标准解读

《GB/T 28918-2012 家庭育婴服务基本要求》是针对家庭育婴服务行业制定的一项国家标准，旨在规范家庭育婴服务市场，提高服务质量。该标准涵盖了育婴师的职业道德、职业技能以及服务流程等多个方面的要求。

在职业道德部分，强调了育婴师应具备良好的职业操守，包括但不限于尊重雇主隐私、保持个人卫生、对待婴儿充满爱心与耐心等基本原则。同时，也明确了不得向雇主索要额外报酬或礼品的规定，以维护服务的专业性和公正性。

关于职业技能方面，则详细列举了育婴师所需掌握的知识与技能，如婴幼儿生理特点、心理发展规律、常见疾病预防及护理方法、营养膳食搭配原则等内容。此外，还特别提到了急救知识的重要性，要求育婴师能够正确处理突发状况，保障婴幼儿安全。

对于服务流程，《GB/T 28918-2012》给出了从接单到结束服务的完整指导方案，包括前期沟通了解需求、签订合同明确双方权利义务、提供服务过程中的注意事项直至最后的服务评价反馈机制等环节。这不仅有助于提升客户满意度，也为解决可能出现的纠纷提供了依据。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-10-12 颁布
  • 2013-02-01 实施
©正版授权
GB∕T 28918-2012 家庭育婴服务基本要求_第1页
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文档简介

ICS0308030 A 12 . . 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T289182012 家庭育婴服务基本要求 Basicrequirementfornurseryserviceathome2012-10-12发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 GB/T289182012 前 言 本标准按 确定的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由全国服务标准化技术委员会 提出并归口 (SAC/TC264) 。 本标准起草单位 济南阳光大姐服务有限责任公司 山东质量认证中心 济南市妇女联合会 哈尔滨 : 、 、 、市标准化研究院 。 本标准主要起草人 卓长立 高玉芝 沈其民 陈平 孟晓红 詹立新 初黎华 王敏 : 、 、 、 、 、 、 、 。 GB/T289182012 家庭育婴服务基本要求1 范围 本标准规定了家庭育婴服务的内容和基本要求 。 本标准适用于家庭育婴服务的提供和管理 。2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。21 . 家庭育婴服务 nurseryserviceathome 入户为 岁婴幼儿提供的生活照料 保健护理 早期教育和智力开发 育婴相关家务等服务 03 、 、 、 。3 服务内容 31 总则 . 家庭育婴服务可包括下列服务项目的全部或部分服务内容 家政服务机构应与消费者 服务人员 。 、 就服务内容的详细信息进行充分沟通 并在服务合同中约定 , 。32 生活照料 . 对婴幼儿的生活照料基本内容包括 : 对婴幼儿进行科学喂养 a) ; 为婴幼儿修剪指 趾 甲 洗脸 洗头 b) ( ) , 、 ; 为婴幼儿穿脱衣服 c) ; 照料婴幼儿睡眠 d) ; 处理 训练婴幼儿的大小便 更换尿布或纸尿裤 e) 、 , ; 为婴幼儿进行水浴 空气浴 日光浴 以下简称 三浴 f) 、 、 ( “ ”)。33 日常生活保健与护理 . 对婴幼儿进行日常生活保健与护理的基本内容包括 : 测量 观察婴幼儿身体生长发育状况 a) 、 ; 协助家长做好常见病的预防 b) ; 对患病婴幼儿进行护理 c) ; 配合完成预防接种工作 d) 。34 早期教育和智力开发 . 对婴幼儿实施早期教育和智力开发的基本内容包括
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