社保处2017年信息公开工作落实情况自查报告

社保处2017年信息公开工作落实情况自查报告2017年以来我处根据区委区政府政务公开及信息公开工作要求，严格按照XX区人民政府办公室关于核查全市政府网站绩效评估工作落实情况的通知文件精神，结合我处工作实际，不断克难攻坚，积极履职尽责，加强作风建设，大力推动综合柜员制服务模式，补齐社保服务短板，开展信息公开自查整改工作。现将相关情况汇报如下一、自查整改情况（一）总体情况。保证我处上传更新的各类文件、表格、图片、压缩包、网站链接等附件内容可下载可打开可使用，积极更新我处各类办事指南、活动简报、动态要闻、人事任免、总结规划、规范文件、政策解读、人员组织、部门设置、主要职责、联系方式等信息，及时转载更新市人社局发布的各类社保服务通告，让办事群众足不出户，即可了解最新社保动态。2017年我处本年度合计发布更新各类信息120余条。（二）办事服务信息公开情况。安排专人负责办事服务模块中社保相关内容的发布、更新及维护。确保养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险公开信息完整有效，及时上传最新社保政策文件及业务办理流程，完善办理地点、时间、办结时限、表格附件等要素，发布退休年审、工资申报、放假安排等重要通知，极力响应“互联网”服务理念，做好社保政务公开工作。（三）互动交流情况。我处建立完善了新闻发言人制度，明确由副处长易斌同志担任分管领导兼职新闻发言人，积极响应区政府信息公开工作号召，带队参与信息办组织的在线访谈，线上回答网友提出的各类社保服务“疑难杂症”。每年12次开展线上意见征集活动，针对群众反映突出的热点民生问题，及时整改落实。安排专人负责电话热线咨询与信访平台办件回复工作，加强该岗位工作人员职业素质训练，规范服务用语，要求做到一次性正确回复，让办事群众准确掌握社保信息，达到让群众“少跑路，快办事”的目的，确保信访件按时回复率达到98以上。二、具体工作措施一是全力推进新服务场所项目标准化建设。为彻底解决硚口社保处服务场所不便民这一突出问题，在区委区政府和市人社局的大力支持下，在硚口社保处工作专班长期不懈的努力下，目前我处新服务场所的安装装饰工程基本完工，正在进行电脑设备和办公家具的采购，即将完成项目验收和审计工作。二是不遗余力地推行综合柜员制业务经办模式。我处将继续严格按照“三办”要求，进一步简化优化办事流程，优化“三不”事项，积极探索“一岗通”经办模式，推行综合柜员制服务理念。各科室积极开展业务培训和学习活动，实现科室内部“一岗通”；注重业务骨干的培养，加强业务轮岗培训，进行跨科室跨险种学习，加强工作交流，激发创新思维。三是加强社保业务培训及宣传工作。2017年我处共组织10余次集中培训会议，参会人员达到1000余人次，主题主要包括涵盖生育保险和其他社保四险参保缴费及待遇核定、居民医疗保险业务、社保卡业务、两定机构管理等重要内容，培训对象覆盖参保企业、两定机构、辖区学校及街道社区的社保业务经办人，培训会议主题鲜明、目的明确、效果显著。同时，领导班子带队组织业务骨干深入参保企业、街道社区、医疗机构开展“四进四送”调研走访系列活动，宣传社会保险业务知识，以实际行动践行党员承诺，贡献社保力量。四是专人专岗负责政务公开，确保咨询信访渠道畅通。硚口社保处领导班子高度重视信息公开工作，特成立信息公开工作专班，由副处长易斌同志担任分管领导兼职新闻发言人，办公室雷家鹏同志负责信息发布相关工作，登记科邱欢同志负责系统维护及数据统计工作，各科室负责人开展信息收集上报工作。还安排专人负责硚口区政务公开网站社保信息模块发布、更新及维护，及时上传更新办事流程信息要素，并在办公场所、服务窗口、网站等醒目位置对业务流程、岗位职责、岗位服务标准进行公示，主动接受群众和服务对象的监督评议。二、不足之处与下步工作计划不足之处主要体现以下几个方面1、无专职技术人员，我处信息公开工作长期由办公室人员兼职，其并非业务办理工作人员，专业知识技能不够熟练，对社保政务变化敏感程度不足，且还兼职绩效管理、档案管理、OA系统、安全管理、党建工作、文明创建、人员招录等专项工作，无法将主要精力投入在信息化建设中，导致我处信息化公开工作存在滞后偏差等问题。2、工作开展不够细致。对部门过期过时文件没有进行备注或删除，导致群众查看下载相关信息出现误解。3、办公设备老化严重。我处现有办公电脑和打印机多数已使用超过5年，部分设备甚至配置于10年前，操作系统与办公软件也五花八门，导致信息收集过程中存在文件不兼容、软件版本冲突、暗带木马病毒等安全隐患，影响上传效率。下一步我处将对症下药，采取下列措施，一是加大资金投入，依托我处更换新办公场所之机，对社保处办公设备进行全面升级换代，提