招行副行长述职报告

1/6招行副行长述职报告招行副行长述职报告招商银行张家港支行自今年以来，在提升员工素质、提高服务质量、加强服务环境营造方面做了许多努力，致力于为广大客户营造一个安全、温馨、文明的厅堂服务环境，给客户提供便捷、高效、优质的金融服务。在“依法办事、规范收费、办事公平、服务质量、清正正廉洁”等方面都取得了不断的进步，赢得了客户的肯定，受到了客户的欢迎。一、依法办事，接受公众监督，树立品牌提升形象在开展行风行貌建设，提升社会公众满意度工作中，我支行搭建起开门纳谏、接受群众举报投诉和反映情况的平台，以过硬的服务本领和技能接受群众对银行服务的感知度和认可度。支行陆续成功举办了“做一名优秀的厅堂服务员工”、“我的服务您来评”和邀请市民和客户参与我支行行风评议活动，得到了广大客户和群众的支持，他们通过现场点评、来电来信、投票评选等形式参与到我支行的服务评审中来，客户和市民对招行的服务和文化了解更多，理解更透，满意度得到了明显的较高。二、坚持合规经营，杜绝不合理收费今年以来，我支行陆续开展了“七不准”和“四公开”的学习活动，支行领导班子、中层干部和全体员工分2/6别通过不同的形式组织学习和讨论，领会规定和要求并坚决认真执行。支行在营业厅堂对“七不准”、“四公开”内容进行了公示，对支行目前的免费服务项目和收费项目进行公开，接受监管部门、物价部门和人民群众的检查和监督。今年4月至5月间，按照苏州分行统一部署，我支行开展了为期一月的“小微企业金融服务宣传月”活动。支行指定零售部和营业部为具体责任部门，在厅堂迎宾台上摆放“宣传月”台牌和相关资料供客户取阅，指定厅堂引导人员专人负责接待，为我支行小微客户提供咨询服务。同时落实首问责任制，能够第一时间热情、细致地解答客户疑问，为客户提供优质的金融服务。在客户咨询近期较为关注的银行服务收费，特别对小微客户的服务收费时，我支行安排客户经理做好相关问题的解答，向客户表述了我行对于收费服务项目和价格都有明确的定价机制，将严格执行和遵守，不会向客户收取不必要的任何费用，赢得了客户的肯定，提高了客户对于招行服务品牌的认可，树立了较好的品牌形象和声誉。同时还推出了系列小微企业创新产品，如生意贷，免担保，无抵押，在您生意需要资金的每一时刻，为您助力。三、坚持办事公平、公开，创建消费放心银行3/6近年来，我支行积极响应和参加我市开展的创建消费放心城市活动，建立健全相关制度，完善工作和考核管理办法，大力开展行风行貌建设，坚持收费项目公开和规范业务流程并对外公示，提高社会公益满意度，创建消费放心银行。XX市消费放心示范单位评比评选工作开展以来，我支行加强厅堂服务管理，规范文明服务、礼貌服务的言行举止，组织培训和示范训练，促进服务达到整齐划一、规范有序。支行在硬件方面也突出抓好了便民服务各项措施和设施的落实，认真执行一米线制度，坚持客户来有迎声、去有送声，大堂引导服务热情、细致、耐心，客户对员工的服务评价打分显示，客户满意度明显较高。在营业厅堂，我支行设立了客户意见簿，公布了投诉举报电话，对于客户提供的意见和咨询及时做出答复。通过创建活动的扎实开展，我支行营业部被授予“XX市创建消费放心城市工作示范单位”。营业部能够获此殊荣，从监管部门、行政管理部门和广大客户等不同的角度和侧面，反映出我支行在创新金融产品、提供优质、文明服务等各个方面都取得了骄人成绩，在广大客户中形成了良好口碑，彰显了我支行以优质服务赢得市场、树立品牌的优秀企业形象。四、提升服务质量，营造温馨营业环境我支行高度重视内部管理和服务质量提升工作，因4/6您而变，营造温馨的营业环境，提供上乘的优质文明服务，让客户满意是我们服务客户的宗旨。今年来，我支行先后对营业厅堂硬件进行了改造，对服务设施设备进行了完善，开展了员工服务礼仪培训和服务技能考核和竞赛等活动，着力提升我支行的整体服务水平。在苏州分行组织的“风采服务礼仪大赛中，我支行派出6名精英队员，参加了包括服务礼仪展示和服务技能知识问答的比赛。参赛的6名女选手规范展示了行姿、站姿、坐姿、递送名片、道别等动作，她们来自储蓄、会计、理财、大堂和个贷等直接与客户接触的服务岗位，选手们在现场沉着、规范、整齐划一的举止和亲和、文明的言谈，展示了招行一线服务人员的精神面貌和巾帼风范。大赛结束后，全行上下掀起了对于服务礼仪和服务技巧学习的新高潮，大家对于提高银行金融服务质量有了更进一步的认识和了解，全员主动参与，爱行敬业，提高服务质量的意识得到了进一步提升。今年上半年，按照上级行服务监测软硬件要求，我支行继续改进和完善硬件设施建设，办公室与营业部全力配合，针对各季检查的问题第一时间落实整改，高标准开展营业厅堂服务质量提升活动。软件方面，我支行为提高员工的服务意识和本领，组织了打字、点钞、翻打传票等业务技能比赛，还通过在厅堂设立顾客意见反馈和服务评5/6比的方式，给厅堂一线服务人员在服务技能、服务礼节等方面打分。通过努力，我支行的服务内容、服务手段和水平都得到不断延伸和提高，营造一流的优质文明服务的厅堂环境，也使我支行与客户走得更近，变得更亲。我支行与杨舍镇云盘社区建立友好关系，在社区设立人民币反假义务宣传咨询点，定点到社区开展广场活动，为社区百姓提供人民币反假知识的普及宣传并提供人民币识假服务，受到了市民的欢迎。走到企业，我支行开展征信专题知识宣传，帮助客户建立良好的诚信意识。通过举办客户联谊活动，我支行将前沿的财经资讯和创新业务产品讲解给客户，为他们搭建银企合作的舞台，解决客户的融资需求。支行还开展了感恩客户、感恩员工、感恩社会系列活动。这些活动的举办，很大程度上融洽了客户关系，提升了客户满意度，同时体现了招行热心社会公益事业，敢于担当的社会责任意识，在广大市民和客户间建立了信任关系，受到了社会各界的肯定。五、加强干部员工清正廉洁建设支行实行党风廉政建设责任制，开展党性党风党纪和廉洁从业教育，组织党员、干部学习党风廉政建设理论和法规制度，加强廉政文化建设。贯彻落实党风廉政法规制度，推进制度创新，从源头上预防和治理腐败。与领导6/6干部签订反腐倡廉责任书，持续开展以案例警示为重点的反腐倡廉教育。通过开展“增强自律意识，提升职业操守”主题教育活动，进一步增强全体干部员工合规守法、诚实守信、廉洁从业的自律意识，树立高尚的职业道德情操，促使全体干部员工严格执行各项规章制度，提高自我约束和明