创建无红包医院工作总结

1/10创建无红包医院工作总结创无红包医院建和谐医患关系市人民医院创建无红包医院工作总结根据泰州市、泰兴市纠风办、卫生局的统一部署，自2016年以来，我院在全院深入开展了创建“无红包医院”活动，紧密围绕以人为本，以病人为中心，以医疗为主体”的发展思路，大力加强医务人员政治思想和职业道德建设，教育和引导广大医务人员恪守“为人民健康服务”的宗旨，进一步增强廉洁从医的意识，自觉从拒收“红包”、“回扣”做起，切实维护维护广大群众的切身利益，坚持高标准、严要求，倾力构建和谐医患关系，切实加强医院行风建设工作，推动医院各项事业又好又快发展。现将创建工作总结如下一、加强组织领导，确保创建开展。为确保创建工作取得实效，党委、院部明确专人负责，建立了以院长李文江为组长，党委书记周国兴为副组长的“创建无红包医院”工作领导小组和党委办、医教、护理等职能科室负责人组成了“创建无红包医院”工作办公室。领导小组负责创建活动方案的研究制定和奖惩细则，日常工作由办公室具体负责，明确分工，落实责任，统筹兼顾，形成上下一条线、层层有人管、事事有人做的工作机制。定期召开创建工作会议，专题研究部署创建工作，2/10检查总结各阶段工作情况，发现问题及时加以解决，不断充实创建“无红包”医院实施方案，完善创建措施。按照“谁主管、谁负责”的要求，实行个人向科室、科室向医院、医院向社会承诺的三级承诺制度，即院部与职能科室分别签订创建“无红包医院”承诺协议书，科室负责人与个人签订创建“无红包医院”承诺协议书，医院通过新闻媒体和公告栏等多种形式向社会作出公开承诺。形成了一把手负总责、分管领导负实责、院科两级分层负责、业务部门具体抓的组织领导体系，切实履行“一岗双责”，全面落实责任制与追究制。确保创建无红包医院工作有领导、有组织、有计划、有步骤地开展。二、加强宣传教育，营造创建氛围。我院围绕遏制红包、回扣、开单提成、乱收费等内容，采取创新多种宣传教育形式，多方位、多层次、多渠道开展创建活动宣传。一是按照临床系统、门急诊医技系统、行政后勤卫校三大系统，分层次召开全院创建无红包医院工作动员大会，对创建工作进行全面部署，统一思想，端正态度，提高对创建无红包医院活动重要性和紧迫性的认识，明确工作目标与责任，进一步提高干部、职工的思想认识，积极参与到创建活动中来。今年，我院又专题召开护士长以上中层干部会议，传达4月30日泰州市创建“无红包医院”3/10现场推进会的会议精神，并贯彻学习了泰兴市委常委、市纪委书记沈惠彪同志在卫生系统调研时的讲话。会后，各科室及时采取集中学习、分组讨论等形式，进一步提高全体干部职工对创建工作的思想认识，明确创建无红包医院工作的工作目标与责任。二是院创建办对有关行风建设法律法规、创建标准等进行了分类梳理，整理成册，编印了泰兴市人民医院医德医风学习知识手册，下发到全院每一位职工学习。各科室采取集中学习与自学相结合的方式，系统学习省卫生厅制定的新医德规范、泰州市卫生局制定的创建“无红包医院”标准和关于对医务人员违规收受“红包”问题的处理规定等医德医风知识。党委、院部对全院职工进行了创建“无红包医院”活动应知应会内容笔试，参与率100，知晓率100。三是在显要位置设立一批以创建无红包医院目的、意义和相关法律法规等为主要内容的宣传牌、横幅标语、电子显示屏，在医院网站、院报开辟创建无红包医院活动专栏，利用各种媒体，广泛宣传我院创建无红包医院的活动进展，努力将创建口号、创建标准深入到每一位职工心中、贯彻到实际行动中，做到人人参与，人人知晓。同时让创建无红包医院活动为每一位社会群众所熟知，自觉接受他们的监督。