街道办坚持“四高”标准 服务人民群众 _0

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/4街道办坚持“四高”标准服务人民群众根据全市行政服务网络建设的要求，我们凤凰街道本着“服务社会、方便群众“的宗旨，坚持“四高“标准，不断规范便民服务中心工作，积极推进街道职能转变，努力构建服务型政府。我们的主要作法是一、建成一个高标准的服务大厅，为群众办事提供舒适的环境2007年，我们街道准备建设新的办公大楼，为了适应新形势的需要，决定将街道便民服务中心、社会矛盾调处中心和财政集中收付中心融为一体，高标准规划，高水平建设。为了充分体现方便群众的宗旨，我们将大楼一层500多平方米全部用于便民服务中心建设，并且按照宽敞整洁、设施完备的要求，配置了电子显示屏和电子触摸屏，建立了计算机局域网，并实现了宽带联接，构建了一个完整的便民服务平台。大厅实行开敞式办公，将与人民群众密切相关的计划生育、劳动保障、民政低保、矛盾调处、社区党建、城市管理、经济发展、家政服务等工作全部安排在大厅的8个服务窗口。电子显示屏全天侯滚动播放公示公告，电子触摸屏供群众查阅相关政策法规。我们还在大厅设置了休息区，配备沙发和饮水机、阅报栏，供办事群众等候、休息时使用。便民服务大厅自今年元月1日投入使用以来，先后共接待群众2000余人次。二、建设一支高素质的干部队伍，打造群众满意的服务窗口为了确保窗口的服务质量，首先必须提精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4高窗口工作人员的素质。我们主要做了三个方面的工作。一是从机关干部中精心挑选了10名优秀的工作人员安排在窗口上班。二是对窗口工作人员进行教育培训，不断提高他们的宗旨意识、服务理念和业务水平。三是坚持在实践中锻炼提高，经常性地组织窗口工作人员交流工作体会，并聘请专业老师对大厅工作人员进行公务礼仪、心理健康辅导，着力提高服务质量。大厅投入使用以来，没有收到一起群众对大厅工作人员投诉的信件，来办事的群众对街道舒适的服务环境、热情的服务态度和优质的服务质量给予了高度的赞誉。三、建立一种高效能的运行机制，为群众提供最便捷的服务一是着眼解民所急，以高效服务方便群众。为了保证办事群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人“就能把事办成，我们全面公开各服务窗口的办事程序、申办手续、办结时限等办事流程，坚持“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务“的运行机制。对群众申办的事项，采取直接办理、承诺办理、全程代理、联合办理等方式，确保受理的各类事项，件件得到落实，力争提前办结，不让前来办事的群众多跑路、跑弯路。同时，街道不断完善窗口受理群众投诉举报的快速反应机制，提高办事效率，今年以来共受理辖区环境卫生、违章建筑、安全隐患等各类群众举报投诉30余起，全部及时作出处理。二是接受群众监督，以优质服务取信群众。便民服务大厅工作精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/4人员全部挂牌上岗，服务事项实行“五公开“，即服务内容公开、政策依据公开、申报条件公开、办事程序公开、承诺时限公开，让群众明明白白办事，接受群众监督。街道成立了由纪工委、党政办公室组成的督查组，不定期对服务大厅的内部管理、考勤、规范服务、制度落实等方面情况进行检查，全力打造“规范便民、高效廉洁“的服务环境。全体大厅工作人员都能够自觉主动地遵守各项制度，并形成了一个相互提醒、相互监督的良好氛围。三是彰显人文关怀，以礼貌服务温暖群众。大厅工作人员在日常工作中，都坚持使用礼貌用语，实行微笑服务，努力做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一声慢走道别，坚决不让任何一个来办事的群众受到冷落，不让任何一项工作在这里耽误，不让街道的形象受到丝毫的影响。四、健全一套高要求的管理制度，为服务大厅高效运行提供机制保障为推进街道便民服务中心规范化建设，确保大厅工作效率，街道制定了凤凰街道便民服务中心管理办法，制定了大厅工作人员工作手则，积极推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制和跟踪回访制，并将大厅工作情况同创建全市最佳文明单位、干部年度考核与评先结合起来，从而确保了大厅服务的规范化和制度化。街道的便民服务中心投入使用时间还不长，还有很多不够完善的地方，下一阶段，我们将认真贯彻落精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/4实本次会议精神，着力抓好三个方面的工作。一是坚持抓好服务网络的软硬件建设，完成全街13个社区便民服务中心建设，构建市、街、社区的三级服务网络。二是充分发挥便民服务中心的作用，强化“一站式服务“的功能，将所有涉及群众的工作