构建新形势下卫生事业和谐发展交流材料

1/9构建新形势下卫生事业和谐发展交流材料随着知识信息化和经济全球化的到来,医院外部的生存和发展环境发生了深刻的变化，促使医务人员的思想观念、价值取向、道德准则和行为走向也发生了很大变化。这必然要求医院的发展要与时俱进。重视医院文化建设,加强医院思想政治工作,不断提升服务质量。近几年来，在全国卫生改革与发展的实践中，在集团公司的领导下，我们始终把科学发展和促进和谐作为第一要务，超前谋划、群策群力，不为定势所困，不为视野所限，不为艰难所惧，不为成绩所累，实实在在谋发展，推动卫生事业步入了健康和谐发展的快车道，坚持专科发展方向，联系实际，分析形势，理清思路，科学发展，进一步增强推进专科发展的责任感，提升医院服务保障能力，并依照科学发展观的要求，全系统进一步解放思想，创新改革的思路、完善改革的措施、推进改革的深化。但是面对油田新形势、新任务，我们必须清醒认识到医疗系统作为构建和谐矿区的主要力量，肩负油田“三大战略任务”之一，责任之重大，使命之光荣。必须从坚定政治思想，发展企业文化，提升服务质量三方面实现新时期卫生事业的科学、和谐大跨越。一、思想政治工作是医院文化建设的根本保证医院在构建和谐社会的过程中具有持续、稳定和健2/9康的积极推动作用，而思想政治工作与医院文化作为医院基本的功能细胞，都是以提高医院员工的思想道德素质和科学文化素质为目的，强调“以人为本”的理念，重视人的行为导向，不断提高人的整体素质。加强思想政治工作和医院文化建设，以发展促进两者之间的和谐，构建医院的核心价值体系，对医院的发展具有极其重要的时代意义。（一）认清形势、坚定信心，增强发展意识和责任意识医院迁址东湖以来，学科带头人的缺乏制约着专科的发展。通过学习王总报告中“关于推进实施三大战略任务”和集团职代会报告中有关开办五官医院住院部的内容，让五官人充分感受到了油田和集团对医院寄予的殷切期望和强大支持。机遇稍纵即逝，我们没有理由自我陶醉、固步自封。五官专科树立发展意识，不瞻前顾后、不等待观望，眼科和耳鼻咽喉科克服只有3名医生值班的困难，坚持为患者提供24小时服务，成为脚踏实地、一点一滴积累专科经验的先行者。责任感是一种工作态度，是一种品质，更是一种追求。医院充分利用学习王总形势任务报告的机会，结合集团发展新形势，全面分析医院生存和发展出路，引导职工增强责任和大局意识。通过学习和讨论，全院上下一盘棋，坚持局部服从全局，当前服从长远，一切服务3/9于专科发展大局，形成了“人人心系大局、人人支持发展”的良好专科发展环境。（二）医疗服务全过程是思想政治工作的全过程医院作为以医疗服务为中心的特殊行业，实行民主管理，让员工当家作主，努力营造一种凝聚人心的氛围，必须搞好医院文化建设，而思想政治工作是根本保证。医院只有在文化的涵盖下，把优质服务、提高员工业务素质和思想政治工作结合起来，才会进一步增强凝聚力，产生强大的生命力，更好地发挥作用，推进社会和谐发展。（三）医院文化建设是实施思想政治工作的有效渠道医院文化的核心是医院精神，其主体是人。医院文化强调以人为本，全面提高人的素质，这与我们党长期坚持的思想政治工作的目的是一致的。医院文化作为一种医院管理的理论，其本质是一种经济文化，即通过医院文化建设来加强医院内部管理，用共同的价值观念和道德准则，引导员工勤奋工作，不断提高医院服务质量，创造医院最佳效益，促进医院发展。在医院中，思想政治工作与医院文化都是主要的医院管理行为，思想政治工作是医院文化的一个组成部分，而医院文化在一定意义上拓展了思想政治工作的内容、方法和渠道，同时随着医院文化工作成为管理文化的出现和成熟，灵活多样的方式和健康向上的内4/9容，正好弥补了传统思想政治工作的不足。二、医院文化对医院发展的重要作用医院文化作为管理理论发展的最新阶段，是大力发展社会主义先进文化、建设社会主义精神文明的重要组成部分。医院文化渗透在医院运作的方方面面，并逐步成为医院发展的决定因素，是医院核心竞争力的重要内容。医院文化能潜移默化地将员工引导到医院所确定的目标上来，使职工的思想、观念、行为、追求与医院发展的目标一致，激发员工团结一致，奋发向上。医院文化具有统率全局的作用，是医院一切管理、发展、实践的出发点和指南，对医院的发展起着举足轻重的作用。（一）医院文化与思想政治工作的关系医院文化与思想政治工作虽然在研究内容、特征、工作队伍等方面有一定的区别，但两者既有区别又有密切联系，建设和发展医院文化，改进医院的思想政治工作，可以相互补充，相互贯通与相互促进。在医院中，思想政治工作与医院文化都是主要的医院行为，同属于上层建筑，是医院软管理方式，为医院的两个文明建设服务，同时医院文化是加强和改进医院思想政治工作的重要载体和有效手段。尽管医院文化和思想政治工作有不同的内涵与功能，但两者研究及作用的对象都是人，都是做人的工作，强调人的社会价值，视人为医疗活动中最活跃的因素，最终目5/9的是建立和培养医院精神，促进医院的发展。（二）体现医院文化必须加强医院思想政治工作一是要增强思想政治工作的时代性，不断创新。