢流、缺水，风扇运行时是否发出噪音，风扇起动电柜有无故障指示。膨胀水箱检查有无溢流、缺水、浮球是否正常工作。4、风机等检查新风机检查运行时有无发出噪音，起动箱指示灯是否正常，走廊风口的风量是否足够，尘网有无堵塞，电梯厅盘管尘网是否干净，运行有无噪音。分体机运行时有无发出噪音，制冷能力是否良好，尘网有无堵塞，去水冷凝盘去水是否顺畅。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创28/180三、空调系统运行管理规定1、空调系统的设备运行由空调专业人员负责，电工主管进行监督。2、每班当值人员定期巡查空调机组和外围设备一次，并将运行参数记录在空调系统运行表上，未经主管批准，不得擅自更改运行参数。3、按大厦空调运行时间表准时启停空调系统。4、在不影响大厦正常营运的前提下，积极探索并实施有效的节能方法。四、空调系统维修保养规程1、空调专业人员负责大厦空调设备的维修，并按空调系统保养计划做好设备保养。2、专业主管每年12月制订下年度的空调系统保养计划，并负责组织实施。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创29/1803、设备维修过程所要更换的零件，必须做详细记录。4、注意用电、防火安全，如需烧焊，须办理动火证，并严格遵守动火作业规定，配备灭火器施工。5、系统维修保养工作结束后应填写冷水机组检查表，冷却水泵检查表、冷冻水泵检查表和楼层鲜风机检查表等表格。五、中央空调系统应争处理方案冷水机组1、巡查发现运行中的冷水机组故障，应立即停止该机，转开备用电机。2、发现故障的技工将情况报告专业主管并联系设备保养公司维修。3、设备保养公司接通知后，办公时间内4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创30/180水泵1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。凉水塔1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创31/1803、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。管网系统1、发现管网管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。2、采取相关措施，以防水浸入电梯井和用户单元，并将水引入地漏；如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走火梯。3、对漏水口做处理，以防水到处乱射；将空调机房内管道底部排水口打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况；一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。4、报告专业主管，由其安排抢修并在事后作维修报告。5、事件发生后，将情况通知物业公司及相关单位。第五节维修管理细则精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创32/180工程部入户维修流程图维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到“，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下1、接报修、接报修时先讲“您好，维修班XXX，先生有什么事情请讲“；、记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业主家；3、敲门、按门铃到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创33/180应，应间歇10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。4、业主开门后，应招呼一声您好说明自己的身份，告诉业主维修事项，得到业主认可后、脱鞋或带鞋套进入；、在业主带领下进入维修房间，不随意走动。5、修理【物业跑水心得体会】、电气修理必须按照“市低压电气标准规定“进行；、在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创34/180心轻放。6、清场、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；、工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。、禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。其他区域维修管理维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创35/180期巡视，并做好记录。1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。2、污水井沟定期清理，化粪池每年清理23次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复第六节紧急情况处理方案水工紧急情况处理精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创36/1801、跑水事故预案发生跑水时,工程人员应及时赶赴现场,检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修,更换损坏零件。以最短时间恢复正常供水。同时组织人员清扫泄漏积水,防止连带反应。处理完毕做好相关记录,并将处理结果反馈领导。2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与专业领班组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。3、在发生突发事件处理的同时通知物业公司发放通知。4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。电工紧急情况处理1、电器火灾故障处理预案精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创37/180遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机消防水泵等。灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。2、电器事故处理预案值班人员在值班时，如遇到电器事故，应首先根据报警和中央信号盘指示及时准确判断故障点。向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。3、触电事故紧急处理预案如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。1脱离漏电物体精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创38/180大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。然后对触电人员施救。当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。2触电人员急救首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。打电话报120或999。当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。无心跳时，对其进行胸外积压。当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。医务人员到来后要特别提醒伤者是触电。并协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。4、电梯紧急事故处理预案电梯困人事故处理预案1）工程维修人员在接到报修后,应立即组织相关人员精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创39/180到达现场。首先确认电梯轿厢位置。2）询问轿厢内是否有租户或客人,安抚被困人员。3）关闭故障电梯总电源。4）用电梯专用钥匙开启厅门,用人力开启轿厢门,协助乘客离开轿厢5）当电梯远离平层位置时应进入机房,按照操作规程盘车,使电梯轿厢到达最近楼层,救出被困人员。电梯进水事故预案1）当楼层跑水而使井道或底坑进水,应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯总电源2）通知电梯公司前来,为电梯做进水进行紧急处理,并提交情况及处理报告电梯特殊故障处理预案精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创40/180遇到工程人员无法处理的复杂故障时,应关闭电梯电源,停止使用故障电梯,及时通知电梯公司来人修理。事故处理完毕应对事故处理过程进行记录备案,并上报领导提交书面事故报告。火灾处理应急方案1、报警程序一旦发现火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态时，每一位员工都有责任立即向消防监控室报警，请其查明原因。发现火情的人应保持镇静，并立即采取各种灭火措施立即通知消防监控室。采用电话报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创41/180然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。不要在火场附近区域高叫“着火了“，以免造成混乱。2、工程各系统配合灭火工作程序在接到火情通知后，立即检查本部门各个控制系统岗位，启、闭消防设施达到自动灭火状态；组织本部员工义务赶赴火场，扑灭火灾；组织本部员工义务负责处理火场区域的水电等技术问题。其他系统工作人员要做到配电室接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源的指令后，应立即按指令控制设备。电梯监控接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其他电梯的运行。水系统接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创42/180空调系统接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。更多物业管理的方案范文请点击物业管理方案物业跑水心得体会2015物业公司工作总结第1篇物业公司工作总结20XX年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创43/180对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型“到“服务型“的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上“的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创44/180去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上“作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创45/180一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能“且达到了显著的效果。员工培训包括企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依“的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创46/180工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三“的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98以上。四、保安方面精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创47/1801、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创48/180不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创49/180两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费KI锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创50/1804、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上“的原则，立足“一切为了您，为了您的一切“，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创51/180但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。第2篇物业公司工作总结2015年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进“的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创52/180是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创53/180“字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创54/1804、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城“工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城“理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创55/180道关于全民参与的“创城“宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城“意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝“一文在6期物业专刊上发表。7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创56/1808、D区的前期介入组织架构的建立人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范