诠释物业管理的至诚服务

1/5诠释物业管理的至诚服务大雪、小雪又一年,每到辞旧迎新的时刻,人们总会不由自主地回头看看走过的路,展望一下来年的发展前景。回首福建东安物业管理有限公司的发展历程,我们感慨万千,自1997年1月公司成立以来,在福建东建地产公司的充分信任和大力支持下,给物业公司一个开创新领域、发展规模的机会和提高工作水平的崭新舞台。“以社区为家,至诚服务”每一个员工的内心。几年来,东安物业公司涌现了一大批赤子敬业的物业人,演绎了许许多多令人可歌可泣的动人故事,在所辖几个类型的大小项目中,这样的舍生忘死、见义勇为、高分亮节、扶贫助残、拾金不昧的感人事迹数不胜数。还是从最近发生的东辉花园保安员勇斗歹徒的事件说起吧004年3月18日晚约8时30分,东辉花园保安员张明建同志得到业主王女士遭抢劫后求助,二话没说,一边用对讲机通报情况,一边朝歹徒追去,追上歹徒后与之搏斗在一起,就在张明建死死将其按住的时候,穷凶极恶的歹徒突然拔出匕首,狠命的扎在张明建的右臂上,趁机逃脱,负伤的张明建并没有因此而退缩,而是手捂伤口,继续追赶。鲜2/5血染红了他身上的工作制服,并滴在他跑过的路上。此时随后赶到的其他保安员一面继续追赶,一面将张明建送到医院,一面向有关领导通报情况,一面配合公安机关缉拿逃犯。当夜便在公安部机关的缜密部署下将犯罪嫌疑人捉拿归案。张明建同志为了业主的利益,面对歹徒的凶器,不是选择推委,而是义无反顾的伸出双手面对凶器,不是选择退缩,而是勇敢的冲上去勇擒歹徒,表现出了高度责任感和见义勇为、舍生忘死的气概,用自己的行动,诠释了东安物业至诚服务的理念,东安公司上下也掀起了学习张明建同志先进事迹的高潮。王亮,大专学历,水电中级工,作为一名工作在一线的普通水电工,早在公司组织“呼唤徐虎”题活动开始,他就在老师傅的帮教下,依靠自身的勤学苦练,从一名只会简单操作的水电工到能熟练掌握岗位技能,成为公司不可或缺的技术骨干,实现了自己入行之初许下的要真正为业主办实事,办好事的承诺。有一次,在一个暴雨的夜晚,王师傅正在医院服侍生病的老母亲,突然接到报修,说是居民楼内电线走火,为确保安全,居民只能拉下闸门,暂时停止用电,使一幢楼内十几户居民的生活一下子陷入困境。闻讯,他立刻准备赶往现场,此时他的妻子委婉地说“能不能向领导说明一下情况,换其他的人去好吗”王师傅面带微笑告诉妻子说“这是我3/5的工作呀”说完他就火速冒雨赶到现场。初冬的夜晚,冰冷刺骨的雨水渗透了他的衣服,而这一切王师傅全然不顾,凭借自己过硬的业务技术和严谨负责的工作作风,积极进行抢修,很快便使居民楼恢复了用电。王师傅诸如此类为业主排忧解难的事例是数不胜数。虽然工作获得了一定的认可,但他并不就此感到满足,依然不断地学习专业技术,提高文化修养,利用业余时间为自己充电。他就是用这种刻苦砖研的精神,默默地奉献在为业主服务的领域中,以实际行动告诉所有的人在平凡的岗位上同样能有所作为。家住榕城花园的杨奶奶提及自己小区的物业服务水平,满口赞美之词“我和老伴年龄大了,住在5楼,儿女又不在身边,生活中好多事情都不便自理。儿女们每年回家都要给我俩雇保姆,但我们一直没有同意。因为我们小区的物管人员服务好,想得周到。在我们小区,老年人比较多,家里有什么力气活,只要年轻人不在家,物业公司的小伙子就会帮着扛上楼,家里有什么坏了,打个电话就有人到。而且,物业公司的人进门就换鞋套,干完活就走,连一口水都不喝。热心的杨奶奶和小区的其他业主逢人就夸榕城花园的物业好,在她看来,好东西不能自己独享,大家好才是真的好回顾东安物业公司多年来所走的路,“酸甜苦辣”至今铭记于心,所走的每一步都是在不断的摸索、修正和完善4/5中前进的。几年的工作使我们对物业管理有了进一步的认识与思考,也使我们深深地感受到物业管理工作有着丰富的内涵。物业管理的灵魂就是为业主服务,离开了服务就等于偏离了轨道。“严谨、求实、高效、创新”是我们不变的宗旨。在物业管理中,我们始终遵循“业主至上,服务无限”思想,在这种思想指导下,把服务理念熔化在日常的管理中,设身处地的为业主考虑,使广大业主对物业工作从不理解到信任,从抵触到支持。总结起来就是我们的头脑中时刻要有“以人为本,以服务为本”的服务理念与服务意识。这种理念与意识推动了我们与业主间的沟通与交流,同时也获得了业主对我们工作的理解与认可。每一位员工也是在点点滴滴的工作中慢慢成熟起来。理解到什么是服务,怎样去服务。今天借此机会,我想朗诵一首诗歌送给我们物业同行的兄弟姐妹物业管理人如果说社区是城市躯体的细胞,那你们就是营润的养料如果说社区是家庭避嫌的港湾,那你们就是稳固的链锚5/5如果