思想政治工作在继承和发扬优良传统的基础上，必须在观念、内容、形式、方法、载体、机制等方面努力进行改进和创新，特别要在增强时代感，加强针对性、实效性、主动性上下工夫，实现思想政治工作的科学化和现代化。二是思想政治工作要积极倡导和培养医院文化精神。思想政治工作在不断适应新变化的同时，应着眼于营造健康向上、促人进取、追求真善美的良好文化氛围，培育独具特色的医院文化精神，不断地焕发生机和活力。三是思想政治工作要体现“以人为本”的思想。开展思想政治工作时，应强调人文关怀，把人放在第一位，更加注重员工的心理需求和精神需要，激发员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展。四是完善机制体制。通过构建良好的体制机制，使思想政治工作系统不断优化，逐步能自动、迅速地针对外部条件发生的变化做出反应，帮助员工调整认识和行为，促进组织目标的实现。（三）医院文化是医院管理中不可缺少的内容，必须加强医院的文化建设一是创新观念，培育有特色的医院文化。医院要结合自身的发展战略、特征和优势，深入挖掘和开拓医院的6/9文化资源，提炼文化特质，设计并形成自己独特的医院文化，使医院的思维理念、工作理念和管理理念，更具文化品位，藉此增强医院核心理念的塑造，让员工加深对医院核心理念的理解、认同和执行。二是建立健全各项制度和机制保障体系。制度是基础，机制是保证。开展医院文化建设必须紧密结合实际，建立健全各项规章制度、行为规范等，完善各种机制保障体系，并狠抓落实。三是充分发挥道德模范的典型示范作用。英模人物是广大员工学习的榜样，是医院的宝贵财富，必须进一步加强对先进道德典型的教育培养，使先进典型具有持久的生命力，形成推动医院事业发展的巨大推动力。四是开展各种形式的主题活动。以传统节日为载体，设置活动主题，开展传承传统美德系列活动，吸引员工参与，在参与中弘扬传统美德，激励员工，形成凝聚力，共建和谐医院。五是加强培训，提高医院整体素质。充分利用现有资源，提高培训效率和员工整体素质，一方面要加强对员工的培训，让他们深刻认识到医院文化是提高医院管理水平、推动医院发展的重要手段，也是培养团队精神的重要载体；另一方面，要进行医院文化培训，培养人才，提高素质，以提升医院自身的整体水平。三、不断强化优质服务，固本强基，让人民放心，让社会满意7/9近年来，我院在总院集团的正确领导下，紧密围绕“两升两降两提高”工作目标，虽然取得了较为骄人的成绩，但我们不能陶醉于取得的各项荣誉中，而应当戒骄戒躁，发愤图强，以不满足于现状的心态追求新的突破与发展，继续深入开展“真情服务进万家、规范管理上水平”和“11231优质服务工程”活动，促进实力大提升，促进社会更和谐。（一）强化服务质量改进，服务质量进一步提升要按照“11231”优质服务工程中“推行标准化管理”和“创建规范化标准化医技科室暨规范化标准化临床科室动态管理安排意见”要求，结合医技科室工作特点，从规范基础工作、完善管理体系、加强质量控制、保障医疗安全入手，严格规范各项制度及基础操作的执行，重点规范医技科室业务流程，统一医技科室报告单的书写格式、规范书写内容，积极开展“处方书写大赛”、“限时服务竞赛”等活动，实现了“三统一、一确保、一达标”（即流程、格式、相关内容统一；确保限时报告及时准确规范；临床与医技科室诊断符合率达标），进一步规范了医疗行为，提高了医疗质量，服务质量得到进一步提升。截至7月份，完成门诊量73511人次，完成指标的，比上年同期增长8226人次，增长；完成业务收入万元，完成预算的，比上年同期增长万元，增长。8/9（二）以诚信促发展，让病人放心就医，塑造良好口碑诚信是金，“明明白白看病”是百姓放心医院活动的第一主题，医院要继续实行院务公开制度，医疗收费标准和主要药品价格进行公示，坚持实行住院病人费用一日清单制，每一个住院病人每一天都知道自己做了什么检查、治疗，用了什么药物，花了多少钱也心里清清楚楚。医患之间就有了更加坦诚的沟通和互信。医院坚持“油田建设开发到哪里，医疗服务就跟到哪里”的理念，坚持深入到采油一厂生产一线，开展驻矿服务工作。年初，根据油田医疗保险要求，患者医疗卡被身份证取代，服务点的刷卡服务遇到了前所未有的挑战，原来职工医疗卡常年放在服务点的历史发生了变化，由于服务点没有刷卡机，职工怕临时有事不愿押身份证，更何况福瑞邦等能刷卡的药店较多，致使服务点第一个月的医疗收入由上月的20万元骤降至7万元。为了取得职工信任，服务点及时调整服务流程，设立身份证存放领取登记本，利用每天午休时间回医院刷卡，下午下班前再将身份证送回到职工手中，以赢得职工信任。只有医院的信誉好，疗效好，病人才会多，病人多，效益就好，效益好医院就有能力发展更新，发展了就会有更多的病人，而且这些病人中有4/5的是靠口碑宣传而来，经济效益也随之翻了几翻，进入了一个持续发展的良性循9/9环。由此可见，诚信服务对广大患者来说是多么的至关重要。（三）强化服务文化培育，服务文化进一步融合培养典型是医院培育服务文化的重要工作，对提升医院整体服务水平起着非常重要的作用。在活动中，医院结合“创先争优”等活动，注重培养和选树服务典型，积极发现、培养和选树了集团十大杰出青年、油田公司优秀党员等。她