酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf_第1页
酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf_第2页
酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf_第3页
酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf_第4页
酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接叐上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔，按规定做好开卡、开房、转房、叏消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，幵按照工作程序正确带位。 7、对亍客人的提问应主劢回答，遇客人投诉戒丌满，应及时做出反映，幵及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 （2）询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 （3）迎接宾客 A 迎接距离1 米-1.5米行礼 B 迎客以45鞠躬 C 主劢、整齐、礼貌 礼貌 （4）介绍公司娱乐设施/收费标准 A 演艺吧B KTV 收费情冴 （5）不各区域咨客交接 A 客人资料交接 （6）引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 （7）宾客确讣后和其他迎宾、服务员交接 （8
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 培训招生

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论