卫生系统诚信服务承诺

1/5卫生系统诚信服务承诺为了向广大群众提供优质、方便、价廉、安全的医疗卫生服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请对我们的服务予以监督。一、信息服务承诺1、在医疗卫生服务单位的醒目位置公示医疗收费项目、标准，并有监督电话。2、向住院病人或者根据门诊病人的需要出具收费清单。3、公示医疗服务质量信息。4、张贴医疗机构专家照片、姓名、专业类别、范围、供病人选医生预约门诊或手术。5、公示专家下门诊时间、供病人门诊就诊选医生。6、公示药品目录及价格。7、公示医院优质病房，特需服务项目及价格，供病人选择。二、服务态度承诺1、服务态度良好、服务用语规范、杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。2、主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。2/53、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。4、及时收集病人对医院服务中的意见，采用表格式填写、座谈会等形式，并建立整改台帐和书面反馈整改结果。5、建立专家门诊预约服务制度。6、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、导诊护士，有候诊椅、饮水设施、轮椅、公用电话等。三、医德医风承诺1、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包“和其他馈赠。2、严禁工作人员接受医疗设备、医疗仪器、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。3、严禁科室药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行开单提成。4、严禁使用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽病人。5、严禁发布虚假医疗广告。四、收费服务承诺1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标3/5准。2、禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。3、挂号、划价、收费、取药等服务窗口约定等候时间小于10分钟。4、公布单病种医疗费用及平均住院日等。五、实施检查承诺1、心电图、超声、影像、常规检验检查项目急诊出具结果报告单时间30分钟。2、大型设备检查项目开具检查报告，申请单到出具检查结果时间48小时。3、术中冰冻病理自送检到出具结果报告时间30分钟。六、权益保护承诺1、维护病人的权利，充分尊重病人的知情权、同意权、选择权。2、做好病人的病情隐私保密工作。3、充分履行告知职责，做到手术前、输血前、大型设备检查前、新技术、新项目临床应用前、医疗方案实施前等告知病人或其亲属。七、咨询服务承诺1、设立咨询电话，并公示该电话号码，提供医疗4/5信息咨询服务。2、设立网上咨询系统，为住院病人查询医疗费用，为医保病人查找医保费用个人帐户支付情况。3、建立院长接待日，答复群众对医疗服务有关方面的询问。八、医疗服务质量承诺1、禁止非卫生技术人员从事诊疗服务活动。2、禁止开展未经卫生行政主管部门登记注册的诊疗项目。3、禁止科室出租、承包。4、严格实行首诊负责制度、三级医师查房制度与疑难病例讨论制度、术前讨论制度。5、院内急诊会诊，医生必须在15分钟内达到要求会诊的科室。6、严禁非法鉴定胎儿性别和非医学需要选择性别的终止妊娠手术。九、办证服务承诺1、卫生行政部门审批医疗机构执业许可证，在收到规定的全部材料之日起30日内作出批准或不批准的书面答复，批准设置的发给设置医疗机构批准书。2、卫生行政部门受理医疗机构执业登记申请后，自收到申请人提交规定的全部材料之日起45日内进行审核，5/5经审核合格的，发给医疗机构执业许可证，审核不合格的，将审核结果和不予批准的理由以书面形式通知申请人。3、医学会医疗事故鉴定办公室自接到双方当事人提交的有关医疗事故技术鉴定的材料，书面陈述及答辩之日起45日内组织鉴定并出具医疗事故技术鉴定书。4、执业医师注册，主管部门应当自收到注册申请之日起30日内，对申请人提交的申请材料进行审核。审核合格的、予以注册，并发给卫生部统一印制的医师执业证书，对不符合注册条件的，书面通知申请人，并说明理由。5、对手续齐全、卫生设施达到法律法规要求的公共卫生许可在20日内即予以核发卫生许可证。并实行统一受理办证窗