4/10四是结合医院文化建设，通过讨论提炼出全院的精神文化、廉政文化理念和适应新时期的办院思想，广泛宣传从医50年拒收红包的泰州市优秀共产党员杨余禄、泰州市医德医风标兵刘晓娟、我院省市级有突出贡献的中青年专家王启斌等先进典型。今年年5月份，在市卫生系统创建“无红包医院”活动先进事迹报告会上，我院杨余禄和刘晓娟同志作为先进典型作了精彩报告，介绍了自己在为患者服务过程中怎样真诚为他们服务、为他们解忧、为他们解除病痛，不计报酬、拒收红包的感人事迹。他们的感人事迹在全院广大职工乃至社会都引起了强烈的反响，先进人物就在我们身边，全院广大员工纷纷表示，以他们为榜样，争当创建“无红包医院”活动的典范。6月11日，泰州日报专栏刊登了杨余禄和刘晓娟的事迹，泰州市委常委、纪委书记陈国华看了他们的事迹后，当日作出批示，号召医务工作者向杨余禄、刘晓娟同志学习，使杨余录同志的“一辈子”精神成为我市创建无红包医院的品牌。五是在开展正面教育的同时深入开展警示教育，组织热点重点科室、岗位党员、干部一百多人参观苏州监狱，倾听服刑人员现身说法，警醒医务人员廉洁行医。针对“收受红包、回扣”等现象，举办医疗服务缺陷典型案例大讨论、征文等活动，以增强干部职工的服务意识和廉洁5/10从医观念。三、开展优质服务，共建医患和谐。创建“无红包”医院的根本目的是引导医院职工廉洁行医，全心全意服务人民。我们把创建“无红包”医院与优质服务结合起来，将2016年定为“优质服务年”。并提出“三树、三爱、三零”服务口号。即树形象、树新风、树正气；爱院如家、爱病人如亲人、爱同事如兄弟姐妹；医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离。党委、院部要求各级各类医务人员，在工作中要切实做到想病人所想，急病人所急，努力提供主动、热情、耐心、细致的服务，认真做好医患沟通工作，坚持文明、廉洁行医，扎实做到三合理，切实解决老百姓看病贵、看病难问题。一是为在我院建立起和谐、温馨、诚信的医患关系，让相互尊重理解、“不送红包”和“拒收红包、回扣”变成医院内群体意识和行动上的自律与规范，我院制订了医患双向承诺书，印发临床各科室和急诊科留院观察室，与新入院病员（家属）签订医患双向承诺书，并要求医务人员对病员（家属）进行认真细致的讲解，明确告知我院为无红包医院，在病历中要有明确记录。院部对签订承诺书情况进行检查考核。二是加强了对导医服务人员的培训，督促做好导医6/10导诊工作。年底，我院将聘请专业的医院服务培训公司，在全院举办各类各级人员人性化服务培训，教育广大职工不断增强人性化服务意识，加强与患者的沟通，主动倾听患者意见，努力改进工作，为病人提供温馨、优质、便捷的服务。我院在全院开展了评选“服务标兵“等一系列活动，激励广大医务工作者，以崭新的精神面貌投身于医院的改革与建设，更好的为广大患者服务。三是在门诊部分医技检查科室开展了电子排队叫号系统，优化就医流程，简化服务环节，营造了文明有序的就诊秩序。四是为民创造优良的就医环境。今年，我院进一步积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境，认真落实便民服务措施。增加候诊椅，免费提供一次性杯子、饮水，设置便民箱等。五是完善、创新服务回访工作。进一步完善回访机制，加强住院、出院病员函调、回访及信访工作，实行长效管理，深入一线暗访，实施全程跟踪，较大地提高了出院病人满意度。上半年，共电话回访1237人，对住院和门急诊病人发放近5000份满意度调查问卷，收到各类意见和建议近200条，社会满意度达90以上，未发生一起投诉医生收受红包的人和事。