DB13 T 1064-2009 家政保洁服务质量规范

2 北 省 地 方 标准 1064发布 1064 衡本标准的附录标准由邢台市质量技术监督局提出。本标准起草单位:邢台市质量技术监督局、邢台市标准化协会。本标准主要起草人:王秀峰、范淑敏、白力欣、张翠玲。 1064内应张贴相关的规章制度和岗位职责;e)应有健全的卫生防疫制度，保持工作环境的清洁卫生。f)保洁服务用的设备、工具应齐全，清洁剂应符合国家有关标准规定;9)应配置适合保洁服务机构管理计算机管理系统。责人应具有职业指导员专业培训及劳动和社会保障行政部门认可的上岗证，掌握保洁服务方面的法律法规、规范性文件等，并负责实施;b)工作人员具有劳动和社会保障部门认可的上岗证，熟悉保洁服务方面的法律法规以及服务标准等，并严格按照服务标准为对方提供规范性服务。业执照、服务项目、收费标准。人员来源保洁组织应对保洁员的身份材料进行核实，并填写家政服务员资料登记表(参见 建立保洁员的资历档案。档案应包括以下内容:a)保洁员身份证明:身份证或户口簿复印件、居委会(或村委会)证明等;b)保洁员学历证明材料;c)保洁员健康证明材料;d)保洁员培训证明材料。 接待顾客接待顾客时，应统一着装，佩带统一的服务牌，并印有本人照片、姓名、工号等;使用文明用语，禁止使用服务忌语;仪表端庄、大方、整洁，做到主动、热情、彬彬有礼;提倡讲普通话，做到自然、和蔼、亲切的微笑服务。 用户资料登记人网。将其资料登记人网。将其资料登记入网(格式参见附录A)录准确、可靠，并对用户相关信息保密。使用礼貌用语，走路轻、说话轻，操作轻。细了解客户的需求，仔细观察室内设施和有无原始破损，并作好记录，对影响施工的或易丢失的贵重物品应先行协商进行处理，然后安排人员进行施工。序操作，分工协作，认真细致，服务周到。速、高效，不得偷工减料，该使用的工具和设备应使用。应使用客户电话。貌谢绝主人敬烟。 自带杯具，不准使用客户的杯具。工作过程中要做到:自上而下，由里到外，先玻璃墙面，后家具、地面，不留死角，不留垃圾按照顺序施工。需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流。到动作轻微细致，避免损坏客户的物品。如有损坏，应照价赔偿。如取得客户免赔谅解，应表示感谢。长应组织检查验收，请客户填写客户意见反馈卡，同时收拾好所带工具，礼貌起身告辞。7保洁服务质1保洁服务质 用干抹布擦拭，将有涂料或其它污迹处沾清洁剂擦拭。无明显污迹，灰尘屋顶及墙面用鸡毛掸进行除尘。无泥点、无污迹、无明显灰点各种门用抹布进行清洁。无灰尘、无污渍踢脚线用抹布擦拭。无灰点、无灰尘卫生间墙面 用专用清洁刀，清洁墙面上的污迹，用玻璃刮加入全能清洁剂擦拭。无灰尘，无污渍玻璃 用玻璃刮，加入玻璃清洁剂擦拭，对明显污迹用清洁刀去除，并擦拭。清洁后无污迹、水痕、无手印、无灰尘顶面 己装修的用毛刷或抹布清洁，对污迹加入清洁剂去除。未装修的用毛掸清洁。无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、污面应见本色。面台及面池先用地板铲刀清洁污渍，再用抹布擦拭。内外无尘、无污渍，材料见原色。坐便器用洁厕剂配合马桶刷进行内外清洁，消毒。外无尘、内无污渍、无异味厨房间壁厨含内壁 用抹布配合专用清洁剂进行清洁，对于顽垢污渍用相对应的方法去除。无明显污渍、无明显灰尘、手感光滑灶台 用抹布配合全能清洁剂进行清洁，对于顽垢污渍用相对应的方法去除。无污渍、无明显灰尘、见原色。墙面 用专用清洁刀，清洁墙面上的污迹，用玻璃刮加入全能清洁剂擦拭。无明显灰尘、无污渍顶面 己装修的用毛刷或抹布清洁，对污迹加入清洁剂去除。未装修的用毛掸清洁。无尘、无蜘蛛网、无污垢。玻璃 用玻璃铲刀铲除表面污点，用抹水器抹上玻璃清洁剂，用玻璃刮将玻璃清理干净。无灰尘、无灰点、水迹、干净明亮。 1064)项目内容保洁方式要求地面软性地面(塑料地、软胶地面)用清洗机洗擦，吸干;清水过干净再用吸水机吸干地面。待地面干透后，落腊分为:底腊二底一面或二底二面，商场为三底三面。光亮、无划痕。硬性地面(大理石)用清洗机配碱性或中性清洗剂擦洗，过清水，吸千。待地面完全千透，用腊拖先落二层石地腊及二至三层高速面腊。光亮、无划痕。硬性地面(瓷砖地)可用含腊清洁剂洗地，用吸水机吸干，地面清洁后表面同时留下一层腊膜。另一方法可用喷洁腊喷磨，此法即可清洁，同时也在地面上打腊。光亮、无划痕耐磨。硬性地面(木地板)先用喷磨法，清除污渍;使用木地面清洁保养腊，恢复高硬度的腊面在木地板上。光亮、无划痕。沙发皮沙发 用燕汽机配真皮水清洁，待干后，用上光剂进行上光，用抛光机进行抛光。颜色鲜艳，光亮，顺软。软包沙发用蒸汽机配高泡清洗剂进行清洁，大蒸汽扒头杀菌、消毒。色调一致无积水、污渍、异味、鲜明柔顺。外墙瓷砖 专业操作人员坐于吊板规定位置，先初步除尘，然后用专用的外墙清洗剂清洁，擦拭。无水痕，无锈迹，无灰尘。玻璃幕专业的操作人员坐于吊板规定位置，先初步除尘，然后用专用的玻璃清洗剂清洁，擦拭。(严禁使用普通清洁剂，否则会造成幕墙在半月左右斑脱、根色等严重后果。)无污迹、水痕、灰尘。 1064料性附录服务质敬的的客户:您好!衷心的感谢您对我们工作的支持，希望您对我们工作中的不足之处提出宝贵的意见和建议，以促进我们工作的改进和完善。 口支票 口款未付金额保洁时间保洁面积口地毯壁毯口外墙清洗 口地面清洗打蜡 口沙发座椅 口石材翻新口晶硬处理 口其他保洁工程施工单位:施工人员:监