医院创建市级“价格诚信单位”纪实

1/4医院创建市级“价格诚信单位”纪实医院创建市级“价格诚信单位”纪实诚信是职业道德建设的灵魂，是医务人员必须遵守的基本准则，是医院生存发展的重要资本。2016年，为了推进医院价格诚信建设，强化医务人员自律意识，营造和谐的医患关系，按照市委、市政府打造“诚信吉安”的总体部署和省市关于开展“价格诚信”活动的具体规划，我院始终坚持以患者为中心，秉承“和谐兴医”、“诚信兴院”的管理理念，以“患者满意、社会满意”为终极目标，依靠管理创新、文化创新、服务创新为动力，全力打造“价格诚信医院”。8月13日，经市“价格诚信单位”考评委员会评选考核公示，我院入选为2016年度市级“价格诚信单位”（AA级）。创新管理，在平价医疗上下功夫2016年，医院结合医院管理年活动提出了“科学管理、创新服务、狠抓质量、保障安全”的16字方针，针对群众集中反映的看病难看病贵等热点问题，走“优质、低价、高效、低耗”可持续发展之路，切实减轻人民群众负担，积极构建和谐的医患关系。一是邀请市物价局的领导、专家来院授课，宣传国家的物价政策，在全院开展诚信教育，引导广大医护人员树立“以患者为中心”的服务2/4理念和依法行医的法制意识。二是充实调整医院物价领导小组，指派院科两级专职和兼职物价员，指导监督各科室落实物价政策，避免乱收费行为。三是创新管理机制，落实各项医疗优惠政策。先后对特困、低保人群、70岁以上老人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”政策。四是及时调整药品、检查项目和手术价格，让利于民。去年，医院先后进行了3次药品大降价，最高降幅达到50以上，螺旋CT、彩色B超等检查项目降幅达到50。无痛人流术、手法复位术、克斯针、拨针、单纯螺钉等手术降幅为30，有效缓解群众的看病贵问题。五是利用医学科普宣传日，积极组织医疗专家上街下乡进行免费义诊，受到了广大群众的热烈欢迎和好评。创新文化，在建章立制上下功夫医疗行业是代表党和政府为人民健康服务的重要窗口，医院从加强制度建设入手，进一步转变行业作风，严肃职业纪律，在广大医护人员中积极建设以自我约束、自我规范、自我监督、自我管理为主要内容的自律文化，培养医德双馨的医疗队伍。一是建立和完善价格公示制、查询制。充分利用大型电子显示屏、触摸屏、公示栏等多种形式，在门诊大厅、住院部公布专家、检查和药品价格。二是全面实行费用清单制。住院部推行“一日清单”，住院部收费中心可根据患者的需要，对每日的床位费、手术费、3/4检查治疗费等项目进行查询和打印清单。三是在全市率先推行了病人选医生制度，使病人享有医疗服务的选择权和知情权，赢得了广大患者的信任。四是建立完善病人投诉处理制度。医院在病区的显眼位置设立举报箱，公布投诉电话，并指定专人受理和收集患者的投诉，接受社会的监督指导，让患者明明白白地消费。创新服务，在服务患者上下功夫医疗工作的宗旨是全心全意为病人服务。“病人至上，服务第一”是中心医院永远的追求。我院在“诚信”活动开展以来，认真践行“以人为本”服务理念，不断出台人性化服务举措，规范服务行为，实现了医院经济效益和社会效益的双赢局面。一是实行全院微机联网收费和“一卡通”服务，实现门诊、挂号、批价、收费、发药一条龙服务，将原来门诊就医5个流程减为2个流程，极大地方便了患者就医服务。二是积极推行人性化服务举措。合理布局门诊大楼，规范科室标识，增设服务窗口，设立导诊咨询台，增添饮水设施、公用IC电话，每一病区设立候诊椅、配备导诊员，推行院长代表制，免费为病人提供健康咨询、开水供应、药袋、邮寄检查结果等服务。严格制度，在依法收费上下功夫依法治院，合理收费是“和谐兴医”、“诚信兴院”的根本保障。医院在建立健全制度，强化自律机制的同时，4/4不断加强药品、器械、基建等重点部门公开招标制度，实行阳光操作，保证依法收费、合理收费。一是严格财务管理制度。收费人员实行凭证上岗，严格执行江西省医疗服务价格手册收费标准，统一使用市财政局印制标准的票据收费。全院收入都纳入医院财务管理，消除违规自立项目收费和擅自扩大收费范围现象。二是认真执行上级调整收费项目和批准有关文件精神，按规定办理收费许可证有关手续，清理并停止执行已过时的费文件和作价办法，有效制止了违规收费。三是严格程序申报新