六是我院定期组织医务人员深入农村、社区、街道7/10开展义诊、健康教育活动，切实解决老百姓的实际困难，不断促进和谐医患关系建设。110月份，我院春季专家巡回义诊、七一党员义工服务等活动，共有三百余人次深入农村、社区、街道开展义诊、宣传活动，发放卫生知识宣传资料6000余份，为群众看病就医提供了方便和优惠条件。通过义诊活动的开展，充分展示我院广大职工的精神风貌，树立了医院及医务人员的良好形象。四、开展自查自纠，改进存在问题。08年，我在全院范围内继续对红包、回扣深入开展自查自纠工作。各级干部按照“谁主管，谁负责”的原则，组织分管范围内工作人员，对自2016年开展治理商业贿赂专项工作以来收受的“红包”、回扣问题继续进行自查整改，争取主动。同时，还认真排查发生问题的原因，以及制度上的漏洞，并针对容易发生问题的薄弱环节，进一步研究提出整改措施，明确整改目标，落实整改责任，切实加以整改。我们通过在门诊大厅、病房大楼等处设立公告栏和投诉箱，在院内显要位置张贴监督投诉电话等形式广泛接受社会的监督。我院充分发挥社会监督员、病员群众监督、新闻舆论监督的作用，组织开展经常性的明查暗访活动，多渠道广泛征求群众的意见，及时发现和纠正存在的突出问题。对检查中出现问题的科室和个人限时整改，加强整改后督查力度，推动医德医风建设良性循环。8/10五、完善机制、制度，增强创建实效。创建“无红包”医院要持之以恒，需要在深化机制改革上建成效。我院将把创建工作与制度建设紧密结合起来，努力构筑一道“防火墙”，重点在建立奖惩制度、医德考评档案制度、完善落实医患沟通制度、认真开展主动热情服务主题活动等方面下足功夫。在正面教育引导的同时，我院通过制定、完善有关创建管理、考核、奖惩制度，在晋级升职、评先评优、绩效分配等方面把医德医风创建实绩作为主要依据、前提条件，设立创建“无红包”医院单项奖。为保证各项制度的贯彻实施，我院坚持每月考核，将考核奖惩结果通过考核月报向全院公布，使各项制度得到有效落实。要求全院职工做到拒收红包、回扣；遇到有人给予时，要坚决拒收；当场拒绝不了的，必须在48小时内退还，或把这笔钱打到账单上替患者缴费，亦可上交到医院行风办。对举报或调查发现的问题，一经查实，不管涉及到谁，一律按照上级规定和我院的纪律，严肃追究责任，并对相关负责人实行连带考核处理。在实际工作中，党委、院部坚持效益分配进一步向临床一线倾斜，向专家骨干，向贡献突出者倾斜，使他们的劳动价值得到最大程度的体现。医院还切实关心、关注临床一线、专家骨干的日常生活，竭尽所能为全院职工办好事，做实事，解难事，以在我院营造一个“医院为我献9/10真心，我为病人献爱心”、“一切为患者着想，一切为临床服务”的温馨环境，使全体医护人员能够感受到大家庭的温暖，抗得住诱惑，把注意力引导到钻研医疗技术、提高医疗水平、提供优质服务上来。六、采取措施扎实，创建成效显著。在我院创建“无红包医院”之初，院内外很多人都担心，当时，收受“红包”之风为社会顽疾，一家、二家争创“无红包医院”孤掌难鸣、难以为继，可能还会挫伤医护人员、特别是医疗骨干的积极性，给医院发展带来重大影响。但一年来的实践证明，我院以“无红包”为抓手，大力加强医德医风建设，有力促进了医院各项工作的可持续性发展，净化了医院风气，把医护人员的注意力和创造力吸引到提高医疗技术水平上来，广大医护人员刻苦钻研技术蔚然成风，为民服务观念不断转变，医疗质量和服务质量正稳步提高。良好的医德医风、精湛的医疗技术和一流的服务质量，也赢得了良好的社会声誉，今年110月份，共收到群众感谢信近60封，锦旗40余面，医务人员直接退回病人的红包九十余人次，共计5万余元，经登记上缴院行风办或通过住院处退回的“红包”63人次，共计金额27