客户入伙管理程序_第1页
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文档简介

1/3客户入伙管理程序目的让客户便捷办理入伙手续。0范围管理处客服部。0职责1客服部负责物业入伙的办理及档案的建立。2其它部门负责协助。0程序1物业入伙程序验证并存档客户的相关资料入伙通知书购房合同书原件,留存复印件客户身份证或营业执照原件,留存复印件若客户委托他人办理入伙,需提供客户委托书、客户身份证原件及被委托人身份证原件及复印件。领取入伙资料袋业主登记表业主公约一式两份前期物业管理服务协议一式三份房屋装修申请书房屋使用说明书及房屋质量保证书2/3室内管线分布图含电、给排水平面图入伙收费一览表业主办理相关手续填写业主登记表,签订业主公约客户部相关人员收表客户缴纳相关入伙费用贴心管家和维修部技工陪同客户验收房屋,验房时若客户提出质量问题,记录在房屋交接验收表上,无问题由客户在表单中签字确认。贴心管家负责汇总、整理房屋问题,联系施工单位进行整改工作。整改完毕由贴心管家把结果反馈给客户,由客户在房屋交接验收单上确认签名。合格及整改合格后,向客户发放该单位钥匙,并请客户在业主登记表中的钥匙栏中签字,如客户需管理处托管钥匙,填写托管门匙责任声明书。办理住户智能卡。签订相关协议。整理客户资料并存档,并将客户资料录入电脑。在客户服务中心墙上装修入伙进度表上贴上标签。0质量记录1业主登记表3/32业主公约3前期物业管理服务协议4KH03R01房屋验收交接表5KH03R02机动车停车位申请表6KH03R03入伙客户情况登记表7KH03R04住户智能卡办理申请表
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