网络贸易-02职业活动教学设计（第四章 交易管理）

职业活动教学设计单元名称交易管理学时12单元简介订单管理概述订单来源分析订单的状态和处理库存管理的目标和原则网络支付平台支付原理和支付方法评价管理的目标能力目标能够掌握订单的信息化管理能够掌握一种支付工具的使用能够对评价管理进行操作实训内容义乌诗琴针织有限公司的网络贸易业务员小张、小李和小金，通过询盘和洽谈的操作，取得了不少的订单。接下来，他们要做的是顺利完成订单的各个环节，在这里他们需要掌握订单的操作技能，并了解订单状态及其转换关系；掌握库存管理技能；掌握第三方担保交易原理；掌握评价管理技巧。相关知识网络贸易意义上的订单一般是指网络消费者或者用户对网络店铺发出的定货单。如果是在同一店铺内购买，所购买的商品使用同种物流运送方式，并且所购买的商品在同一个时间结账付款，则本次所购买的所有商品的集合统称为一个“订单”。一个订单下可以有多个商品；订单管理，简单而言就是处理订单。订单与订单管理在具体的操作中需要注意的内容；订单管理包含的内容订单分类与订单档案管理；订单输入与分配；订单的跟踪管理。订单来源的两条途径一是口碑；二是搜索；通过平台搜索进入某个店铺并完成订单的交易的流程；通过挖掘免费资源获取订单，主要有博客营销、论坛营销、邮件营销、软文营销等。传统贸易中，订单状态的种类；网络贸易中，订单状态的种类；并对他们进行的一个比较。订单处理包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理的优先权法则；订单管理的信息化；网络平台开发的软件工具XTOOLS举例说明；库存管理，又称库存控制，是对制造业和服务业生产、经营全过程的各种产品，进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平；库存管理模型的分类；库存管理的信息化；库存管理信息化存在的问题；库存管理目标的实现及控制原则；网络支付的概念；网络支付系统的种类；网络支付平台的介绍；支付原理和支付方法；评价管理的内容；商品的总体满意度；交易的总体满意度；商品满意率；信用评价积分的规则；信用评价的流程发起评价、评价显示规则、评价去重规则；所有评价都以匿名的形式展现；评价的修改和解释；评价管理的目的累积销售记录；提高店铺的可信度；教学设计本单元课程安排10个课时。重点难点订单管理的一般概念；学会分析订单来源、处理各种状态的订单；了解库存管理，掌握网络贸易库存管理方式和遵循的基本原则；了解评价管理的内容和目的。教学过程第一节课课程引入（10分钟，小杨订单增加的烦恼）；接着请同学们进行案例分析，特别是对订单管理的重要性进行分析（10分钟）；订单与订单管理在具体的操作中需要注意的内容，订单管理包含的内容订单分类与订单档案管理；订单输入与分配；订单的跟踪管理（20分钟，调用资源，观看图片）；第二节课订单的来源分析（10分钟，调用资源，阿里巴巴平台搜索和类目搜索的结果）；通过挖掘免费资源获取订单，主要有博客营销、论坛营销、邮件营销、软文营销等（10分钟）；订单处理包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动（10分钟，这个简单介绍，和电子商务特点类似）；订单处理的优先权法则（10分钟，可以调用一些数据图片）课后作业实训，订单的处理状态。第三节课库存管理的定义（案例的引入介绍5分钟），库存管理模型的分类（10分钟）；库存管理的信息化（5分钟）；库存管理信息化存在的问题（10分钟，可以调用资源，图片资源展示）；库存管理目标的实现及控制原则；第四节课网络支付的概念（15分钟，调用资源，包括动画演示、图片展示等）；网络支付系统的种类；网络支付平台的介绍（15分钟，调用资源，包括动画演示、图片展示等）；支付原理和支付方法（10分钟）；课后作业库存管理的的分类及网络支付平台的类型。第五节课评价管理的内容（10分钟）；商品的总体满意度；交易的总体满意度（10分钟，可以调用资源库资源）；商品满意率（10分钟，包括调用资源观看动画演示）；信用评价积分的规则（10分钟，可以调用资源）；第六节课信用评价的流程（5分钟，观看视频资源）；发起评价、评价显示规则、评价去重规则（10分钟，观看动画演示，图片等素材）；所有评价都以匿名的形式展现；评价的修改和解释（5分钟，观看视频资源）；评价管理的目的累积销售记录；提高店铺的可信度（10分钟，可以调用资源，观看动画）；课后作业评价管理的内容和评价流程、目的。第七节课、第八节课完成实训任务一，订单的处理；第九节课、第十节课完成实训任务二，信用评价体系；教学资源MYA040101小杨订单增加的烦恼；MYT040101小杨的网络批发网站；MYT040102网络店铺的订单详情图；MYD040101订单管理；MYT040105阿里巴巴平台搜索结果；MYT040106阿里巴巴平台搜索类目页面；MYT040107某平台展示的热门推荐栏目；MYD040102订单状态及处理；MYS040101淘宝业务管理系统交易管理；MYT040108某网络平台的各种订单状态；MYT040109关闭交易的原因；MYT040110失败交易的订单状态；MYT040111订单处理过程涉及的要素；MYS040102订单处理的流程；MYS040103网店管家订单处理系统；MYT040112XTOOLS后台操作界面；MYT040213库存管理示意图；MYS040204网络支付的安全；MYT040414阿里巴巴信用评价积分规则；MYT040415阿里巴巴评价积分与积分金额关系；MYT040416阿里巴巴评价积分递减规则；MYT040417诚信通客户评价表；MYA040402阿里巴巴评价积分与积分金