医院门诊“青年文明号”经验交流材料

1/6医院门诊“青年文明号”经验交流材料XX医学院附属医院创建于1958年，坐落于XX自治区首府呼和浩特市中心，医院总建筑面积110000平方米，设有45个病区，34个临床专业科室，12个医技科室，开设床位1500张。医院年门诊量60余万人次，诊治住院患者达3万人次，年手术近2万例。经过47年的发展建设，现已发展成为集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院。医院现有职工1435名，其中正高职称118名，副高职称179名，博士学位人员23名，硕士学位人员146名。有XX自治区领先学科5个（神经外科、妇产科、口腔科、普外科、皮肤性病科）、XX自治区重点学科4个，XX自治区治疗中心8个。医院先后被授予“全国爱婴医院“、“全国百佳医院“、“全国青年文明号“、“全国百姓放心医院“、“全国卫生系统先进集体“、“全国医院文化建设先进单位“和“全国行风建设先进集体“等荣誉称号。XX医学院附属医院门诊部是直接面对社会、面向患者，代表医院形象的窗口单位，一九九七年被团中央、卫生部授予国家级“青年文明号“。广大团员青年在各自的工作岗位上，立足本职，文明从业，刻苦钻研业务知识，全心全意为患者服务，在医疗市场竞争激烈的形势下，率先推出“青年文明号“服务卡并提出服务承诺制度，他们以精湛的医术、优质的服务，塑造着医务人员的良好形象，2/6以实际行动实践着“精医厚德、福泽民众“的院训，赢得了广大患者和社会的一致好评，有多人、多次受到各级各部门表彰，在医院的改革发展中发挥了青年突击队的作用。一、加强指导和管理，促进“青年文明号“健康发展医院上下非常珍惜“青年文明号“这一来之不易的荣誉。院领导非常重视“青年文明号“的发展建设工作，把“号“、“手“创建活动纳入了我院的整体规划之中，成立了由院党委副书记为组长的检查领导小组，指导团委及门诊支部制定了相应的规章制度，经常深入检查，了解“青年文明号“的工作开展情况，定期召开党委会、院长办公会研究解决“青年文明号“在发展过程中出现的问题，保证了“青年文明号“的健康发展。二、打造一支医德高尚、技术过硬的青年队伍附属医院是自治区最大的集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院，每年承担着近60万人次门诊诊治任务。作为医院的窗口单位，精神文明建设的主要阵地，医院对门诊工作常抓不懈。一是加强对青年人员的职业道德教育，通过开展积极向上的主题教育活动，积极引导广大青年爱岗敬业，自觉遵守职业道德行为规范，增强青年医务人员的责任感，3/6提高服务意识、不断改进服务态度，形成了良好的诊疗氛围，为培养德才兼备的青年人才奠定了扎实的基础。二是注重抓好门诊医疗工作，注重培养和提高年轻医务人员的基本医疗素质，注重培养青年医师的一级工作能力，通过举办讲座、专题讨论、疑难典型病例会诊等，使青年医务人员不断积累和丰富临床知识，更好地为广大患者服务，同时加强了对青年教工的考核，并将考核结果记入个人业务档案，与晋职晋级挂钩。在考核中青年医务人员的合格率达100。急诊科是我院医疗、护理工作的最前线，也是检验我院医疗、护理质量的窗口，门诊部注重抓好急诊科的医疗、科研工作，不断开展新技术、新业务并应用于临床，使我院急诊科的医疗、护理水平始终处于领先地位，极大地提高了疾病诊治的准确率。急诊科每年接诊病人近2万人次，抢救危重病人近千人次，抢救成功率达以上，受到了广大患者的好评。此外医院还积极为青年教工营造良好的学习氛围，鼓励青年职工不断学习、继续深造。门诊青年集体中现有硕士学历人员9名，有7人正在攻读硕士学位，青年中比、学、赶、帮、超的良好风尚已蔚然成风。三、“以病人为中心“，不断拓展服务内涵为了进一步改善服务态度，提高服务质量，门诊部不断拓展“青年文明号“活动内涵。规范行为、文明用语，4/6统一着装，展现了青年朝气蓬勃的精神风貌。为了方便患者就医，门诊大厅设立“青年文明号服务台“，负责患者的分诊、导医、健康咨询等工作，她们每日接待患者近2千人，劳累一天，口干舌燥，非常辛苦，却没有丝毫的怨言，始终做到微笑服务，解释耐心细致受到了患者及家属的好评。此外，服务台设专人用轮椅推送行动不便的患者就诊。为了给急、危、患者的治疗赢得时间，门诊开通了绿色通道，在不办理任何手续的情况先行抢救，以保证急、危、重病人在第一时间内得到救治，为患者赢得了宝贵的生命。由于我院地处少数民族地区，加之近年来有大量蒙古国患者来我院就医，由于语言不通，在就诊中存在诸多不便，为了帮助他们解决这一问题，医院派专人负责牧区及外籍患者的翻译和就医指导工作，并于2002年成立了“外籍患者服务部“，具体负责牧区及外籍患者的翻译和就医指导，极大的方便了患者的就医，受到外籍患者的好评，增进了两国间的友谊与交流。为了完善我院医疗服务体系，满足社会多层次、多样化医疗服务要求，更好的为患者服务，在护理部的配合下，医院成立了医疗护理服务队，队员全部由25岁以下的青年团员组成，她们统一着装，协调配合，负责接送病人至有关科室做检查、治疗；负责各项检查的预约；负责传送检查单、化验单结果；负责其它单据、物品的传递等，5/6极大地方便了患者的就医，收到了良好的效果。四、积极开展医药卫生“三下乡“活动和青年志愿者活动门诊部响应团中央和各级团组织的号召，积极开展医药卫生“三下乡“活动，多次组织医疗服务小分队深入农村、牧区开展送医、送药活动。20162016年度，共开展“三下乡“活动7次，诊治患者近5000人，免费赠送药品7865元，受到当地群众和有关部门的表扬，自治区团委评为全区“三下乡“先进集体。与此同时，积极开展青年志愿者活动和社区服务活动。组织团员青年利用节假日、双休日，深入社区开展以社区服务、共创文明生活为主题的“青年文明号助万家“活动，倡导服务群众、奉献社会的职业道德和团结互助、扶贫济困的社会风尚。我们结合医院特点，针对社区特困户，开展医疗、保健、健康咨询等医疗服务活动，帮助解决实际困难。20162016年度，“青年文明号“团员青年先后捐款近4000元，全部用于资助特困户。五、以文体活动为载体，开展文明创建活动几年来，门诊部积极开展健康向上的文体活动，培养青年的爱国主义、集体主义精神，增强集体荣誉感和在本职岗位建功立业的积极性。通过参加“以病人为中心“演讲赛、法律知识竞赛、组织开展体育比赛、文艺演出6/6等，极大的增强了青年职工的凝聚力和向心力。在争创文明活动中，广大青年医务人员用自己的实际行动，塑造了医务人员的良好形象，促进了“青年文明号“健康有序的发展，增强了基层团组织的凝聚力、吸引力。一分耕耘、一分收获。附属医院门诊部作为自治区卫生行业唯一的国家级“青年文明号“授予