知识管理、电子商务与商务模式

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5知识管理、电子商务与商务模式知识管理、电子商务与商务模式1信息、知识与商务战略一般认为信息技术会带来竞争优势，最近出现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“E”化一切的趋势，但有调查表明美国过去二十年中在信息技术上的投资并没有明显改善知识工作者的效率和效益。究其原因有学者认为经济的性质已发生改变，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者是变革相对较慢、以预期为基础的经济，一般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个过程中有些组织没能根据商务环境的改变及时调整战略，彼德德鲁克认为这样的组织很大程度上为它们过去成功的经验和模式羁绊，典型的如IBM和通用汽车，它们没能深刻理解知识和信息的区别。本文将从更实际的角度讨论这个问题。知识可理解为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行效果联系更紧密”。这个观点和著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”相符精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5“知识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。畅销书知识创造型企业的作者野中侑次郎强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”，不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。2商务模式变革从连续改进到企业再造过去十年中商务环境转变的标志之一是全面质量管理向业务流程再造发展，如图1示。与传统强调对现有过程逐渐改进不同，R侧重于基于信息技术对企业流程作整体性的重新设计。从逐渐改进到企业再造全面质量管理业务流程再造改变程度增量激烈起点现有流程从零开始精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5频率一次性/连续一次性所需时间短长参与方式自底向上自顶向下典型范围狭窄跨职能部门风险中等高主要发起方式统计控制信息技术改变类型文化文化/结构但R也不能算作最终答案，它没有提供向基于INTERNET和万维网的商务的转变策略。SAP之类的R软件解决方案提供商开发了许多ERP系统，注重企业内的数据收集和信息共享，但也损失了信息处理的灵活性。一些新兴的软件企业如SIEBEL开发了外部信息流功能和信息接口的客户关系管理系统和供应链管理系统，与注重内部功能集成的ERP系统互补，创造了一种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这种商务环境的重要因素是系统的灵活精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5性、信息接口的柔性。过去四十年中增强企业智能的信息处理模式经历了三阶段自动化、流程合理化和企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时代外部市场信息有时甚至比企业提供产品和服务的商务逻辑更重要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展，我们必须对传统经济因素从更准确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让很多虚拟企业短时间内创造了传统方式无法想象的价值。新的、成功商业模式是否存在某种规律基于网络的创业者大都知道信息技术的重要性，但从成功案例来看商务模式的创新更是赢得全球市场份额的关键因素。着要求我们必须应用新的价值规律衡量其供应链和客户关系，这就不仅仅是业务流程的调整，而要重新思考整个业务模型和组织间的信息流。3从业务过程再设计到电子商务模式创新“边际收益递增”理论的提出者安瑟认为这是一个“重新思考和再造一切”的时代，企业都基于信息开展业精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/5务，企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应环境激烈改变。现阶段尽管延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。史蒂夫曾在计划评论期刊上对业务战略的现状作过精辟的分析“世界发展得很快，有时你根本没法预测，因此我们更多强调对外界的快速响应，而不再是完全靠计划工作。我们对世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”虚拟公司、商业生态系统和COM公司的快速发