2018年县旅游行业人才教育培训工作方案材料

2018年县旅游行业人才教育培训工作方案材料进一步加强我县旅游行业人才教育培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量，特制定本工作方案。一、指导思想以十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实省市旅游产业发展大会精神，以行业规范标准为基准，以提升游客满意度为重点，着力开展全县各类旅游人才集中培训工作，全面提升旅游行业管理及从业人员的服务质量和水平，树立旅游业服务接待工作新形象。二、工作目标以打造“高原生态旅游体验区”为目标，以发展全域旅游为主线，以“抓项目、拓景区，搞宣传、促融合，强队伍、提质量”为着力点，围绕全县旅游经济发展目标，以行业规范标准为指导，全面提高旅游人才队伍素质，更新教育培训观念，创新教育培训方式，切实提升县旅游服务质量。总体目标通过强化对全县旅游行业1300名旅游从业人员的培训，达到旅游人才总量稳步增长、业务素质明显提高、安全意识明显增强、分布日趋合理的目标。三、培训形式有计划、有步骤地举办专题讲座、各种培训班、技能竞赛和参观考察活动；与组织部门联合开展干部在职培训；与人社、食药、安监、消防、运管等部门联合开展职业技能培训和技能竞赛等，对广大从业人员进行培训。采取走出去与请进来相结合、集中培训与自主培训相结合、理论培训与实际操作培训相结合等多种形式，加大培训工作力度。四、培训计划及责任单位（一）召开全局干部教育培训会议。每季度安排培训课时，组织全局干部集中培训学习。主要内容包括省市县旅游系统领导讲话和重要会议精神及相关法律法规。责任单位县旅游局、各景区管理办公室。（二）参加全市组织的旅游系统人才培训班根据市旅游人才培训工作要求，积极组织符合条件的全县各镇及相关部门分管旅游的工作人员、旅游从业人员和经营管理人员组织、旅游局全体干部、各涉旅企事业单位主要负责人60人，参加全市举办的各类培训班和技能赛事责任单位县组织部牵头，县旅游局、各镇、景区管理办公室配合（三）参加市县组织的旅游中高层管理人员培训班组织各旅游景区、星级酒店、星级农家乐、旅游专业村、旅行社的主要负责人和管理人员50人，开展开展旅游业发展形式与政策、旅游市场营销与品牌经营理念、旅游资源保护与开发、旅游规划与策划、全域旅游、旅游、乡村旅游和旅游景区、星级饭店行业标准等内容的培训。责任单位县旅游局牵头，各乡镇、景区管理办公室、星级酒店、旅行社配合（四）组织举办旅游饭店从业人员培训班组织全县酒店和宾馆等餐饮接待单位的管理人员和前厅、餐饮、客房的服务人员300人，开展旅游法律法规、规章制度、职业道德、饭店服务与运营管理、现代礼仪、前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理、前厅服务实务、餐饮服务实务、客房服务实务、食品安全等内容的培训。责任单位商务局牵头，食药局、工商质监局、旅游局配合（五）旅游景区从业人员培训班组织旅游景区管理人员、讲解服务人员和旅游场所经营人员120人，开展旅游法律法规、规章制度、A级景区的划分与评定标准、职业道德、旅游景区管理、旅游文化资源的综合利用与开发、旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉等内容的培训。责任单位县旅游局牵头，扁都口景区管理办公室、新城区管理办公室配合（六）举办乡村旅游从业人员培训班以贫困村为重点，加强组织美丽乡村旅游区（点）、专业旅游村、农家乐、旅游经营场所从业人员300人，开展旅游法律法规、规章制度、省旅游示范乡（镇）评定暂行标准、省农家乐等级划分与评定暂行标准、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等内容的培训。责任单位县人才办、县旅游局牵头，县农委、农科教培训中心、各乡镇配合（七）旅行社及分社、服务网点管理人员培训班组织旅行社、服务网点管理人员50人，开展旅游法律法规、旅行社条例、职业道德、导游业务、服务标准、服务礼仪、历史文化知识和基本县情、旅游导游词、应急救援等内容的培训。责任单位县旅游局（八）旅游汽车公司及出租车司机培训班组织全县客运汽车和出租车司机260人，开展驾驶员职业道德、出租车司机常用礼仪、市旅游业现状、旅游交通安全等内容的培训。责任单位县运管所牵头，县交警大队配合（九）强化旅游企业的自主培训，进行现场应急演练组织全县涉旅单位工作人员150人，以提升涉旅单位安全管理水平，检验应急能力为出发点，组织举办安全培训，开展旅游行业消防、治安等突发事件应急处理演练。责任单位县旅游局牵头，景区管理办公室、各星级酒店、旅行社配合五、保障措施加强旅游从业人员和管理人员培训事关我县旅游业实现转型跨越发展，涉及面广，工作量大。各单位要把这项工作摆在重要议事日程，加强领导，精心组织，靠实责任，狠抓落实，确保培训工作深入推进并取得实效。（一）加强组织领导。旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员和管理人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局行业管理办公室，具体负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位要高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。（二）明确工作职责。各部门既要分工负责、各司其职，又要加强配合、形成合力。对各自承担的培训任务，要确保落实到位，把旅游人才培训工作纳入年度工作