标准解读
《GB/T 28914-2012 成人教育培训工作者服务能力评价》是针对成人教育领域内培训工作者的服务能力制定的一项国家标准。该标准旨在通过一系列的评价指标来衡量和提升成人教育培训工作者的专业水平和服务质量，从而促进成人教育行业的健康发展。标准中明确了评价对象为从事成人教育工作的个人或团队，并围绕他们的专业技能、教学方法、服务态度等多个维度进行综合考量。
在具体内容上，《GB/T 28914-2012》将成人教育培训工作者的能力划分为几个主要方面：首先是专业知识与技能，要求培训者不仅要掌握所教授领域的基础知识，还应该具备一定的实践经验和较高的专业素养；其次是教学设计与实施能力，强调根据学习者的实际情况合理规划课程内容及形式，采用有效的教学策略激发学员兴趣，提高教学效果；再次是沟通交流技巧，良好的人际交往能力对于构建和谐师生关系至关重要；最后还包括了职业道德与职业发展等方面的要求，如尊重每位学员的个体差异，持续自我提升等。
此外，该标准还提供了详细的评价流程指导，包括但不限于确定评价目标、选择合适的方法（如问卷调查、面谈访问等）、收集相关信息以及最终形成评价报告等步骤。通过这样一套系统的评价体系，可以帮助培训机构更加科学地了解其师资队伍的优势与不足之处，进而采取相应措施加以改进和完善。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-10-12 颁布
- 2013-02-01 实施
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文档简介
ICS03180 A 12 . 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T289142012 成人教育培训工作者服务能力评价 Evaluationoftrainin workersservicecaabilitinadulteducationandtrainin g p y g2012-10-12发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会GB/T289142012 目 次 前言 范围 1 1 规范性引用文件 2 1 术语和定义 3 1 职业道德与专业资格要求 4 1 培训过程实施与管理能力 5 2 培训教学能力 6 4 培训质量管理能力 7 6 参考文献 7 GB/T289142012 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由中华人民共和国教育部提出 。本标准由全国教育服务标准化技术委员会 归口 (SAC/TC443) 。本标准起草单位 中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会 : 。本标准主要起草人 项秉健 孙永龙 时勘 于鉴夫 王珊珊 : 、 、 、 、 。 GB/T289142012 成人教育培训工作者服务能力评价1 范围 本标准规定了对成人教育培训工作者的职业道德与专业资格要求 培训过程实施与管理能力 培训 , , 教学能力 培训质量管理能力及相应的评价内容 , 。 本标准适用于对成人教育培训工作者服务能力的评价 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 成人教育培训服务术语 GB/T289132012 3 术语和定义 界定的术语和定义适用于本文件 GB/T289132012 。4 职业道德与专业资格要求 41 职业道德 . 成人教育培训工作者应具备的职业道德主要包括 : 遵守宪法和法律 为人师表 a) , ; 能够贯彻国家的教育方针 遵守组织规章制度 执行培训教学计划 履行教育培训工作者聘约 b) , , , , 完成教育培训任务 ; 能够对教育培训顾客进行思想品德以及业务知识 能力的教育培训 c) 、 ; 能够尊重教育培训顾客 促进顾客品德 知识 能力等方面全面发展 d) , 、 、 ; 热爱教育培训工作 不断提高教育培训业务水平 e) , 。42 专业资格 . 421 成人教育教师和管理工作者资格 . 从事成人教育培训工作的专职教师和管理工作者应当取得相应的教师等职业资格 。422 成人教育培训师资格 . 成人教育培训师是从事成人教育培训课程和教材研发以及成人教育培训教学实施的专业人员 一 。 般应具备如下条件
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