北京市卫生局在全国施行预约诊疗服务工作视频会议上的发言

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5北京市卫生局在全国施行预约诊疗服务工作视频会议上的发言推广预约挂号、改善就诊秩序、引导有序就医北京市卫生局预约挂号工作情况汇报开展预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，实践以病人为中心服务理念、方便患者就医的一项有长远意义的重要工作。是优化医疗服务流程，提升医疗服务效率，改善患者就诊秩序，减少候诊时间，方便群众就医的有效措施。北京市卫生局历来重视预约诊疗服务工作，近期，按照卫生部的部署，又在以往工作的基础上开展了推动预约挂号的专项工作，取得了一定成效，现将有关工作汇报如下一、基本情况预约诊疗作为门诊服务的一项重要内容，在北京市各三级医院早有开展。目前，北京市49所三级医院均开展了电话和现场人工预约服务，其中36所医院还开展了网络预约服务。对预约挂号工作，北京市丁向阳副市长亲自督办。方来英局长两次主持召开全市预约挂号工作专项部署会和通报会，各三级医院均成立了院长挂帅的预约挂号专项工作组，并指定了专门机构负责组织、协调和信息统计工作。二、主要做法（一）制定标准、落实责任精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/52007年和2008年，市卫生局先后印发了关于完善便民措施、加强门诊服务工作的通知（京卫医字200763号）、北京市卫生局关于强化医院管理十项措施的通知（京卫医字200893号）等文件，明确要求各医疗机构要开展电话、网上预约挂号和分时段、分科预约挂号。北京市卫生局在2009年初完成对49所三级医院强化医院管理十项措施落实情况进行检查的基础上，8月份，又根据卫生部关于实行预约诊疗服务的要求，制定下发了北京市卫生局关于加强医疗机构预约挂号工作的通知（京卫医字2009160号），要求全市二级及以上医院从第四季度起完善预约挂号工作。重点推动社区转诊患者的预约和复诊预约，并采用实名制。年底前三级医院的复诊预约挂号比例不低于40，口腔科、产科复诊预约比例应达到100，出院病人门诊复查预约率要达到60以上。首次对复诊预约和社区转诊预约服务工作提出了要求。同时，建立了预约挂号工作责任制。明确要求一把手到一线亲自抓，并把医院开展预约挂号工作情况与院长考核机制挂钩，实行责任追究制。（二）规范服务、强化督导8月19日，北京市卫生局召开了全市预约挂号工作动员部署会议，要求全市三级医院自9月1日起，全面实施预约挂号工作，不但要做好复诊预约和社区转诊预约工作，也精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5要为初诊患者提供电话预约服务，方便患者就医。与此同时，为强化管理，规范服务，北京市卫生局又制定下发了北京市卫生局关于印发的通知（京卫医字2009186号）。一是严格执行首诊负责制，积极推行门诊层级就诊模式；二是加强专家出诊管理，明确专家出诊（不含特需门诊）时间，并实行上下午错峰出诊制度；三是健全社区转诊预约机制；四是推行分时段预约；五是建立预约挂号工作制度和应急处理机制；六是建立预约挂号统计制度。8月份，我局聘请了16名预约挂号社会监督员，成员包括律师、企业干部、教师、社会工作者、民主党派人士和医院管理者等。从9月至11月对我市三级医院开展预约挂号工作进行暗访检查，每月向市卫生局进行反馈。（三）加强监控、注重宣传为准确掌握全市三级医院预约挂号工作开展情况，做到情况明、底数清。北京市卫生局开发了预约挂号统计信息网络上报系统。从9月16日开始，全市各三级医院通过网络平台每日上报医院前一天的预约挂号信息。做好预约挂号工作更多的是需要广大患者的理解、配合和媒体的正面宣传。为此，我们通过电视专题节目、健康播报和印发预约挂号宣传画等形式加强对百姓和社会的沟通，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5一是倡导患者首诊在社区，需到大医院就诊时，由社区医生转诊预约，促进百姓养成有序就医的习惯；二是建议患者初诊先挂普通号。待复诊时再根据病情需要，由接诊医生负责预约专家号；三是引导患者尽可能采取预约挂号，逐步变在医院门诊候诊为居家候诊。通过上述宣传，为预约挂号工作营造良好的社会氛围。三、主要成效据统计，9月1日至10与10日，全市49所三级医院实际就诊挂号2204817个。实际预约就诊挂号287786个，占投放预约号源的。其中普通号预约占，专家号预约占。窗口预约占，电话预约占，网络预约占。初诊预约占，复诊预约占，社区转诊占。初诊预约率达到，复诊预约率达到。四、存在问题（一）患者对预约挂号的认知程度有待提高。大部分患者还是习惯到窗口排队挂号；层级就诊、通过社区转诊的方式就诊的意识有待增强。同时，我市三级医院外地患者就诊比例高，但外地患者初诊基本不预约。（二）患者对通过预约解决挂专家号难的期望值过高。对于普通号和专科号，患者认为没必要预约。但知名专家号源的稀缺和群众心理需求现象是刚性矛盾，仅靠预约挂号是无法解决的。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/5（三）由于缺乏必要的制约机制，患者爽约的现象比较多。预约挂号工作是在深化医疗卫生体制改革中，更新服务理念和内涵